萊蕪供電公司打造15分鐘搶修圈
- 發佈時間：2015-02-16 04:29:40 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□王憲才 報道
本報萊蕪訊 “你們這些愛心彩虹志願者個個都是‘電醫生’，手到病除，5分鐘就修好了。”1月22日，萊蕪市北埠社區幼兒園孟老師對萊蕪供電公司搶修人員説。
為保障春節正常供電，萊蕪供電公司按照搶修服務區域，合理佈置搶修駐紮點，在市區、開發區、不銹鋼産業區設立3個搶修駐紮點，供電所不僅全天候值班，而且還在偏遠村莊和重負荷區域安排人員蹲守值班，確定了快速搶修路線。該公司建立了值班人員與95598服務熱線聯動制度，從接到客戶95598故障報修工單或電話，到搶修人員到達現場時間，全部控制在15分鐘以內，全力打造15分鐘搶修圈。
該公司還定期開展故障診斷活動，對每一類故障都要進行系統分析，對具有代表性和典型性的事故搶修補充到故障診斷典型案例庫，供搶修人員日常培訓學習，不斷豐富隊員對故障的研判處理經驗，縮短故障處理時間，提高客戶滿意度。
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