郝旭光：雄辯讓你得天下，傾聽讓你守天下
- 發佈時間：2015-02-15 07:19:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
在職場中，不管是管理還是改善人際關係，傾聽都非常重要。只有傾聽，才可獲取重要的資訊，才能激發對方談話慾望，才能發現説服對方的關鍵，並且可使個人獲得友誼和信任；傾聽會建立自我肯定；重要的是，善聽才能善言，傾聽實際上是在讚美對方。就像美國著名企業家艾科卡強調的那樣，“我只盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人説話的學院。……假如你要發動人們為你工作，你就一定要好好聽別人講話”。
但職場中，傾聽卻很難，正如美國著名的溝通專家史蒂芬·柯維所説，“聽比説難上百倍”。傾聽是世界上最難的事情之一，因為人們常常是以自我為中心的，以自己來衡量世界。對一般人來説，相信自己正確的願望比希望自己正確的願望更強烈。然而若想避免一些不必要的錯誤，在職場中，不管是管理者還是一般員工，都要重視傾聽。那麼，怎樣做才能讓我們更好地傾聽：
——克服不好的習慣。在溝通中，要準確傾聽，需要克服一些不好的習慣，做到“四不要”：不要插嘴，不要草率作出判斷，不要亂接別人的話茬，不要在得到所有資訊前就下結論。
——改變觀念。要從思想上認識傾聽的重要性。傾聽意味著你對對方感興趣，這也就意味著對對方的肯定、讚美和尊重，這也就意味著對對方的激勵；傾聽能激勵對方和降低抗拒；實際上，傾聽還是一種自信，是一種習慣，是一種美德，是一種智慧，是一種內涵，是一種素質，傾聽更是一種快樂。可以不誇張地套用另一句古話，雄辯讓你得天下，傾聽讓你守天下。
在職場中，假如你不傾聽下屬，怎麼知道他的想法？又怎麼引導他？假如你不傾聽上級，怎麼知道他的指示的真正含義？又怎麼知道完成任務的要求？
——傾聽的具體措施。美國學者基思·戴維斯和約翰·紐斯特龍曾經提出了傾聽的10個要點：自己不在講話；讓談話者沒有拘束感；向談話者顯示你是要傾聽他的講話；克服心不在焉的表現；有同理心；有耐心；不發火；與人爭辯或批評他人要心平氣和；提出問題；自己不在講話。第一個和第十個要點都強調，“自己不在講話”。
實驗證實：一個疏于訓練的傾聽者，往往只能保留談話的50%的內容，經過48小時，這一保持率會降到25%。因此，溝通一定要訓練，傾聽是為了理解，而不是為了評論。在傾聽中要強調，聽不是無所事事，要在心中演練對方的推論過程；聽不能無動於衷，要能夠設身處地體驗他的情感；聽不能呆若木雞，要用多種手段促進對方暢所欲言；聽不是單向接受，要向對方反饋自己的感受和自己認為的他的感受。（本文來源：經濟日報 作者：郝旭光）
