第三方數據莫讓利益綁架誠信
- 發佈時間：2015-02-27 03:29:19 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
郭藝珺
新春伊始，又迎各行各業一年統計數據的發佈高峰。已經是大數據時代了，資訊來源更加全面，內容揭示理應更加準確。不過，有些還是難免令人犯糊塗。比如，以紅火的線上旅遊業為例，某第三方諮詢機構發佈的報告排名是ABC；沒隔幾日，另一家身份同樣是第三方的研究機構發佈的排位則是CAB。該信哪個？
多年前，國內市場研究機構艾瑞諮詢和易觀國際也曾引發紛爭。在“年度國內搜索引擎市場份額統計數據”中，關於雅虎中國的份額，後者比前者多出四倍之多。易觀稱其根據搜索引擎服務提供商當季的收入為統計口徑，而艾瑞諮詢參照的是用戶訪問量。業界對雙方“統計口徑不同”的説法表示質疑，但最後並沒有權威部門來作出評判。這一回的線上旅遊排名之爭，還可以用“統計口徑不同”來解釋嗎？
大數據時代，數據的收集、統計與分析變得更迅速，數據的使用價值和功能也更加豐富。比如，評價經營業績，吸引資本投入，不少都要靠數據説話。正因為此，數據誠信顯得尤為重要。作為市場獨立機構的第三方諮詢服務業，更應堅守這條行業第一準則。而據筆者了解，時下的不少第三方數據，雖然標榜獨立客觀，統計結果卻大相徑庭，數據來源和分析方法又不肯坦然示人，背後利益暗影浮動，難免要被懷疑有淪為企業宣傳噱頭之嫌。
要糾正數據諮詢的亂象，首先要厘清第三方數據與企業的商業糾葛，建設統一的標準和公開透明的行業機制，斬斷利益鏈條。調查應以調查機構為主導，不受企業意志左右，立足於客觀，否則就失去實際意義。
對於使用者而言，多少也要擺脫一點“第三方數據依賴症”。數字可以説話，但也有不少盲點。比如關於一家旅遊網站的影響力，往往被操作化為瀏覽量、獨立用戶數、訂單量等。這些指標當然能夠從不同側面反映出網站的受關注程度，但不足以完整反映其服務能力。在監管部門的備案中，這些關注度高的網站投訴率往往居高不下，但這卻沒有在企業的影響力評價中得以體現。
放眼當下諮詢服務業的大環境，需警惕商業利益“綁架”第三方機構的現象。如果公信力不復存在，所謂的“第三方”又如何能繼續生存？
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