民生銀行第三次榮獲 360°銀行測評“手機銀行消費者滿意度獎”
- 發佈時間：2015-01-28 14:33:38 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報消息近日，知名第三方金融分析研究機構銀率網揭曉了2014年度360°銀行測評報告，民生銀行榮獲“手機銀行消費者滿意度獎”，這是該行第三次獲此殊榮。
銀率網組織的360°銀行測評，一直以金融消費者為調查對象，重點了解其對銀行各類金融産品與金融服務的使用狀況和滿意程度，為金融機構提供全方位、多角度、公正客觀的消費者反饋，是銀行了解客戶意見和需求的重要來源。
2014年，民生銀行為手機銀行自助註冊客戶打開小額支付通道，此外還推出了小微客戶線上貸款和續授信、信用卡線上申請和實時購匯等眾多特色功能； 新推廣州公益捐款、南京青年志願者卡、西安公積金查詢等，手機銀行區域特色服務水準領先同業；致力提升移動生活和社交服務能力，提供線上打車、交通罰款繳納、微信微網志分享、主題換膚等增值服務，手機銀行便民服務和交互功能持續增強。
據介紹，為提升客戶體驗，民生銀行採取系列措施完善産品和服務：一是廣泛學習和吸取網際網路企業的先進經驗，用網際網路思維和理念設計手機銀行産品和服務。二是組織內部體驗團隊，以客戶身份全面體驗手機銀行。三是建立需求與開發團隊，緊盯市場變化和客戶需求，為手機銀行産品創新和服務優化提供指南。四是組建重點高校的“大學生志願者團隊”，實施“小白”用戶測試機制，收集最純粹的客戶感受，作為提升用戶體驗的重要參考。
憑藉持續領先同業的特色服務和客戶體驗，在2014年度360°銀行測評中，民生手機銀行贏得了廣大受訪者、30余家權威媒體及測評委員會專家的高度認可，再次名列榜首。綜合
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