讓“智慧旅遊”更好服務遊客
- 發佈時間:2014-11-20 05:59:06 來源:經濟日報 責任編輯:羅伯特
隨著“智慧旅遊年”進入尾聲,百姓旅遊正逐漸進入“私人訂制”時代。在智慧旅遊建設中,為遊客的旅遊活動提供優質服務,注重智慧旅遊的便利性、實效性、經濟性和長效性,至關重要
出行前通過景區APP獲知相關天氣資訊,安排行程時用手機線上預訂門票酒店,旅程中通過園區WI-FI與朋友分享互動……“智慧旅遊年”進入尾聲,百姓旅遊正逐漸進入“私人訂制”時代。對遊客來説,若有了旅行的念頭,可以通過微信、APP等工具,實現目的地選擇、行程預定;沿途可以成功導覽,通過系統工具了解景區最新的動態;抵達景區直至旅途結束後,還能方便地通過手機分享旅途經歷。 國家旅遊局此前發佈通知,要求各地結合旅遊業發展方向,以智慧旅遊為主題,引導智慧旅遊城市、景區等旅遊目的地建設,尤其要在智慧服務、智慧管理和智慧行銷三方面加強旅遊資源和産品的開發和整合,促進以資訊化帶動旅遊業向現代服務業轉變,努力提升旅遊業的現代科技管理水準和服務水準,創新發展模式,推動我國旅遊業健康快速發展。
智慧旅遊主題年的確定,既是對遊客日益增長的個性化需求的高度關注,也將會加速旅遊産業轉型升級。以紹興“智慧旅遊”為例,《櫻為愛情》的旅遊微電影開創了全國景區微電影行銷先河,“紹興古城”微信具有導航、導覽、線上支付等功能,二維碼還成為國內首個融入文化元素和色彩象徵的彩色二維碼。對於國內正在努力從傳統服務業邁向現代服務業的旅遊業而言,在網際網路時代,如何更好地利用智慧旅遊主題年的契機,更好更快地推動向世界一流旅遊目的地邁進,不斷提升中國在中外廣大遊客心目中的滿意度和美譽度,理應是2014智慧旅遊主題年中國旅遊業必須下大力氣做好的一項重要工作。
智慧旅遊發展的直接受益者應該是旅遊者,在智慧旅遊建設中,為遊客的旅遊活動提供優質服務,注重智慧旅遊的便利性、實效性、經濟性和長效性,至關重要。
一方面,要讓遊客享受到更多的智慧旅遊服務。比如,遊客通過手機、IPAD等工具,到網上查詢觀光資訊、網上訂票,還可以訂制私人旅遊線路,合理安排個人日程,最大化地利用旅遊時間。同時,旅遊者也能夠根據自己的需要選擇性消費,借助虛擬輔助系統能夠全面、直觀、深入地進行旅遊體驗,獲得更加多元化、個性化的服務。
另一方面,智慧旅遊也能為旅遊企業經營、為旅遊行業管理帶來實實在在的好處。對於景區來説,更加“有利可圖”。因此,要扎紮實實地做好基礎的資料收集整理和平臺建設工作,注重資訊的準確性和時效性,使遊客搜索和得到的資訊,真正有用、好用,使旅遊者與智慧旅遊系統能進行良性資訊互動,進而使旅遊服務形式和消費內容不斷創新,遊客每次都有不同的體驗和感受,從而樂於享受旅遊消費。
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