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“三座高山”壓垮北京婚紗影樓

  • 發佈時間:2015-03-06 15:43:19  來源:北京晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  春天已至,又到了新人集中拍攝婚紗照的時候。歡歡喜喜地去拍攝婚紗照,但實際拿到照片感覺不滿意的新人卻高達八成。一份婚紗攝影調查白皮書昨天由婚紗攝影平臺Onlylover公佈,在2000名北京受訪新人中,八成用戶對照片婚紗照並不滿意。而影樓三成支出都給了推銷隱性消費的人員。

  八成新人不滿意婚紗照

  “這個問題後期可以修片”、“再多加點錢就能送一個相框”,很多照過婚紗照的人對這些説辭並不陌生。為了能獲得客戶,不少婚紗攝影極力掩蓋消費中的問題環節,並用更多隱性消費增加後期成本。

  Onlylover CEO吳思告訴記者,45.49%的用戶對照片拍攝環節不滿意;28.57%的用戶最不能忍受有隱性消費;9.67%的用戶最不能忍受服務態度差;剩下的13.5%則是對服裝、造型、場景、修片、産品的憂慮。也就是説,整體上接近8成用戶對婚紗照並不滿意,這個數據在服務業上算是滿意度很低的。

  調查顯示,新人最不滿意的三部分是照片品質、拍攝服務以及隱性消費。以拍攝服務為例,不少90後新人對流水作業的刻板流程表示了不滿。以隱性消費為例。隱性消費源於同行間的惡性競爭,用低廉的價格來吸引新人的眼球。高昂成本經營下,低價套係吸引來的客人,只能用後期的大額消費來平衡,隱性消費幾乎滲透了婚紗照拍攝各個環節。這引起新人極大的不滿。

  揭秘成本

  三成給了推銷員

  2014年,全國婚慶行業營業額將達到7500億至8000億元,而婚紗攝影在整個婚慶支出的比例約為15%。不過,這個回報率高的行業似乎發展並不順暢。

  本報記者去年報道過北京最早引入婚紗攝影的西四地區,出現了影樓關門潮。而最新統計的數據也證實,去年以來2014年倒閉的影樓是2013年關門數量的1.5倍。

  婚紗攝影發展二十多年來,已基本成為新人的剛性需求,但由於盲目擴張,近幾年頹勢越來越明顯。數據表明,婚紗照拍攝的大量利潤正被房租人工、百度競價和婚博會“三座大山”吞噬,很多小型的婚紗影樓和工作室被迫關門。

  以人工成本支出分析, 畸形競爭導致影樓成本支出偏向“更能賺錢”的崗位。一位業內人士揭秘,一家影樓,花在房租的成本大約為20%,相框相冊産品成本所佔約為10%,人力方面的成本佔總收入的50%左右。而50%的人力成本中,為用戶創造價值的拍攝團隊僅僅佔到了20%。

  人力成本30%支出在哪?他們更多是在完成過程銷售,如禮服師崗位的本職工作是在給客戶推銷加價婚紗,選片師是在給客戶推銷更多的精修片,化粧助理是在給客戶推銷加價化粧品。這個行業的惡性競爭像前兩年旅行社的競爭,在消費過程中加價消費。

  實習兩星期

  敢給新人拍

  再過一段時間,北京就迎來春暖花開的時節,而花海中扎堆拍攝婚紗照的新人也成為一道風景。不過,正是由於戶外婚紗攝影旺季到來,大量婚慶訂單需要集中在3至5月完成,婚紗攝影師極度短缺帶來服務上的缺失。

  從業婚紗攝影21年的張灝告訴記者,多年前他初入影樓工作,因為攝影師人手不夠用,當攝影助理兩個星期後就為顧客拍攝,此後成為正職攝影師。一直以來,攝影助理臨時替補,為顧客拍照的情況並不少見。

  “影樓在招攬生意時經常拿幾張比較好的照片給客戶看,但實際上這些照片拍攝者不會為這對新人服務。”張灝告訴記者,由於婚紗攝影季節性較強,旺季人手不夠時,助理、燈光可能都會替補攝影師,顧客在簽約交錢後其實並不知道誰在為自己服務。

  短時間集中接單,導致服務人員跟不上。最多一個星期可以完成的工作,被無限期延長。數據顯示, 完成拍攝的用戶中,有62%拿到産品的時間是兩個月,25%的用戶超過兩個月,多數用戶則希望能在一個月內拿到産品。

  本報記者 傅洋 J004

  插圖 馮晨清

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