湖北日報訊 圖為：我省部分“熱湯白雪”示意圖製圖：徐雲

　　記者 陳熹 通訊員 曹巧紅 程芙蓉

　　冬天一泡難求，夏天門可羅雀，幾乎是我省所有溫泉面臨的最大難題。

　　溫泉如何發展得更好？如何真正做到百姓滿意、企業賺錢？在近日召開的“全省溫泉産業座談會”上，企業家和學者直面現實，建言獻策。

　　溫泉熱氣騰騰，溫泉企業卻直喊冷

　　熱湯白雪，剛剛過去的這個週末，滿足了不少溫泉愛好者的嚮往。

　　含週五晚在內的2天半時間，咸寧各溫泉每天客流量均超過4000人，突破接待上限。碧桂園鳳凰溫泉負責人介紹，“很多客人排隊一小時以上才泡上溫泉，連更衣室的儲衣櫃一櫃難求。”

　　省內其他地方的溫泉情形也大抵如此。“一房難求、一池難泡、一車難停、一桌難等……”不少泡溫泉的遊客在網上吐槽。

　　溫泉之火，超出預期。儘管從2005年湯池溫泉産業化起步，我省已開發出具有一定品質的溫泉景區30多家，似乎仍然難以滿足老百姓火熱的溫泉需求。

　　不過，虛火的表現，並沒有讓溫泉企業高興多少。“3個月旺季一過，不少溫泉景區幾乎就要面臨歇業的窘境。冷熱相抵，溫泉企業難言掙錢。”先後開發了湯池溫泉、嘉魚山湖溫泉的曹江城語出驚人。

　　作為省溫泉協會會長，曹江城算是我省溫泉界元老。他介紹，10年來，全省溫泉景區增加30倍，泡溫泉的人數增加10倍，溫泉企業的收入雖然基本以每年10%的速度遞增，可冷熱不均帶來的高額維護及運營成本，使利潤幾乎為零。“如果要營利，至少要達到20%的利潤遞增才行。”曹江城測算。但顯然，目前我省能做到這一點的溫泉鳳毛麟角。

　　一窩蜂開工，同質化競爭嚴重

　　我省30多家溫泉遍佈咸寧、黃岡、隨州、襄陽、荊州、荊門等地，其中能接待5000人以上的成規模溫泉有13家。無論品質，還是規模，湖北溫泉在中部都是首屈一指。

　　然而，雷同的園區佈局與設計、大同小異的溫泉産品、幾乎無區別的酒店設施……記者走訪我省數家溫泉景區發現，同質化競爭處處可見。“這是大家都以為溫泉是塊一本萬利的‘肥肉’，一窩蜂開工的惡果。”曹江城説，嚴重的同質化競爭，最終導致每家溫泉都吃不飽，嚴重影響了溫泉産業的健康發展。

　　對此，中南財經政法大學教授舒伯陽表示，同質化加劇競爭，爭搶遊客成為常態，各景區競相降價攬客，服務品質難免打折扣，這對溫泉産業無疑是致命的惡性迴圈。

　　這一點，在中國旅遊研究院武漢分院最近一份調查中可以看出端倪。該調查發現，服務員態度不好、衛生狀況差、配套跟不上、門票管理混亂等，是遊客抱怨最多的方面。“如果景區承載量超過最高限度，自然服務跟不上，也很容易讓遊客的泡湯真的‘泡了湯’。”舒伯陽説。“企業要苦練內功，提高服務品質，吸引更多的遊客來泡溫泉。”曹江城呼籲全省溫泉企業競進提質。

　　春植樹夏看星，能否全年有得玩

　　“如果其他季節也能吸引遊客，營利應該不成問題。”曹江城説。“溫泉建設要走差異化道路，不能扎堆。同時，要提高服務標準，我省應起草溫泉服務標準，以標準來規範和提升服務；其次，要用大數據來為溫泉把脈，做到精準行銷。”坐擁“溫泉之鄉”的咸寧市旅遊局局長鄭華成建議。

　　舒伯陽建議更為細緻：“産品開發要創新，可以開發夜遊溫泉産品，吸引遊客在夏季的晚上來泡冷池子，看星星；園區建設方面可引入一些小動物，增加更多大自然的趣味。”他認為，服務模式也要創新，如將顧客細分，進行貼身管家式服務，進行跟蹤服務等。

　　而如何打破冷熱不均的困境，不少溫泉企業也做了探索。

　　山湖溫泉將其所在的集團內部員工打通，當溫泉旺季時，把集團旗下的薄刀鋒景區服務員調到溫泉；而溫泉淡季正是薄刀鋒的旺季，把溫泉的大部分員工調到山上服務。“這樣避免了淡季支出不必要的人工成本、旺季缺服務員的問題。”

　　鳳凰溫泉和隨州女兒國溫泉則都是整合周邊資源，不僅僅單一靠溫泉。鳳凰溫泉在夏天開放了沖浪、戲水等清涼項目，春天則植樹，這些給溫泉景區在淡季時也帶來了不少遊客。女兒國溫泉整個景區打造的西遊記主題，全年都有得玩，不擔心淡季時沒遊客。