我和許多人一樣，在經歷過無數次“慘痛”的消費經歷後，不知不覺中，竟然養成了一種“警覺”的心理。由於被騙過，就自然害怕“被坑”，就不相信商家真會把消費者當成“上帝”，以至於把這種彼此之間的不信任當成了“常態”。

　　這種“固執”的心理，直到去年夏季的美國之行才得以改變……

　　有兩件事，打破了我維持半個世紀的心理平衡。

　　住店記

　　多等了20分鐘，就換來10%的管理費和50美元的酒店消費券

　　因為內弟住在洛杉磯，我們一家去省親休假，他就帶我們去見識一下拉斯維加斯這個“沙漠裏的商業奇跡”。

　　內弟在網上預先定好了Vdara一間家庭公寓式的酒店，約好了下午兩點入住。我們如約在兩點之前登記。然而不巧的是，店家告訴我們，那個房間正在清理打掃，並很客氣地讓我們稍等一會。

　　這當然不算什麼事，我們便在大堂的沙發上歇息，順便享受免費Wifi的便捷。大約過了二十分鐘，內弟再去催問，店家萬分抱歉的告之，還須等待一會兒。幾乎就在同時，大堂電話響了，店家接完電話，馬上對我們説，房間已經清理OK，請我們辦理入住手續。

　　內弟笑著對店家説，終於可以休息了。

　　這本是一句再平常不過的話，而店家卻做出了一個極不尋常的舉動。之前跟我們溝通的小夥子用步話機説了兩句話，一個年齡稍大點的像是經理的女士過來，他們相互之間嘀咕了兩句話。之後，他告訴我們，由於讓我們多等了二十來分鐘，影響了我們的休息。他們決定免除我們的10%的管理費，外加送給我們50美元的酒店消費券。

　　“是真的嗎？”我問內弟。

　　“當然。”內弟説：“嚴格説，他們已經違約，如果我去投訴他們，他們肯定要賠償。”

　　“不就二十來分鐘嗎”。我似乎覺得小題大做，因為在我的記憶中，這類事“算什麼呀”，我們平時被“坑”的事“多了去啦”。

　　內弟似乎感覺到我的“心思”，對我説：“誠信是最大的道理”。

　　買酒記

　　本是一場誤會，卻意外賺了48美元

　　第二件事是在洛杉磯。

　　將要回國了，我們去當地的“科思科”超市買點特産。

　　內弟建議可以買幾瓶本地産南加州紅葡萄酒，這是世界三大最適宜種植釀造紅葡萄酒産地之一，比較適合送給好友。

　　當我們來到酒架時，內弟高興地説，今天很幸運，趕上打折，以前要32美元的紅酒，現在半價，遺憾的是貨架上只有三瓶了。內弟告訴我，這裡的超市經常有各種打折活動，有時的打折還很高。

　　沒説的，我把貨架上剩餘的三瓶酒全部拿到推車裏。

　　沒曾想在結完賬後，老婆習慣性地將小票一一驗算，發現似乎多收了48美元，折算成人民幣等於多收近300元呢。

　　內弟找收銀員反映，於是又再次驗算一遍後，收銀員雙手一攤，肩膀微微一聳，説沒有發現錯誤。此時，我老婆終於發現問題可能出在紅酒上，便告訴收銀員。收銀員一看，搖搖頭説，那種酒就是32美元一瓶，“noproblem”。“可是，我們在貨架上看到的標簽上是16元呀。”內弟説。

　　“是嗎？那我們去看看貨架吧。”收銀員如是説。

　　此時，我趕緊説，沒必要了，我們認可這個價格。可是收銀員堅持要實地查看。彼時，我心裏倒有些“發毛”，沒準是哪個顧客拿了高價格的酒看了看，又順手放錯在低價格的貨價上了，但是，如果商家執意説是我們自己拿錯了又來“訛”他們，我這不是“跳到黃河也洗不清”嗎？

　　畢竟，在當地生活多年的內弟“見過世面”。他毫不猶豫地帶收銀員到那個貨架前去了。

　　在等待結果時，我對老婆“發飆”道，不就是300元錢嗎？算什麼算？就是國內養成的臭毛病，萬一別人説我們“訛”商家，説不清楚事小，丟中國人的臉，可就“攤上大事”了。

　　就在我忐忑之時，看到內弟和收銀員説笑著返回了。內弟説，還好，那個高價格的貨架的貨物上確實空了。收銀員認可，這是一場誤會。

　　事已至此，本以為誤會澄清，我們可以走人了。沒想到收銀員叫我們等等。只見他快步走進一個房間，與裏面一個人商議了幾句後，返身回來告訴我們。

　　“你們沒有任何錯誤，是我們的工作人員沒有及時把顧客錯放的貨物復歸原位，我們決定補償你們48美元。”收銀員説。

　　有這事？我一時竟不知怎麼表態。因為依照我半百的人生經驗，商家不呵斥和責怪我們“訛”他就萬幸了，居然還……

　　內弟很坦然，説，好的，我們接受你們的誠意。

　　在回內弟家的車上，內弟説，這裡的經商環境中，最重要的一點是相信人：“把顧客當上帝真不是一句空話”。

　　這個經歷，真是“顛覆”了我過去作為消費者的慣常心態。不是説別人的月亮比我們的圓，在市場經濟的環境下，我們確實要承認：奉行規則，相信別人。而這真不是整天把它當口號喊就能做成。