蔣衛陽

　　一隻馬桶蓋帶來人們對中國製造業質的提高整體性思考。有關“中國製造”話題看似宏大，影響卻關乎人們的日常生活。因此，如果我們從日常生活的角度來審視一下自己身邊的製造業，從中得到的感悟恐怕會更直接、更有説服力。

　　筆者10多年前搬的新居，當時家中包括家用電器在內的許多物品都作了更新，其中有的也選用了洋貨。流光易逝，10多年下來，這些天天在用的家居用品也在發生變化。前幾天回家，掏出鑰匙習慣性轉動大門鎖，誰知平時一下子就開的門鎖，忽然轉不動了。再試，還是不動……最後費了半天功夫，總算開了鎖，暗自慶倖還好沒有被關在門外回不了家。

　　進門鎖壞了，非同小事，趕緊張羅換鎖事宜。這扇保安門10多年前買的時候還是市場上的新品，價格相對較高，其配的門鎖當時也是算先進的磁性專用鎖。生産廠家在我省沿海一座民營經濟發達的城市，是個家族企業。從網上搜到廠家電話號碼，打過去，呵，廠家仍在，這讓我喜出望外，但也讓我有點失望。喜的是換鎖找到路了；失望的是，10多年前，這家廠生産的保安門在市場上就獨領風騷，如今10多年過去，其規模不但沒有發展，據老闆講，原來在杭州還設點，現在連杭州的點也給撤了，企業似乎擴大無望，只在守成……

　　還好現代通信條件讓交易易如反掌。老闆做生意也用上微信了，他讓我將門及門鎖照片拍下傳過去，他看了照片（呵呵，還好，這種鎖還有得配），告訴門鎖價格，我這邊通過網上銀行打款，交易當天達成。第二天，快遞就將新門鎖送到府了。由於該廠在杭州沒有服務點，想得到到府服務自然被老闆一口回絕，只得另找鎖匠裝鎖。

　　我不知道現在的門業競爭到底有多少激烈，不過從這樁小事中，我覺得當年自己看品牌的目光並不準，看上了一家做不大的企業。然而，從老闆並不算熱情的態度中，我又似乎感覺到某種必然。

　　同樣的時間飛逝，我作為用戶，卻留在另一些廠家的“記憶”中。那還是兩年前了，有一天傍晚，忽然門鈴響起，開門後，一個身著正裝的小夥向我微笑説，你家有臺德國産的吸塵器吧？我愣了一下，趕緊點頭。“使用中有什麼問題沒有？”小夥又問。這下輪到我報以滿臉笑容了：這款10多年前通過直銷方式買的德國産吸塵器，使用起來十分順手，品質真的沒説的。當時，這款吸塵器價格比其他産地的同類産品要高出一大截，但其創新的設計及德國製造的聲譽，還是讓我買下了它。只是這款産品有個“短板”，就是吸塵器內的紙質垃圾袋裝滿要換新。眼看備用的垃圾袋要用完，我正愁哪去買，這可好，眼前這位小夥居然送服務到府……結果，自然是皆大歡喜，而且垃圾袋的價格也與10多年前差不多。

　　説實話，現在已不像10多年前那樣，包括德國産品在內，洋貨對國人的新鮮感已大不如前，可這件小事卻讓我牢牢記住了這款德國産吸塵器。

　　這10多年來，也是“中國製造”大發展時期，國産家居用品可謂百花齊放。讓人印象深刻的是，國貨不僅在數量、品種上有了新突破，還在配套服務等軟體方面，也在向國際先進水準看齊。

　　我家廚房油煙機用的是本省慈溪市一家企業生産的産品。這個品牌讓我有種“買對了”的感覺，且不説10多年來，它從沒有發生過什麼故障，就説廠家的售後服務水準，也是不斷與時俱進。從開始的普通電話號碼，到後來全國統一號碼的坐席服務，這當中不僅是形式的變化，更有服務的進一步貼近。舉例來説，油煙機定期要清洗，儘管這家企業因為人工費上漲等原因，其相關服務費也在上漲，但其到府人員親切的態度、規範的用戶知識介紹以及標準的服務流程，甚至每次必有的回訪電話，都讓我有種如沐春風的感覺。沒説的，下次如果要更新油煙機，我還會選擇這個國産品牌……

　　現在人們在熱議”中國製造”，不少人眼光盯著如何提高科技含量、技術改進等方面，這固然沒錯，但從國外發展經驗看，製造業的發達之路，是個系統工程，也離不開整個社會的成熟，這其中包括全社會知識水準的提高、消費者權益的有效保護、相關法規的健全乃至社會成員契約意識的覺醒，等等。跳出製造業來看製造業，或許能更加全面地看清存在的問題。

　　如此説來，製造業的問題又不僅僅關係著製造業本身，它其實也關係著你我他。