長春晚報記者 孫霄

　　“出門旅遊圖的就是開心，沒想到遇上不靠譜的商家，反而添了堵。”昨日，本報聯合市消協開通“3·15維權熱線”剛一開通，就接到了一位名叫尹芳的市民來電，講訴了她線上旅遊消費接連被坑的遭遇。

　　隨著生活水準的提高，旅遊消費逐漸成為人們大小假期的重要組成部分，而由此引發的侵權、欺詐投訴也層出不窮。來自中國消費者協會的數據顯示，2014年全國消協組織共受理直接涉及旅遊服務的投訴1701件，而如果將住宿、餐飲等間接涉及旅遊的投訴計算在內，這個數量會更多。通過諮詢多位旅遊業內人士，長春晚報記者發現，在訂購低價機票、特價産品被“釣魚”，網上支付遭遇安全風險、訂票付款後代理商不出票、機票強制捆綁保險等八個方面，消費者最容易遭遇侵權、利益受損，那麼，我們又該如何應對這些侵權、欺詐行為呢？

　　低價代理

　　圖便宜前 看看網站對勁兒不

　　在一些電影下載站、小説網站、同城網路平臺等網站的頁面上，記者發現了很多打著“點擊搶一折機票”“低價入住土豪酒店”等名號的廣告連結，點擊連結後，有些是代理網站的首頁或搜索頁（其中部分頁面上顯示出最低價比廣告上宣傳的要高），還有些直接通往線上支付頁面。

　　“因為一折機票平時很難買到，我看到這樣的廣告就心動了，進入網站買票、付款後，卻遲遲沒拿到票，後來才看到很多網友反映説，那根本不是正規的機票代理，是釣魚網站。”市民李先生告訴記者，自己曾因購買這樣的“低價票”受過騙，被坑了400多元的購票款。

　　一些非法網站利用超低價作誘餌，吸引用戶點擊，並進行各種線下或線上付款交易。但最終消費者花了錢卻沒有買著票，甚至落入了釣魚網站的陷阱。“購票時不能光圖便宜，一定要認清機票代理的資質。所有開展機票銷售業務的代理都需要取得中國航空運輸協會CATA的認證，而且按照航司的最新要求，線上機票銷售商都須將資質認證進行明示。”去哪兒網機票事業群高級産品總監、機票專家丘暉表示，打出低價廣告的代理網站未必靠譜，而消費者在網上購票時，應該儘量選擇信譽好的大型網站，或在中航協網站上驗證代理商是否具備資質，以及認證是否在有效期內。

　　特價産品

　　旅遊旺季的“白菜價” 你敢信嗎

　　“1000多元就可以雙飛去香港，聽起來是不是很美？我爸媽去年就報了這樣的特價團，結果到那邊就被帶著到各種商店購物，全是特別貴的奢侈品，不買東西，導遊就罵人，人生地不熟的，老人被嚇得要命。”説起父母旅遊的遭遇，市民圓圓仍然憤憤不平，怒斥這樣的特價團太“坑爹”。

　　“跟了特價團，才發現是購物團，其實這還算是小狀況。如果在不正規的網站上訂購特價機票、酒店、旅行團，還可能遭遇詐騙分子，白花錢不算，甚至被繼續欺詐匯款，這樣的案例也不少。”一位從業多年的旅行社領隊告訴記者，網上的特價資訊需仔細鑒別，如不是由正規的旅行網站、航空公司或酒店提供的資訊，那就千萬不能被特價衝昏了頭腦。他還提醒消費者，每年的三四月和十一月，長假剛過，才是旅遊市場真正的淡季，此時低折扣機票和酒店特價房的存在較合理，消費者需自己逐漸總結、掌握這些旅遊業界的規律，如果發現十一黃金周、春節前等熱門出行階段有“白菜價”旅遊産品，就得特別留心，以免咬到詐騙分子放出的魚餌。

　　支付隱患

　　要求轉賬、現付的 咱得特別警惕

　　“去年12月，我在網上預訂春節旅遊的套餐，本來選的是線上支付，過後卻有自稱是旅行社客服的人給我打電話，説他們公司剛改了制度，旅遊産品一律要銀行轉賬，我覺得可疑就沒有付款。”高先生告訴記者，之後他給網站官方客服打電話，得知該網站規定，所有加盟商戶必須支援線上支付，不能私下銀行轉賬，得知自己差點兒上當，不由得有些後怕。

　　詐騙離不開金錢交易，最常見的就是通過支付、轉賬過程實施詐騙。“線上消費時，一定要注意對方要求的支付方式是否安全可靠，比如説，去哪兒網所有的線上機票、火車票預訂都要通過線上支付完成，那你如果收到需要銀行ATM機轉賬、線下現場付款的要求，那就務必提高警惕，必要時可以隨時舉報。”丘暉表示，網上支付儘量選擇快錢、財付通、支付寶等大家熟悉的第三方支付平臺，切忌向個人銀行賬戶匯款。同時，在進行付款操作時，即使對方是客服人員，也不要輕易説出與自己個人賬號有關的私密資訊。

　　不給出票

　　可按賠付協議或虛假宣傳申訴

　　根據尹芳提供的資訊，她訂購機票、酒店時，均是通過一家線上旅遊社代理，並直接在網上支付了機票全款，而在她收到的預訂機票確認短信上，寫著“保證100%出票”的內容。在這家線上旅遊社臨時通知她無法出票時，由於航空公司處機票已經售罄，她也不可能再在其他地方買到票，為了旅遊計劃不至於泡湯，她只能聽從對方安排，改簽其他航班，這不僅延誤了出行，曾保證過“100%出票”的線上旅遊社，也沒有對未履行承諾提出任何賠付措施。

　　至於酒店訂房的事，酒店方面堅持説沒有接到線上代理髮來的訂房資訊，還將前臺系統內部的訂房記錄出示給她看，作為證明。可當她質問客服人員時，對方只是反覆強調他們發出了訂房資訊，後來又推説可能是內部系統錯誤，從始至終也沒有提出補償措施。

　　“因為航空公司也可能會超售或臨時調整飛行計劃，所以網上支付後不能出票，其實可以説是正常現象，就連我們本地旅行社去買票，都可能由於這些客觀情況，必須改買其他日期或航線的票。但問題是，既然有意外情況，就不該承諾100%出票，並且在旅客買票時，就應約好最晚出票時間。”我市某國際旅行社的産品經理説，對於已付款的旅客，如果處理結果讓人家多花了錢、耽誤了時間，旅行社通常會有賠付措施，並一開始就在合同裏寫明。

　　“這樣的案例能否成功維權，關鍵在於最初在網上購票時，與線上旅行社的協議裏是否明示最晚出票時間，以及未按約出票時的賠付措施，所以消費者線上消費時，一定要留意有沒有這樣的條款。”市消協的工作人員表示，事前協議是消費者要求賠付時的關鍵，消費者在網上消費前，對相關協議、合同不應連點“確定”鍵，草草掠過，而應該留意此類條款。此外，如果線上旅行社明確宣傳、承諾過“100%出票”，那麼既然最後沒有出票，就涉及到虛假宣傳，消費者可以投訴並申請所消費金額3倍賠償。但目前網上規模較大的線上旅行社註冊地點往往不在長春市內，本地消協和工商沒有許可權處理，消費者需要向當地或上級機構投訴。

　　捆綁保險

　　跟霸王條款説“NO”

　　“有好幾次，我在網上買機票時，雖然價格比較便宜，但付款頁面顯示，我付的全款裏包括一份30元的保險，而且不能取消。”對於和機票“捆綁出售”的保險，石虎感到十分困惑。

　　“這種情況下，其實消費者是有權提出質疑甚至投訴的，無論是出售火車票還是機票，強制捆綁銷售的做法都有違相關規定，侵害了消費者的權益。”一位金融保險業內人士表示，在2002年中國保監會就曾規定，保險公司不得將航空意外保險隨同機身責任險進行搭售，也不得通過航空公司將航空意外保險保費含入機票價格之中或者隨同機票強行搭售。

　　市消協的工作人員提醒市民，強制捆綁消費是霸王條款，面對霸王條款，消費者應該表明態度，積極抵制，同時也可以向消協等相關部門進行反映。

　　航班退改

　　收到短信需向官方求證

　　如果突然收到航班退票、改簽的短信，你會做何反應呢？許多市民向記者表示，遇到這樣的意外狀況，第一反應往往是有些著急和無措。“訂好的機票突然沒了，首先肯定是擔心自己能不能改簽到合適的機票，能不能誤事，這種情況下，我不會再去想短信是不是航空公司發的，裏面有沒有‘貓膩’。”市民谷一鵬説，他就是在這種情況下，輕信了一條內容為“您的機票需要改簽”的短信，為了接收退款，向對方提供了自己的銀行卡賬號，所幸那張銀行卡裏只有幾十塊錢，才沒有遭受更大的損失。

　　“如果航空公司系統出現安全漏洞，被不法分子利用，或是旅客的電腦中了木馬軟體，那麼旅客的個人資訊就有可能泄漏，不法分子利用這些個人資訊，向旅客發送假的退改簽通知短信。”對於這樣的“假短信”，某民航公司的內部人士解釋説，他提醒消費者，不要輕信各種不明號碼發送的航變短信，特別是轉賬匯款的要求，收到類似短信後，應該自行撥打航空公司的官方客服電話確認情況。

　　400電話

　　姓“4”的也可能是騙子

　　在國內，許多航空公司、鐵路公司以及一些大型線上旅行社的客服電話都是400開頭的，因此消費者接到400開頭的電話，一開始都不會懷疑對方的身份，市民小龔就是因這樣的想法上了當。

　　近日，小龔要去廣州出差，他在某線上旅行社預訂了某酒店的標準間，根據這家網站的規定，他不需要繳納定金。但預訂成功後不到兩個小時，小龔就接到了一個400開頭的電話。“請問是龔先生嗎？我們很抱歉，您預定的這家酒店最近更改了規定，預訂房間必須先交50%的定金，您一共需要交447元，稍後酒店的收款賬號會發送到您的手機上……”電話對面，一個自稱是網站客服人員的男人如是説。

　　小龔曾在廣州住過那家酒店，知道該店人氣較高，預訂不太容易，在各種規定上也比同行要“高冷”一些，當時，他並未懷疑就把錢匯了過去。直到他抵達廣州到酒店前臺後，才知道根本沒有先交定金這回事兒，酒店也沒收到他的匯款。

　　“國內不少企業的官方客服電話都是400開頭，包括我們的全國客服電話都是，因此消費者往往覺得400開頭是官方電話，不會懷疑，騙子就是這麼趁虛而入的，他們可以利用伺服器或木馬軟體偽造電話號碼。”記者撥打了該線上旅行社的官方電話，一位工作人員表示，他們的客服身份被冒用不只這一次。但是，比較正規的線上旅行社即使遇到航空公司、酒店臨時更改規定的情況，網站會先和對方協調，再明確更改網站上的操作方式和相關説明，客服人員不會在已完成代理預訂的交易後，再打電話給消費者要求交款。即使遇到需要特殊處理的情況，如果是需要直接通過銀行轉賬給酒店，而不是在網上支付，那麼應該是由酒店方來打這個電話，這種情況下，消費者應該首先查詢該酒店的真實電話並核實情況。

　　途中被宰

　　物價行情最好先預習

　　對於選擇自由行的市民來説，完成預訂機票、酒店的線上消費，只是旅程的開始，在途中，他們還少不了飲食、購物、交通等方面的消費，由於各地的物價行情、消費習慣有所差異，不少長春人在出外旅行時都有過大大小小被宰經歷。“我第一次旅遊是去海邊，花200多元買了個破海螺，回來才發現根本不是啥稀有品種，咱們這邊也有賣的，為這事兒被我媽一直念叨到現在。”説起自己的成長史，現在每年都要自由行一兩次的旅遊愛好者小曹哭笑不得，除了買紀念品被坑，他還曾經打車被繞出300多元，在飯店花上百元吃“野味”，端出來的卻只有山野菜，在當地花幾塊錢能買一大把……

　　被宰的經歷讓小曹吃了不少虧，也讓他長了不少經驗，他提醒選擇自由行的市民，在出行前，儘量先上網查個旅遊攻略，了解目的地的物價、特産以及經常宰客的黑名單地段，這樣才能安全消費。

　　同時，市消協的工作人員提醒消費者，一旦遭遇宰客事件，要保留證據，最好在當地就及時維權，以防過後難以追責。

　　■ 買到假貨 別再説“算了”！

　　■ 踩到“陷阱” 這裡有您幫手！

　　■ 遇“霸王條款” 本報幫您維權！

　　市消協投訴熱線：

　　88588315

　　本報維權熱線：

　　18686676506

　　熱線開放時間：

　　9：30-16：30

　　維權微信：

　　zhuwei741439

　　維權QQ：

　　184451993