贈送的優飛幣退票還扣錢
- 發佈時間：2015-03-05 09:31:57 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■中國工商報
“春節出行去哪兒？去哪兒網站為您提供最有價值的機票預訂服務！”如果您輕易相信這些聽上去很美的話語，可能結果不太好。
近日，記者了解到多起消費者對去哪兒網的投訴，反映其在售賣機票的同時贈送優飛幣，退票時卻將贈送性質的優飛幣強行售賣給消費者。記者查看去哪兒網頁面，發現其優飛幣條款疑點頗多，涉嫌虛假宣傳、強制消費、侵犯消費者知情權和選擇權等多項違法行為。
據了解，去哪兒網2015年推出了一個優飛幣計劃，就是針對特定機票提供一定數額的優飛幣(如200元)，然後該機票的價格就會出現優惠，優惠金額等值于相關優飛幣的金額，由此相當於機票便宜了200元。但是，消費者退訂機票時，去哪兒網會扣除優飛幣對應的金額。換句話説，消費者在退票時，要把本身並沒有享用的優飛幣的金額退給去哪兒網。
記者撥打客服電話，詢問為什麼退票時強迫消費者購買優飛幣，客服人員的説法是，在消費者購買帶有優飛幣的機票時，會有提示説退票時會多扣優飛幣的金額(儘管消費者並沒有真正使用)。然而事實上，許多消費者並沒有看到這種提示。
打開去哪兒網網頁，記者看到，涉及優飛幣的內容有兩項：如何獲得優飛幣和如何使用優飛幣。關於退改簽規定則需滑鼠點到“活動説明”時，才會出現“此産品參與優飛活動”等字樣，仍未明確涉及退票時要扣除優飛幣讓利等內容。換句話説，對於消費者，網站並未設置較為明顯的提示步驟，提醒消費者注意“如申請退票或改簽，需扣除優飛幣優惠金額”的單方約定內容。
接受記者採訪時，很多消費者均表示，已經不記得在網站購買機票時有這個環節了。針對去哪兒網的這些做法，記者採訪了去哪兒網註冊地北京市工商局海淀分局消保科負責人。該負責人認為，去哪兒網的做法侵害了消費者的知情權，其沒有對使用的格式條款作醒目的提示和詳細説明，容易讓消費者産生誤解或忽略條款的存在。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
