蘋果官方檢測:京東買的iPhone竟被拆過機
- 發佈時間:2015-03-06 14:36:26 來源:華西都市報 責任編輯:羅伯特
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唐先生出示的蘋果官方檢測報告顯示:手機曾被非法拆卸過。
律師:若電商涉嫌欺詐,消費者最高可要求3倍賠償
成都市民唐先生本想在電商網站大打折扣的雙十一買一個便宜的iPhone,卻不曾想使用才一個月就出現故障。蘋果官方檢測稱,該手機經過了非法改裝,不在其官方維修範圍內。
這樣的遭遇,讓第一次在京東上購買電子産品的唐先生感到不可思議。他與京東客服多次聯繫後,仍然沒能解決問題。
無奈之下,唐先生向華西3·15維權熱線打來電話。3月4日,京東商城公關負責人回復記者稱,京東方面已經著手調查此事,待調查清楚後,會給消費者答覆。
讀者來電
網購新手機卻故障頻出
去年11月10日,唐先生在京東商城選購了一款標價為4099元的蘋果5s手機。雙十一當天,他收到了京東送來的手機。起先使用起來一切正常,但是用了差不多一個月左右,手機就開始出現故障了。
唐先生説,這款手機先是出現了白屏和當機的現象。後來,當機與白屏越來越頻繁,以致于無法使用。
唐先生第一時間聯繫了京東的客服,按照客服的指導,他將手機寄回了京東,由京東交由蘋果公司對手機故障進行檢測。但是,隨後京東的舉動,卻讓他有點吃驚,“京東回復説,我的手機經過蘋果檢測,被拆卸過,因此不予保修。然後就將手機寄回來了。”
消費維權
蘋果檢測:手機曾被非法拆卸
對於京東所説的手機經過拆卸,唐先生表示不解,手機買來才一個月,自己也沒有能力拆開手機,為什麼會被拆卸過呢?
隨手機一起寄回給唐先生的,還有京東委託蘋果進行檢測的報告。記者看到,這份檢測報告是由蘋果官方出具。報告中稱,這臺序列號為DNPNK1XDFR99的iPhone5s手機,經過了非Apple授權的改裝或者拆卸。也正因為如此,蘋果表示,這臺手機不在保修範圍以內,也就無法受理維修的需求。
看著這樣一份官方出具的報告,唐先生説,自己一開始對於這份報告的真實性是有所懷疑的,於是撥打了蘋果售後熱線電話,蘋果客服告訴他,如果對檢測結果有疑問,可以拿到指定的維修地點進行檢測。唐先生説,根據客服的指示,他在位於總府路的一家蘋果官方認可的維修店進行了檢測。“檢修手機的工作人員當著我的面將機器拆開,就發現了問題。”唐先生説,“他還將自己的同型號手機拆開與我的手機做了對比,發現連接螢幕的排線處,少了一個卡扣,也正是這小小的卡扣,導致手機故障頻出。”
多次聯繫客服 回復卻不一致
從檢測結果確定為非授權拆卸之後,唐先生便一直與京東客服聯繫。“不同的客服人員,提供的方案也都不一樣。”唐先生説,在與京東客服溝通之後,最先京東方面提出,由唐先生自己維修,京東方面以返券的方式進行報銷。這個解決方案,他不滿意,而他提出的換機要求,也遭到對方拒絕。
此後,一個京東客服專員提出,以手機售價的7折進行退款。“手機是4000多元買的,7折就意味著要損失1200元左右。”對於這個方案,唐先生覺得有些不妥。在他繼續和京東溝通的過程中,另一個客服專員表示,可以維修,但不再提及7折退款的事情。
京東回應
客戶可持檢測報告聯繫客服專員
就唐先生所反映的問題,記者以客戶的身份撥打了京東的售後熱線。
對方表示,對於手機所出現的産品品質問題,京東遵循“三包原則”,消費者可以持發票和維修卡,到任意一家蘋果直營店進行維修。當記者表示“已經將手機提交蘋果檢測,併發現出現了非授權拆卸這一問題”時,客服人員稱,“需要用戶持檢測報告聯繫京東客服專員,並由專員進行處理。但對於手機是否能退換,我無法給予明確的答覆。”
已經著手調查 會給消費者答覆
3月4日下午,記者與京東西南區相關負責人取得聯繫,在得知這一投訴之後,他表示要先了解具體情況,才能給予記者答覆。大約在一個半小時後,記者接到了這位負責人的回電,但他並沒有給出明確的解答,只是表示京東已經針對此事展開調查,但無法立刻得出結論,待調查清楚具體情況後,會給消費者答覆。
律師説法
若涉嫌欺詐最高可要求3倍賠償
北京安博(成都)律師事務所律師王亮表示,根據新《消法》第55條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍。“以新機價格購買的手機,在排除消費者自己的行為之外,出現了非授權拆卸的情況,就構成了消費欺詐,消費者有權讓商家履行退貨並獲得賠償。”
王亮表示,新《消法》23條規定,經營者提供的機動車、電腦、電視機等耐用商品,消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任,“這也就意味著,舉證責任主要由京東承擔。” (記者余行張舟)