重慶晨報訊 記者 鄒俊 今後，市民走進銀行營業網點就像感受星級酒店一樣，哪些是五星，一目了然。最新消息顯示，中國銀行業協會在2014年首次推出星級銀行網點評選，重慶34家銀行網點獲得五星級營業網點稱號，28家銀行機構躋身2014年度全國千佳文明規範示範單位。

　　“銀行的星級評選不是為了凸顯高端服務，而是為了更好地為大眾服務。”昨日，記者採訪重慶市銀行業協會相關負責人，在他看來，服務沒有最好，只有更好，星級評選不是終點，而是一個新的起點。

　　他還表示，“五星級營業網點”評定與“中國銀行業文明規範服務百佳、千佳示範單位”以及重慶市銀行業100家優秀營業機構評選，將共同構建銀行業文明規範服務品牌建設體系。

　　“五星級營業網點評選，能夠獲評不僅僅是榮譽，更多的是責任和承諾。”此次上榜的工行、農行、建行、交行、重慶銀行等銀行人士在接受採訪時紛紛表示，將以“服務千佳”和“五星級營業網點”的創建本質為出發點，以客戶需求為中心、以提升客戶服務體驗為目標，竭盡全力打造最優服務銀行。

　　對話>

　　周冰：銀行越來越重視服務

　　重慶晨報：去年重慶市各銀行參評中國銀行業文明規範服務“千佳示範單位”的積極程度，與過去相比，有何變化？

　　周冰（重慶市銀行業協會專職副會長）：與往年相比，最主要的變化是認識更加明確、投入更加到位、成效更加明顯，以參評網點為標桿，帶動了行業服務品質的整體提升，具備參評中國銀行業協會“五星級營業網點”、“千佳示範單位”的機構越來越多，評分成績也越來越好。

　　重慶晨報：您認為銀行服務發生了哪些可喜的變化？

　　周冰：按照2014年中國銀行業協會新修訂的文明規範服務評選標準，在服務細節上有了很大提升。

　　一是設備更新速度加快，服務設施更完善。如重慶銀行營業部設置了自助零鈔兌換機；工行重慶南岸支行營業部添置了電子銀行體驗機；中行重慶江北支行營業部添置了自動外幣兌換機；重慶銀行、招商和民生等銀行在營業廳內設置操作便捷的信用卡還款器。

　　二是營業環境更整潔，功能分區更完善合理。如華夏銀行重慶渝北支行、江北支行的現金櫃檯之間獨立封閉，讓客戶更舒適，更能保護客戶隱私。交行重慶江北支行寬大舒適的填單臺，可容多位客戶同時填單。

　　三是提供了更多樣化的便民服務。如農行重慶渝中支行營業部設計了殘障設施呼叫按鈕；民生銀行重慶解放碑支行為周邊社區免費安裝滅蚊燈箱；中信銀行重慶分行營業部設停車接待處；建行萬州分行營業部專門為廣場保潔人員開闢休息專座；重慶農村商業銀行渝中支行營業部設計了“老年人金融消費風險提示卡”。

　　四是關注特殊人群，完善殘障設施。在大廳內，助盲卡、盲文業務指南、盲文密碼鍵盤、語音點鈔機一應俱全。

　　重慶晨報：為什麼銀行對服務的重視程度達到前所未有？

　　周冰：近年來，隨著銀行同質化加劇，如何在這種情況下贏得客戶？服務就成為了最重要的抓手。

　　服務成為未來銀行競爭的重要手段可以説帶有必然性，而且在當前通過服務品質提升所産生的效益有目共睹。

　　重慶晨報：您認為接下來，銀行將在哪些方面進行創新，才能形成優勢和特色？

　　周冰：銀行創新從未間斷過，特別是隨著近年來網際網路在金融系統的廣泛應用，只有創新才能發展，所以銀行業的創新可以説是全方位的，影響也非常深遠。