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郝旭光:雄辯讓你得天下,傾聽讓你守天下

  • 發佈時間:2015-02-15 07:19:00  來源:中國經濟網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  在職場中,不管是管理還是改善人際關係,傾聽都非常重要。只有傾聽,才可獲取重要的資訊,才能激發對方談話慾望,才能發現説服對方的關鍵,並且可使個人獲得友誼和信任;傾聽會建立自我肯定;重要的是,善聽才能善言,傾聽實際上是在讚美對方。就像美國著名企業家艾科卡強調的那樣,“我只盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人説話的學院。……假如你要發動人們為你工作,你就一定要好好聽別人講話”。

  但職場中,傾聽卻很難,正如美國著名的溝通專家史蒂芬·柯維所説,“聽比説難上百倍”。傾聽是世界上最難的事情之一,因為人們常常是以自我為中心的,以自己來衡量世界。對一般人來説,相信自己正確的願望比希望自己正確的願望更強烈。然而若想避免一些不必要的錯誤,在職場中,不管是管理者還是一般員工,都要重視傾聽。那麼,怎樣做才能讓我們更好地傾聽:

  ——克服不好的習慣。在溝通中,要準確傾聽,需要克服一些不好的習慣,做到“四不要”:不要插嘴,不要草率作出判斷,不要亂接別人的話茬,不要在得到所有資訊前就下結論。

  ——改變觀念。要從思想上認識傾聽的重要性。傾聽意味著你對對方感興趣,這也就意味著對對方的肯定、讚美和尊重,這也就意味著對對方的激勵;傾聽能激勵對方和降低抗拒;實際上,傾聽還是一種自信,是一種習慣,是一種美德,是一種智慧,是一種內涵,是一種素質,傾聽更是一種快樂。可以不誇張地套用另一句古話,雄辯讓你得天下,傾聽讓你守天下。

  在職場中,假如你不傾聽下屬,怎麼知道他的想法?又怎麼引導他?假如你不傾聽上級,怎麼知道他的指示的真正含義?又怎麼知道完成任務的要求?

  ——傾聽的具體措施。美國學者基思·戴維斯和約翰·紐斯特龍曾經提出了傾聽的10個要點:自己不在講話;讓談話者沒有拘束感;向談話者顯示你是要傾聽他的講話;克服心不在焉的表現;有同理心;有耐心;不發火;與人爭辯或批評他人要心平氣和;提出問題;自己不在講話。第一個和第十個要點都強調,“自己不在講話”。

  實驗證實:一個疏于訓練的傾聽者,往往只能保留談話的50%的內容,經過48小時,這一保持率會降到25%。因此,溝通一定要訓練,傾聽是為了理解,而不是為了評論。在傾聽中要強調,聽不是無所事事,要在心中演練對方的推論過程;聽不能無動於衷,要能夠設身處地體驗他的情感;聽不能呆若木雞,要用多種手段促進對方暢所欲言;聽不是單向接受,要向對方反饋自己的感受和自己認為的他的感受。(本文來源:經濟日報 作者:郝旭光

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