北京去年消費投訴近六成涉網購
- 發佈時間：2015-03-12 08:34:53 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
10日北京市工商局、市消協公佈了2014年度受理消費者投訴情況分析。2014年，消費者投訴總量為79694件，其中涉及網路零售的投訴47794件，佔投訴總量的59.97%。此外，去年電信服務類投訴數量增幅最高，上漲了4倍多。
去年消費者投訴量漲三成。北京市工商局介紹，市工商局12315和北京市消協96315兩條熱線，2014年共受理登記消費者投訴79694件，比2013年同比增長了33.5%。辦結率97.1%，調解成功率為75.5%，為消費者挽回經濟損失3584.31萬元。
涉及網路零售投訴增51.4%。從2014年的消費者投訴分析來看，服務類投訴仍佔主要部分。市工商局介紹，消費者投訴主要包括商品類投訴和服務類投訴。其中，商品類投訴16860件，佔兩成多；服務類投訴62834件，佔近八成。
據了解，隨著大批電商和智慧手機的興起和普及，網路消費、“掌上消費”等逐漸成為消費者所接受的新型消費模式。據市工商局介紹，2014年涉及網路零售的投訴47794件，同比增長51.4%，佔全市投訴總量的比重為59.97%。
網路零售中，主要涉及的商品為手機及手機配件、家用電器、日用雜品。其中，網上預訂服務的投訴3446件，同比增長112.2%。主要以預訂住宿服務、機票、景點門票為主。
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