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多些航旅常識 讓出行更加愉悅

  • 發佈時間:2015-02-17 11:30:31  來源:中國民航報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  □陳兵

  前不久,民航業訪問量最大的3家網站,不約而同地選擇了同一個內容作為微信訂閱號的頭條:追蹤“航班取消”騙局,誰在出賣客戶資訊?

  這一報道來自中央電視臺,即對過去一段時間,屢屢出現的航班取消詐騙短信進行調查,對旅客資訊洩露的源頭進行了追蹤。

  從報道的內容來看,購買機票出行的旅客資訊洩露有很多可能的源頭。由於航空市場的高度市場化和專業化分工,包括航空公司、機票分銷一站式平臺以及眾多的機票銷售代理人都能獲取一部分旅客資訊。旅客資訊洩露不外乎兩大渠道,一是航空公司的安全系統存在漏洞,被惡意的駭客攻破後,造成旅客資訊洩露;二是掌握旅客資訊的企業內部人員的監守自盜,要麼直接售賣,要麼違規開放端口,給違法犯罪分子提供可乘之機。

  誠然,打擊航班取消短信詐騙犯罪,需要公安、工商、民航等部門的通力合作,需要相關單位完善內部管理、堵塞系統漏洞,但也不應忽視的是旅客自身的參與。航班取消短信詐騙分子之所以能夠得手,也是鑽了部分旅客航空旅行知識欠缺、防範意識不強的空子。

  雖然違法犯罪分子獲得了旅客出行的準確資訊,包括日期、班机編號、聯繫電話等,但其要想詐騙成功,還要與旅客建立起聯繫,通常其要麼是編造航空公司虛假客服電話,要麼是直接使用個人手機撥打旅客電話。而只要旅客多留個心眼兒,去核實確認航空公司的客服電話,這些詐騙分子的計謀就難以得逞。因為每家航空公司通常都使用統一、唯一的客服熱線,如果旅客收到的航班取消或變更的短信不是來自於該客服熱線(比如南航的95539,東航的95530,國航的95583,海航的95339),或者收到的短信留下的聯繫電話不是客服熱線,是虛假詐騙短信的可能性就八九不離十了。為確保自身出行順暢,旅客在收到任何航班變更短信或電話後,還可以通過撥打航空公司客服熱線、關注航空公司微信、微網志或者網站,核實航班資訊。

  此外,旅客了解更多的航空旅行常識,也能更好地分辨出虛假和真實的航班變更短信的區別。比如,航班取消詐騙短信為了讓旅客上當,通常在短信裏或在接到旅客撥來的電話時表態要為延誤和取消航班提供經濟補償,而事實上,航空公司對於非自身原因造成的航班取消或延誤,是沒有經濟補償的,即便是因為自身原因造成的航班取消或延誤,提供的補償也都是在現場發放的。

  2015年春節到了,因為航班量增加以及可能出現的惡劣天氣,都可能造成旅客回家過年或外出旅遊的航班出現變更或取消,但在收到航班相關的短信時,旅客還是要保持清醒的頭腦,即在確認航班變更的資訊屬實後,再調整自己的出行安排。

  多掌握一些航空旅行知識,不僅可以使旅客的財産不受損失,還能讓旅客的出行更安全。比如,坐飛機時全程關閉手機,是為了防止干擾飛機與地面的通信頻率,造成安全事故或隱患;起飛、降落時要調直座椅靠背,收起小桌板,打開遮陽板,是為了保證在出現危急情況時,所有人都能以最快的速度撤離,並得到及時的救援。

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