編者按：近來，不斷有大型零售商投入便利店行業的消息出現，一、二線城市的便利店競爭日趨激烈，如何在激烈競爭的環境中突破重圍搶佔消費者市場，成為眾零售商乃至眾多企業在下一年度最關心的議題。那麼，2014年便利店行業發展情況如何？行業呈現出了什麼樣的趨勢？中國國際電子商務中心內貿資訊中心分析師羅森就此發表了自己的看法。

　　2014年，便利店行業通過不斷提高管理服務水準、進一步做深做細市場、加大與電商合作等多種努力，行業規模繼續擴大，銷售額快速增長，便利店正成為我國零售業中成長最快的業態之一。

　　行業發展保持快速增長。商務部數據顯示，2014年前三季度典型零售企業銷售額增長10.5%，其中便利店增長12.6%，雖然增速有所放緩，但依然比專業店、百貨店、大型超市等傳統業態的6.7%、7.1%和6.6%高出近兩倍。相比前三季度社會商品零售總額12.3%的增速，便利店銷售額增速仍然高出0.3個百分點。

　　各大企業加快市場佈局。2014年，老牌便利店企業繼續加快佈局，擴大市場份額。7月，LAWSON在江陰首開4家店，與上海、杭州形成區域協同發展，同時，其在北京及重慶的門店數量分別達到了18家和100家，中國區總數達到了500家。10月，FamilyMart入駐北京首都國際機場，至此，7-11、LAWSON、FamilyMart三大日資便利店企業全部進入北京。與此同時，傳統零售企業也都在2014年加速佈局便利店市場。7月，天虹商場進軍便利店行業，並在12月收購深圳市萬店通商貿有限公司100%股權，使其增加了153家直營及加盟便利店；11月，家樂福在中國的第一家便利店“Easy Carrefour”在上海開張。12月，大潤發及麥德龍也先後宣佈正在著手準備進軍便利店業態，加上之前已經入局的沃爾瑪、樂購、永旺、華潤萬家等，便利店正在成為零售行業中最受追捧的新型業態。

　　競爭加劇促進服務提升。據中國連鎖經營協會數據，截至2013年，我國便利店數量已超過1.4萬家（加油站店除外）。隨著城市化進程的加快和人民生活水準的不斷提高，除上海等便利店業較發達城市外，重慶、成都、大連、杭州等城市便利店發展速度也在加快。特別是一些外資品牌便利店，憑藉其積累多年的展店經驗及較為成熟的管理體系，在拓寬市場覆蓋面的同時，也促進了其他便利店企業迅速改善自身的服務品質，並在新産品導入、自由商品精選等方面不斷競爭，最終加速了整個行業的良性發展。

　　精細化服務提高顧客黏性。成熟的便利店通常以提供精細化、個性化服務著稱。為穩定和吸引商務人士和年輕消費群體，老牌便利店企業在原有提供熱餐鮮食優勢的基礎上，又先後引入了性價比頗高的現制冰淇淋及咖啡服務，並擴展店內外就餐區，方便休憩與商務洽談。其他一些便利店則加速引入新型便利化服務，提升顧客黏性。如好鄰居與微信支付、百度錢包先後展開闔作活動，顧客使用手機支付購物會更加方便快捷。物美等其他便利店企業則通過引入銀行ATM、火車票代售等方式提供增效服務。此外，靠近地鐵、醫院、藥粧、票務等不同位置的便利店企業在商品和服務上也各具特色。

　　與電商合作形成互補發展。便利店的展店位置多在人流量密集的寫字樓商圈、社區以及交通要道，明顯的區位優勢能保證店舖獲得穩定的客流，同時也恰巧與電商物流力求優化最後一公里服務的需求相吻合，雙方互惠共贏。1號店便與全家達成戰略合作，在上海全家便利店提供訂單包裹24小時自提及貨到付款服務。此外，京東、蘇寧、亞馬遜等國內知名電商均或多或少的與便利店展開業務合作。

　　近年來，我國便利店發展較快，但相較于發達國家3000人/店的密度還有較大差距，發展還很不平衡，市場發展還有很大空間。此外，隨著以7-11、LAWSON、FamilyMart為代表的外資便利店持續擴張國內市場，以及傳統零售商紛紛創立自己的品牌進軍便利店行業，未來便利店行業競爭將更加激烈，同時合理的市場競爭也有助於行業內企業加快自身建設，使管理經營更加標準化、專業化。（中國國際電子商務中心內貿資訊中心分析師羅森）