今天是大年初四，但對於車險勘查員和本市道路交通事故快速處理中心來説，這個春節沒有假期。正是有了他們的堅守，節日期間私家車出了事故才能照常快速處理。

　　接險後隨時到現場

　　90後小夥兒蘭放是本市人保車險的一名勘查員，春節期間他的值班表是從初二早上8點到初三下午6點，其間他的手機需要24小時保持開機。當昨天上午記者見到他時，他正在快處中心為初二晚間出險的客戶錄入案件資訊。剛聊了兩句，他就接到出險電話，馬上出發。事故車輛是在銀河廣場的地下車庫，車在進車位時撞上了鐵門。到達現場，蘭放熟練地勘查、詢問事故緣由，然後告訴車主，“沒傷到裏面，修車兩件漆定損在700元左右。”蘭放説，有了這個定損單，車主就可以不耽擱走其他流程，等年後到4S店直接修車就可以了。他告訴記者：“像這種單方、不需出警的小事故是最簡單的。”這時，一個電話又需要他馬上到三個街區外的事故地點勘查。路上他告訴記者：“前天初二下雨才叫忙呢，那晚接了11個案子，從梅江、快速路沿線再到衛津路全轉過來了，早上6點多才完事。”蘭放説：“不過，私家車晚上出事故也不用著急，我們勘查完出處理單，當晚車主就能把車開回去不影響理賠，轉天再去快處中心走流程。我們過年多跑些路，客戶就能少跑些路。”

　　理賠手續幾分鐘辦結

　　隨後，記者來到河西區中津道路事故快處中心，從初二就開始值班的張文洪主任告訴記者：“我們這裡有太平洋、人保、平安、華安四家保險公司駐站。春節7天每人輪兩三天，班就安排開了。要是事故特別多實在忙不過來，我們的駐站人員都是本市人，可以隨叫隨到。”這時，兩位在自家小區倒車撞上的市民來到快處中心，不到10分鐘就辦完全部手續，只等年後修車。張主任告訴記者：“2000元到5000元責任清晰的事故，快處中心能馬上解決，當事人填寫自行協商處理協議書、同業協會的定損書，對於不要求去4S店修車還再加一份自行協商處理賠償憑證。有了這三份材料就算走完流程，就能修車理賠了。不過大部分事故還是需要客戶先報警，交警出具責任認定書，保險公司勘查定損才有意義。”

　　在快處中心，剛辦完手續的王女士告訴記者：“兩人車撞上了，本來以為得一天，要不就等年後，可沒想到一會兒就處理完了，這下可松心了。”

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　　記者從天津市保險行業協會了解到，自2008年7月本市首批道路交通事故快速處理服務中心建立，目前全市共計設立了19家快處分中心。運營6年來，共處理交通事故30多萬起。

　　天津保監局的數據顯示，2014年度，本市20家經營車險業務的産險公司歷年結案率89.67% ，全部車險案件（含車險人傷和萬元以上案件）結案週期32.2天。其中，2000元以下的賠案結案週期為24.3天。賠款及時支付率與承諾達成率分別為98.75%、96.80%。每千萬元保費投訴數由2013年的0.8件下降到2014年的0.3件，車險理賠服務整體水準及消費者滿意度不斷提升。