央廣網財經訊 所謂“術業有專攻”，處於轉型期的銀行正逐步把ATM運營維護等非核心業務外包給社會化公司，以集中優勢資源發展核心業務。這符合社會化大分工的發展原理。ATM運維服務商們如何擺脫單純的“人海戰術”競爭，在激烈的外包服務競爭中脫穎而出成為當務之急。

　　事實上，傳統ATM運維服務“觸網”破局，早已有企業先行先試。作為最早向銀行提供ATM終端外包服務的公司之一，銀聯商務率先運用網際網路化手段對傳統ATM運維服務的各個環節進行優化，提升服務效率和服務品質，在已趨白熱化的行業競爭中實現“彎道超車”。

　　網際網路化運維助力服務效率提升

　　銀聯商務總結多年服務經驗，自行建設了“多位一體”的“ATM運維管理系統”，涵蓋現金加鈔管理、現金清分、故障處理及風險監控等與ATM專業化服務相關的全業務種類解決方案。

　　以現金加鈔環節為例，銀行可以使用認證證書隨時隨地通過網際網路登錄“ATM運維管理系統”，進行加鈔計劃上傳、鈔箱軌跡監控、加鈔明細下載等操作，實現對ATM加鈔業務的全流程跟蹤和管理。這種網際網路化的運維方式，直接推動了ATM專業化服務由傳統手工處理向“管理、控制、跟蹤”的閉環式、精細化、資訊化管理模式升級，最終實現從低效、低附加值的繁瑣業務流程向高效、高附加值轉型。

　　多地佈局的現金清分中心，使ATM終端網際網路化運維更接地氣，服務更高效。目前銀聯商務已在上海、天津、鄭州、長春、重慶、廈門、寧波、南寧、昆明等ATM業務相對成熟和集中的地區建立了清分中心，集合了現金清分整點、代理清機加鈔、日常運維管理和到府收款等綜合職能，配合已覆蓋全國300多個地級市的本地化服務團隊，形成“線上統籌+線下服務”的互動式集約化運營模式，從本質上提高了服務效率和每人平均産能。

　　服務模式由被動服務轉為主動服務

　　當前國內ATM運維服務商的主要服務方式多為被動服務，待銀行發出加鈔指令或者ATM終端出現問題報修後才進行維修服務，受限于維修人員的地域配置及資源調配等問題，常常導致服務速度響應慢、效率低，嚴重影響了用戶使用體驗，對服務品質形成很大制約。

　　“不破不立”，面對複雜的市場環境和愈發細分的客戶需求，銀聯商務打破傳統經營思路，變被動服務為主動服務，充分運用網際網路技術和大數據模型來監測現金存量、預測ATM終端現金用量，科學配置供鈔頻率和數量，大幅提升運維服務效率；在ATM終端故障維護上，通過“ATM運維管理系統”能夠實現終端故障的自動識別、自動分級、自動派工和自動歸檔等，配合日常預防性維護，極大提高了主動服務的響應效率。

　　網際網路技術將風險降至最低

　　風險與市場發展總是相伴而生，隨著ATM運維外包服務範圍的擴大和深度的加強，各類風險也在不斷增多。將系統預警與人員防範進行統籌結合，銀聯商務“ATM運維管理系統”把ATM終端的全天候監測、加鈔、清機等業務流程中有可能出現的操作風險、技術風險及道德風險等降至最低。

　　譬如針對可能發生的加鈔人員作案、運鈔路線泄密、密鑰丟失等人為或潛在風險點，平臺一方面採用“每次加鈔線路確定之後，系統隨機選擇加鈔人員”的科學化操作；另一方面利用具有GPS功能的手持掃描槍對鈔箱進行掃描跟蹤，銀行可通過平臺線上查看鈔箱在庫、在途、在機、回收、入庫等各個環節的狀態。

　　“守株”的企業終將在殘酷的競爭中淘汰。“求變”的支付行業巨頭銀聯商務把網際網路化、技術化的標簽，烙在了其最有優勢的銀行卡收單、ATM運維服務等傳統業務，“大象”起舞已然上演。