■本報記者 任翀

　　電子商務存在假冒偽劣産品，這是不爭的事實；在此背景下，如果有一家電商能夠實現正品、真品率100%，無疑將成為其參與市場競爭的一張王牌。

　　在淘寶與工商總局就“正品率”爭執時，商務部電子商務專家諮詢委員會委員、上海理工大學電子商務發展研究院院長楊堅爭卻有自己的解讀：上海的電子商務起步不是最早，但可以通過以質取勝實現“彎道超車”。

　　電商在上海須按規矩出牌

　　禾健是上海本土成長起來的一家電子商務網站，是保健品電商細分領域的佼佼者，僅僅用一年多的時間，就實現了1.5億元的銷售額。網站打出的100%正品率，也在監管部門的各種抽檢中得到了驗證。

　　對此，楊堅爭卻表示，如果細看上海電子商務的發展，就會發現“上海雖然沒有馬雲，但像禾健這樣的電子商務企業同樣具有很強的生命力和發展前景”。他分析説，上海的市場監管環境比較規範和嚴格，這就決定了電子商務企業要想在上海這一市場發展，必須“按規矩出牌”，必須有強烈的品質意識。

　　楊堅爭認為，網際網路在早期發展時強調速度快、形態新，但現在更需要關注品質。

　　無條件退貨底氣在哪？

　　總部設在上海的飛牛網給出了“七天無條件無成本退貨”的承諾。根據網站給出的退貨規則，除了食品等特殊商品外，其餘商品均接受客戶無條件提出退貨申請，而且飛牛網還負責免費到府收件。

　　楊堅爭解讀這一“無條件且免費到府退貨”的條款説，如果不是對自己銷售的産品品質有信心，是不可能做出這樣的承諾的。要知道，物流成本直接關係電商盈利情況，如果頻頻遭遇消費者退換貨，電商不可能長久發展。

　　事實也證明，飛牛網給出無條件免費退貨的承諾，不僅沒有影響網站盈利，反而在短短一年中積累了大量回頭客。統計顯示，飛牛網上線至今一年多，從未發生一起因為客戶質疑商品假貨而産生的退換貨案例。網站相關負責人表示，網站杜絕假貨的方法是確保進貨渠道絕對正規。

　　企業自查與市場監管並舉

　　嚴格的市場監管環境和“以質取勝”的企業發展需求，讓上海的電子商務企業摸索出了一套行之有效的品質管控模式。

　　1號店是全國首家獲得ISO9001認證的電商企業，其自營商品的“4+1”品質管控模式成為很多電商的模板。“4+1”即“4重監管+違規處罰”，在供應商審核、産品入庫檢查、存儲配送管理、售後産品品質問題處理及追溯4個階段進行監督保障，對違規供應商進行處罰。

　　對允許其他商家入駐的1號商城部分，1號店採取了“3+X”，即除了在資質審查、促銷規範、日常交易及售後三大環節進行嚴格監管外，還會通過“神秘買家”計劃對各品類賣家店舖頻繁抽查。所有入駐商家需要交納100萬元保證金，一旦被發現售假，1號店在清退商家的同時，也能動用保證金保護消費者權益。

　　楊堅爭認為，規範電子商務市場需要與之配套的監管方式，行政部門、第三方機構、網站自身缺一不可。行政部門需要將有關網路交易商品定向監測常態化，並督促第三方交易平臺和網店經營者自查自糾，營造健康、公平競爭的新市場。