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愛心熱線傳遞真情

  • 發佈時間:2015-02-24 05:59:13  來源:經濟日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  2月21日,正月初三。上午9點,廣鐵集團湖南永州火車站“愛心呼叫”服務熱線接到一個來自台灣的求助電話。

  “您好,這裡是永州火車站愛心呼叫服務熱線,請問您需要什麼幫助?”客運三班值班員呂艷紅接通了電話。

  “我父親乘坐G423次列車,15點40分到達永州站,因為腿腳剛剛做了手術,行走不便,麻煩你們幫忙接送出站。”原來,需要幫助的旅客名叫彭鴻遠,今年58歲,家住永州市江永縣。打電話求助的是其遠在台灣的兒子彭思耘。

  今年春運,為方便老弱病殘孕等旅客出行,廣鐵集團永州火車站推出“愛心呼叫”服務,他們公佈了兩個手機服務電話,由每天當班的總值班員隨身攜帶負責接聽,可提供諮詢、導乘、提攜行李以及預約輪椅、擔架等服務。

  車站值班員呂艷紅了解情況後,立即安排人員,備好輪椅,做好接車準備。15點44分,石家莊開往南寧東的G423次列車停靠在永州火車站二站臺,呂艷紅帶領5名“舜之愛”黨團員服務隊員早已在站臺6號車廂門口等候。列車停穩後,服務隊員上車將彭思耘的父親從列車上抬到站臺停放的輪椅上,隨後,3名服務隊員推著輪椅,兩名服務隊員提著行李,護送老人從車站綠色通道出站,一直將老人送到停在站外等候的車上。

  “謝謝!謝謝!”離別時,老人握著服務隊員的手久久不肯鬆開,嘴裏不停地説著。

  春運以來,廣鐵集團湖南永州火車站的一線職工堅守在工作崗位上,為旅客出行提供便利。該站通過“愛心服務熱線”已為旅客提供輪椅、擔架100余次、提攜行李2000余次、解答問詢1000余次。

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