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　　“天天3·15”之電商投訴八大關鍵詞（下篇）

　　關鍵詞【平臺責任】

　　上榜理由：

　　根據新消法第44條規定，電商平臺在不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的情況下，將會承擔連帶責任。但需要注意的是，現實中往往電商平臺提供了經營者的真實名稱、地址等資訊，消費者仍然找不到經營者或找到經營者無法維權的情況屢有發生。

　　案例

　　賣家平臺被封維權無門

　　2014年“雙12”期間，消費者吳女士在淘寶網以3760元的價格，買了兩件被商家宣稱為“白鴨絨”的羽絨服。在收到商品後，吳女士怎麼瞅“高價”買回的衣服也不像羽絨服，就狠心拆開了內膽，裏面的填充物只有像棉花一樣的東西。

　　吳女士這才意識到被騙了。吳女士找到商家理論，對方卻稱退款太麻煩，讓她先付款給出好評，再通過支付寶返還費用，同時衣服也不用退了。吳女士信以為真，就把錢打給了對方。但第二天，吳女士仍未收到返款。等再次找該店詢問情況時，發現賣家已被平臺封停。由於賣家聯繫不上，吳女士找平臺申請退款，客服卻只是答覆她正在處理中。

　　吳女士在生氣之餘報了警，公安部門稱立案需要提供賣家的詳細資訊，吳女士只得又找到淘寶詢問情況。淘寶回復稱不能提供賣家情況給個人，到現在也不能立案。

　　關鍵詞【虛假折扣】

　　上榜理由：

　　我國價格法第14條規定，經營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。很顯然，一些電商的價格忽悠手段，如先漲後降、高標低折、虛標原價等手法，主客觀上都符合價格欺詐的構成要件。

　　如果您遇到上述情況，還等什麼，收集好相關證據，趕緊舉報維權吧。

　　案例

　　4.9折實際打的是8折

　　消費者宋女士在2014年“雙十一”期間打算抄底購買化粧品，就到一家常去的淘寶店舖看看是否有活動，結果卻讓她大失所望。“一款標注‘雙十一’期間4.9折的水楊酸精華液，原價358元，乍一看打完折170多元，好像很划算。可我以前的購買記錄顯示，這個商品從來就沒賣過358元，平時也都是217元，其實真正的折扣也就是8折左右，這不就是虛假折扣嘛。”

　　也有一些商品價格確實較優惠，但消費者卻無緣享受。金先生在“雙十一”期間購買了某品牌的電動牙刷，折扣讓他頗為滿意，但到貨後他才發現商品被“減配”了。因為擔心店家搞虛假折扣，金先生還特意將之前的頁面截圖保存以便比對。“我看之前的頁面，買這個牙刷還多送一個刷頭，到貨後我卻發現送的刷頭不見了。”他遂與賣家理論，但對方的回答讓金先生啞口無言，“人家説你仔細看看，哪兒寫著送刷頭了。我再仔細看，新頁面確實沒有寫贈送。”

　　關鍵詞【差評】

　　上榜理由：

　　繼前兩年媒體曝出商家給差評消費者快遞花圈、裹屍袋後，2014年媒體再次曝出商家對差評消費者的各種卑劣報復。如據媒體報道，高先生給淘寶賣家“老船長漁具”差評後，不僅連續收到威脅短信，還被賣家異地謊報120，叫來救護車。

　　北京匯佳律師事務所邱寶昌律師認為，商家短信恐嚇的行為已構成侵權，遇到類似問題，買家可通過協商退貨或讓商家對其進行相應補償，其間商家如置之不理甚至因為差評而恐嚇買家，情節嚴重者，買家可向公安部門進行舉報。

　　案例

　　淘寶差評淘來“殺身之禍”

　　2014年9月21日，董女士在淘寶某商鋪購買衣服，22日顯示商家已發貨，但只有訂單號卻查不到物流資訊。直到26日，董女士從物流官網上查到他們才發貨，董女士覺得自己被忽悠了，就給了差評，沒想到對方立馬在網上爆粗口，後來又發短信恐嚇。從董女士提供的短信截圖中，記者看到“我是淘寶網××商鋪的，刪了評論，不然殺了你”。對此，董女士很無奈，“淘寶淘出殺身之禍，電話打回去還是空號。”

　　一淘寶專職賣家告訴記者：“現在很多店舖都在購買須知中明確提出‘拒絕中差評’，遇到買家給出中差評，很多商家都會選擇退款或補償讓買家刪除評論，極端的商家會通過惡劣手段恐嚇買家。”

　　記者就此事致電淘寶網消費者服務熱線，工作人員表示，核實資訊後會對商家進行警告，並稱“如再接到類似騷擾，買家可選擇報警”。

　　關鍵詞【P2P跑路】

　　上榜理由：

　　P2P從形式上看是一種借貸行為，但由於其不存在類似于銀行的仲介機構，實質是一種直接融資。在當前缺乏相應法律法規的情況下，實踐中容易模糊P2P網貸與非法集資的界限，部分平臺很容易踩到非法集資的紅線。

　　媒體關於P2P跑路的報道，全年一直沒有間斷。僅2014年12月媒體曝出問題平臺就多達92家。問題平臺的月發生率由2014年年初的1.36%飆升至5.65%，“詐騙或跑路”類問題平臺佔比達25%。

　　業內人士董鬱彬表示，投資者應首先考核平臺的風控能力，這一點至關重要。其次要了解平臺的背景，是否註冊資金雄厚、是否有銀行專業風控等。

　　案例

　　P2P網貸突關門坑數十人

　　2014年年底，多位投資者稱一家名為“榮錦創投”的P2P網貸平臺，上線僅一天就突然關門，投入的資金也都打了水漂。記者了解到，平臺以豐厚的回報作為誘餌，一天內就有全國各地數十位投資者匯款轉賬，事後已有投資者向當地公安部門報警。

　　投資者董小姐告訴記者，她于2014年11月17日在P2P網站投資了其一款“月標”産品5000元，對方表示投資他們的網貸産品，年收益率可以達到20%，另外還有0.8%的額外獎勵，開戶還送20元。不料第二天就遇到網站跑路。

　　記者按網上的地址“豐台區國投財富廣場6號樓11層”尋找“榮錦創投”公司，結果寫字樓前臺人員表示，該樓11層當時沒有對外出租，樓內也沒有這個公司進駐。

　　記者又通過北京市工商局網站查詢到該公司法人電話，打通後，記者表示要找公司負責人，對方隨即挂斷電話，再次撥打便一直處於佔線狀態。

　　本版撰文 晨報記者 黃曉宇 岳亦雷