春天已至，又到了新人集中拍攝婚紗照的時候。歡歡喜喜地去拍攝婚紗照，但實際拿到照片感覺不滿意的新人卻高達八成。一份婚紗攝影調查白皮書昨天由婚紗攝影平臺Onlylover公佈，在2000名北京受訪新人中，八成用戶對照片婚紗照並不滿意。而影樓三成支出都給了推銷隱性消費的人員。

　　八成新人不滿意婚紗照

　　“這個問題後期可以修片”、“再多加點錢就能送一個相框”，很多照過婚紗照的人對這些説辭並不陌生。為了能獲得客戶，不少婚紗攝影極力掩蓋消費中的問題環節，並用更多隱性消費增加後期成本。

　　Onlylover CEO吳思告訴記者，45.49%的用戶對照片拍攝環節不滿意；28.57%的用戶最不能忍受有隱性消費；9.67%的用戶最不能忍受服務態度差；剩下的13.5%則是對服裝、造型、場景、修片、産品的憂慮。也就是説，整體上接近8成用戶對婚紗照並不滿意，這個數據在服務業上算是滿意度很低的。

　　調查顯示，新人最不滿意的三部分是照片品質、拍攝服務以及隱性消費。以拍攝服務為例，不少90後新人對流水作業的刻板流程表示了不滿。以隱性消費為例。隱性消費源於同行間的惡性競爭，用低廉的價格來吸引新人的眼球。高昂成本經營下，低價套係吸引來的客人，只能用後期的大額消費來平衡，隱性消費幾乎滲透了婚紗照拍攝各個環節。這引起新人極大的不滿。

　　揭秘成本

　　三成給了推銷員

　　2014年，全國婚慶行業營業額將達到7500億至8000億元，而婚紗攝影在整個婚慶支出的比例約為15%。不過，這個回報率高的行業似乎發展並不順暢。

　　本報記者去年報道過北京最早引入婚紗攝影的西四地區，出現了影樓關門潮。而最新統計的數據也證實，去年以來2014年倒閉的影樓是2013年關門數量的1.5倍。

　　婚紗攝影發展二十多年來，已基本成為新人的剛性需求，但由於盲目擴張，近幾年頹勢越來越明顯。數據表明，婚紗照拍攝的大量利潤正被房租人工、百度競價和婚博會“三座大山”吞噬，很多小型的婚紗影樓和工作室被迫關門。

　　以人工成本支出分析， 畸形競爭導致影樓成本支出偏向“更能賺錢”的崗位。一位業內人士揭秘，一家影樓，花在房租的成本大約為20%，相框相冊産品成本所佔約為10%，人力方面的成本佔總收入的50%左右。而50%的人力成本中，為用戶創造價值的拍攝團隊僅僅佔到了20%。

　　人力成本30%支出在哪？他們更多是在完成過程銷售，如禮服師崗位的本職工作是在給客戶推銷加價婚紗，選片師是在給客戶推銷更多的精修片，化粧助理是在給客戶推銷加價化粧品。這個行業的惡性競爭像前兩年旅行社的競爭，在消費過程中加價消費。

　　實習兩星期

　　敢給新人拍

　　再過一段時間，北京就迎來春暖花開的時節，而花海中扎堆拍攝婚紗照的新人也成為一道風景。不過，正是由於戶外婚紗攝影旺季到來，大量婚慶訂單需要集中在3至5月完成，婚紗攝影師極度短缺帶來服務上的缺失。

　　從業婚紗攝影21年的張灝告訴記者，多年前他初入影樓工作，因為攝影師人手不夠用，當攝影助理兩個星期後就為顧客拍攝，此後成為正職攝影師。一直以來，攝影助理臨時替補，為顧客拍照的情況並不少見。

　　“影樓在招攬生意時經常拿幾張比較好的照片給客戶看，但實際上這些照片拍攝者不會為這對新人服務。”張灝告訴記者，由於婚紗攝影季節性較強，旺季人手不夠時，助理、燈光可能都會替補攝影師，顧客在簽約交錢後其實並不知道誰在為自己服務。

　　短時間集中接單，導致服務人員跟不上。最多一個星期可以完成的工作，被無限期延長。數據顯示， 完成拍攝的用戶中，有62%拿到産品的時間是兩個月，25%的用戶超過兩個月，多數用戶則希望能在一個月內拿到産品。

　　本報記者 傅洋 J004

　　插圖 馮晨清