愛心熱線傳遞真情
- 發佈時間：2015-02-24 05:59:13 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
2月21日，正月初三。上午9點，廣鐵集團湖南永州火車站“愛心呼叫”服務熱線接到一個來自台灣的求助電話。
“您好，這裡是永州火車站愛心呼叫服務熱線，請問您需要什麼幫助？”客運三班值班員呂艷紅接通了電話。
“我父親乘坐G423次列車，15點40分到達永州站，因為腿腳剛剛做了手術，行走不便，麻煩你們幫忙接送出站。”原來，需要幫助的旅客名叫彭鴻遠，今年58歲，家住永州市江永縣。打電話求助的是其遠在台灣的兒子彭思耘。
今年春運，為方便老弱病殘孕等旅客出行，廣鐵集團永州火車站推出“愛心呼叫”服務，他們公佈了兩個手機服務電話，由每天當班的總值班員隨身攜帶負責接聽，可提供諮詢、導乘、提攜行李以及預約輪椅、擔架等服務。
車站值班員呂艷紅了解情況後，立即安排人員，備好輪椅，做好接車準備。15點44分，石家莊開往南寧東的G423次列車停靠在永州火車站二站臺，呂艷紅帶領5名“舜之愛”黨團員服務隊員早已在站臺6號車廂門口等候。列車停穩後，服務隊員上車將彭思耘的父親從列車上抬到站臺停放的輪椅上，隨後，3名服務隊員推著輪椅，兩名服務隊員提著行李，護送老人從車站綠色通道出站，一直將老人送到停在站外等候的車上。
“謝謝！謝謝！”離別時，老人握著服務隊員的手久久不肯鬆開，嘴裏不停地説著。
春運以來，廣鐵集團湖南永州火車站的一線職工堅守在工作崗位上，為旅客出行提供便利。該站通過“愛心服務熱線”已為旅客提供輪椅、擔架100余次、提攜行李2000余次、解答問詢1000余次。
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