上接5版

　　遊客百態 鬧航班 撒野上了天

　　近年來，航班上類似的“鬧劇”頻頻發生：潑麵條、刀叉互毆，甚至揚言“炸飛機”，中國遊客乘機的不文明行為屢屢被曝光。

　　2014年12月11日，有網友發微網志稱，2名中國遊客在曼谷飛往南京的亞航航班上侮辱空姐，致飛機返航，並上傳多張現場圖片和朋友圈截圖，引起廣泛關注。同年4月，在曼谷飛往北京的航班上，3名中國遊客因嫌對方吃飯聲大，持用餐的刀叉互毆。2012年9月，在蘇黎世到北京的某航班上，2名中國遊客在飛機上因座椅調整問題大打出手，甚至還打了來勸架的乘務長，導致飛機被迫返航。而不到一週的時間後，在塞班飛往上海的航班上，2名遊客為了一個後排閒置座椅打了起來，後來變成兩撥人打架，飛機差點兒返航……

　　大鬧亞航航班的遊客遭到了史上最嚴處罰——國家旅遊局于去年12月17日作出將其不文明行為資訊納入《全國遊客旅遊不文明記錄》的處罰，男性遊客記錄期限為一年半，女性遊客記錄期限為一年。

　　不文明 舉止遭人嫌

　　自大鬧亞航客機事件發生以來，中國遊客在泰國的不文明行為就成為當地媒體和民眾關注的熱點話題。該話題最新的例子是，因某些中國遊客不文明的如廁行為，清萊白廟拒絕接待中國遊客。

　　《環球時報》報道，該廟主人查棱大師在接受泰國亞洲大眾傳媒實名微網志“泰國頭條新聞”電話採訪時説，白廟在今年2月3日上午半天曾禁止中國遊客入內，因為長期以來，個別中國遊客在使用洗手間時經常做出非常不文明的行為，給白廟造成了很大困擾。有些人在小便池內大便，有些人大便到便池外也不清理，有些人在胳膊上一次性纏繞大量手紙帶出去。

　　清萊另一著名景點黑廟主人的兒子近日也在網上發帖，懇求中國遊客愛護黑廟的物品，稱大量中國遊客到黑廟觀光，使黑廟物品受損加劇。如再這樣損壞下去，黑廟就沒什麼可看的了。

　　略隨意 做派很“土豪”

　　能出國遊玩的人，一般不會太窮，於是不少人在出境遊時常常有意無意地暴露出“暴發戶”心態。

　　在很多中國遊客看來，自己出國遊，花錢是來享受的，顧客就是上帝，所以出現了以下情況：在星級酒店穿著拖鞋、T恤到處亂逛；在藝術博物館穿著隨意，變身摳腳大漢；在高檔自助餐廳吃飽喝足後，還用餐盒裝食物帶回去當夜宵。在很多老外眼中，這些行為無疑讓中國遊客減分很多。

　　在非洲等發展中國家，某些中國遊客的“暴發戶”心態更明顯。《廣州日報》報道，在辛巴威進行田野調查的北京大學博士沈曉雷了解到，不少中國遊客盯上了辛巴威首都哈拉雷的漂亮小別墅。有機會赴非旅行的中國遊客往往都很“土豪”，很多人一見到漂亮的房子就去敲門，問人家賣不賣，這在當地産生了不良影響。

　　太自我 入鄉不隨俗

　　因擔心外來物種及病菌入侵，世界各國均制定了相關法律法規，禁止攜帶動植物類及其製品等入境，這已成為國際慣例。《廣州日報》報道，一名雪梨海關的工作人員稱，澳大利亞海關對於過關檢查有十分嚴格的規定，尤其是生鮮類含有動植物成分的物品，而中國人成了這項規定最常見的犯規者。

　　常有來自中國的老人帶著家鄉食物過關，被海關沒收後不依不饒。他説，不少中國老人不理解、不能接受，大聲質問、與他爭吵還算好的，有的老人甚至又哭又喊。最誇張的是一位老人在地上打滾，堅決跟海關抗爭。

　　在很多國家，一些行為是被禁止的，比如在某些寺廟內拍照，或者在禁煙區內吸煙，又或者給景區內的動物喂食。一些中國遊客則沒有意識到相關規定，直到工作人員出面勸阻。正是這些行為，令中國遊客的形象在外國人的眼中變差。

　　一名導遊稱：“我們團有很多廣州老年人，他們聚到一起一開心就會大聲講話，就像在廣州茶樓裏一樣。住進歐洲酒店後，他們會互相‘串門’，有時甚至開著房門大聲聊天，這樣就影響到了其他遊客的休息。”而這在中國很常見。

　　一些中國遊客可能缺乏尊重他人隱私和個人空間的意識。比如，一些中國遊客看到金髮碧眼的外國小孩，經常未經許可就拍照，這可能引起小孩家長的反感。另外，在海灘上，一些全身長袖長褲的中國遊客未經允許就拍幾乎全裸的外國遊客，也會引發許多不快。

　　中國遊客想順利地在歐洲玩下來，還要克服一些生活“慣性”，比如在禁煙場所抽煙、不願意給小費等。

　　如何補課 提高整體素質

　　今年初，攜程網發佈了《文明旅遊行動報告》。通過調查其組織的100多萬名跟團和自由行出境遊客，發現絕大部分出境遊客都能自覺遵守文明秩序，惡性不文明事件比例低於萬分之一。

　　然而， 2014年，中國公民出境旅遊人數達1.09億人次。如此龐大的群體，不文明行為即便只有萬分之一，不佳印象也會影響到整個群體。

　　事實上，早些時候，美國人也給世人留下過“暴發戶”的印象。工業化中後期的日本遊客等，也使外國人皺過眉頭、翻過白眼。出境遊中的文明舉止，從海外消費力向文化影響力轉化，需要一個過程。

　　“中國遊客海外不文明行為産生的原因之一，是我國公民整體文明素質與世界發達國家公民相比還有一定差距，特別是部分出境遊客文化素質偏低。” 中國外交部副部長張業遂説。

　　如果説亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為，在很大程度上與個人素質有關，那麼，西方人給小費、中國人愛吃桌餐和愛敬酒等差異則是不同的國情、文化、社會生活環境造成的。中國社會科學院旅遊研究中心主任張廣瑞認為，一些誤解源於相互文化衝突或者了解太少。

　　無論如何，這些不文明行為暴露出了中國遊客文明素質教育方面的欠缺，國內遊客的成熟度有待提高，也表明我國出境遊仍處於起步階段。而在法律層面上，這些不文明行為的違法成本相對較低，飛機上鬧事的新聞頻出，一個重要原因是當事人“不怕罰”。

　　建立“黑名單”制度

　　2014年12月17日，國家旅遊局決定，將2名亞航鬧事遊客的不文明行為資訊納入《全國遊客旅遊不文明記錄》。專家指出，建立“黑名單”制度只是約束不文明旅遊行為的第一步，但中國尚未構建信用體系，“黑名單”制度難以真正起到約束作用，還需要後續制度配合。

　　《新華每日電訊》報道，中國社會科學院旅遊研究所特約研究員劉思敏認為，應進行專項旅遊立法或出臺相關實施細則，並根據實際需要修改或對其進行進一步司法解釋，解決“有法可依”的可操作性問題。對於違法層面的不文明旅遊行為，應加大懲處力度。

　　同時，促進文明旅遊，軟性引導與硬性約束同樣重要。出境遊只是一個窗口，文明還要從日常生活抓起，比如可以從家門口的旅遊抓起。欲治出國遊不文明，先治國內遊不文明。

　　結語

　　國家旅遊局已經下發通知，要求對不文明旅遊者進行依法處置，依法建立對不文明旅遊者的追責制度。據報道，上海也將探索制定《上海市遊客旅遊不文明記錄管理辦法》，聯合航空公司、旅行社、旅遊飯店等，建立遊客旅遊不文明資訊通報、追責機制。也就是説，那些肆意妄為的遊客要小心了，如果一不小心上了旅遊“黑名單”，任憑有錢有閒也是插翅難飛。