旅遊的智慧化應該是更方便高效的可進入性，更人性化的服務以及更高品質的遊客體驗。

　　2014年已經過去了，而智慧旅遊才剛剛開始。

　　不管是網際網路改變了用戶的旅遊方式，還是旅遊方式的變化帶動了服務模式的改變，“智慧旅遊”都是一種“跨界”，橫跨了網際網路與旅遊兩大行業。但實際上，絕大多數搞網際網路的人不懂旅遊，搞旅遊的人也不懂網際網路，特別是對於傳統旅遊從業者來講，一提到“智慧旅遊”的概念，更是雲裏霧裏。

　　所以關於“智慧旅遊”高大上的口號喊完了，或許我們應該關注如何接地氣的問題了。也就是拋開了雲計算、物聯網、大數據這些新興名詞，我們該用什麼來定義“智慧旅遊”？筆者認為，旅遊的智慧化應該是更方便高效的可進入性，更人性化的服務以及更高品質的遊客體驗。

　　規劃先行

　　“智慧”在中國古代哲學中由來已久，孫子兵法中講究“上兵伐謀”，“謀”也就是智慧。智慧旅遊建設也一樣，在旅遊資源相差不多的情況下，就看哪個景區更有“謀”了，那麼這個“謀”一定是區域與景點的前期規劃。而旅遊規劃是一項長期、複雜而龐大的工程，涉及範圍非常廣，需要因地制宜根據區域的現實情況制定相應的建設規劃，並且輔以網際網路模式創新，為後續遊客的互動體驗作好前期的基礎規劃。

　　另外交通規劃也是旅遊業發展至關重要的一點。例如周邊遊非常發達的江浙滬地區，如果車程超過3小時，交通的不便利就會嚴重制約當地旅遊的發展。而如果利用新型特色的交通方式，比如房車、遊艇、水上飛機等，不僅能縮短交通時間，徹底解決景區最後三四個小時的交通狀態，更能成為一種新型的旅遊業態與生活方式。

　　體驗為王

　　眾所週知，旅遊業是典型的體驗式經濟。從遊客體驗的吃、住、行、遊、購、娛六大要素來看，中國人的旅遊方式是以景區為原點延伸的，完善的基礎設施和公共服務、高品質人性化的服務體系都是實現智慧旅遊至關重要的元素。因此，對症下藥必先摸清需求，政府和景區在智慧化發展的道路上不能只關注創新，而要把注意力轉移到如何更好地為遊客提供服務。

　　而智慧旅遊的蓬勃發展，也産生了形形色色的基於網際網路技術的服務企業。他們有的為遊客提供旅遊資訊資訊，有的直接提供産品預訂旅遊服務，有的分享旅遊體驗，還有的提供景區內導航及定位。不管怎樣，智慧旅遊服務企業遍地開花，産品好不好看的是需求抓的準不準，而不是看網際網路技術有多先進。

　　移動互動

　　每隔一百年，資訊的傳播方式就會發生一次變革。如今，以APP、微網志、微信、微官網、微網店等共同形成移動端媒介已經成為人們生活方式變革的新趨勢。

　　過去的旅遊業只要關注遊客的遊中體驗是否滿意即可，而現在卻必須打通遊前、遊中及遊後三關，實現線上及移動端查詢、預訂、支付、導覽及評價各項功能。因此在旅遊中的各個環節都必須讓遊客滿意，從遊前的景區介紹、行程規劃，遊中的導航、導覽、導遊再到遊後的跟蹤服務與反饋等等，任何一項都需要專業的網際網路技術服務，以及相當的資金實力和對於資源配置的熟練把控力。而對於創新性網際網路企業來講，這個機遇將是巨大的，能夠把其中任何一個小的服務做精做好，都將成為智慧旅遊行業中重要的一環。

　　（作者係景旅通CEO、環球旅訊特約評論員）