“銀行不再是一個地方，而是一種行為。”Brett King在他著名的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發現他的預言正被銀行業以不可想像的勢頭在付諸實踐。1月28日，隨著建設銀行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、瀋陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等11座城市部署的智慧銀行正式開業，在新一輪銀行網點創新升級的浪潮中，建行再次成為了先行者和領先者。

　　我們到底需要什麼樣的銀行

　　自1272年在義大利佛羅倫薩誕生人類第一家銀行“巴爾迪銀行”以來，銀行經歷了數百年的風雨變革，作為人類社會經濟活動的重要系統，支撐著人類經濟和社會制度的每一次重大進步。最初的Bank1.0時代，銀行完全基於網點提供銀行服務，這一經營形態維持了數百年沒有發生質的變化，而僅在21世紀初發生了現代零售銀行轉型的雛形，國內銀行業開始從交易核算型向服務行銷型轉變。這種局面沒有維持多久，在科技和IT的進一步突破下，網上銀行破勢而出，客戶不再完全依賴網點來實現銀行服務，這就是所謂的Bank2.0時代。隨著移動智慧設備的全面普及，調用網上銀行變得唾手可得，客戶對銀行服務需求的渠道場景迅速被解構，銀行驚呼：客戶對銀行需要的不再是渠道，而是一種生活場景！Bank3.0時代已經勢不可擋！

　　“聰明”的銀行能做什麼

　　國內以深度洞察趨勢和快速創新能力著稱的建設銀行，對這一波歷史和科技變革不可謂不未雨綢繆。早在2013年，建設銀行就設立了産品創新實驗室，專門研究未來銀行的創新趨勢，並於2013年下半年建成了國內首家真正實現後臺整合和業務集約的深圳前海智慧銀行，在業內引起了不小的轟動。在這個成果上，建行再接再厲，及時對相關經驗進行了總結，在2014年快速進行了智慧銀行的試點推廣，在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、瀋陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等地建設投入11家智慧銀行網點，這11家“聰明”的銀行網點已經在近期集體亮相，全面拉開建行擁抱時代變革、加快銀行服務創新的序幕。

　　智慧銀行承載的，正是建行應對客戶行為模式和服務需求所發生的深刻變化，真正做到“以客戶為中心”，讓銀行服務變得“聰明”起來，從而讓客戶感到使用建行的服務更為簡單和快捷。走進智慧銀行的營業大廳，首先看到的是智慧預處理終端，這種設備集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單，到網點後通過二維碼列印出叫號憑條和預處理單據，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的産品卡片，旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹。在移動金融場景運用區，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料，體驗便捷支付方式的魅力。在遠端銀行VTM，客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。智慧桌面為客戶帶來全新的互動方式，客戶經理現場設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶的手機上帶回家。甚至臨街的玻璃幕墻都暗藏玄機，看起來像一個鏡子，實際上是應用了AR增強現實技術，通過動態捕捉系統，客戶可以和建行小精靈進行互動。

　　用多大的力氣擁抱未來

　　智慧銀行充分體現“智在理念、慧在建行”的市場創新精神，突出“自助、智慧、智慧”的全新客戶體驗，定位於打造一種將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合的新型渠道形態，依託智慧設備、數字媒體和人機交互技術，推進金融服務模式創新。在煥然一新的科技和服務體驗背後，凝聚的是建行在科技創新和流程再造上的最新突破。

　　一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了智慧叫號預處理、遠端銀行VTM、電子銀行服務區、智慧互動桌面、人臉識別等15項創新應用，以全球化的視角，開放式、前瞻性地整合應用當今渠道創新應用最新技術成果；二是大數據應用上的突破，建行智慧銀行充分採用用戶交互技術和體驗設備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融産品，精準挖掘客戶需求，實現對合適的客戶、在合適的時間、通過合適的渠道、推薦合適的産品；三是渠道協同上的突破，建行智慧銀行設計開創性地按照020的交互理念，強調電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協同與整合，為客戶提供“泛在”的銀行服務，通過線上線下渠道協同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗；四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業務流程再造入手，借助核心繫統推進實施的有利時機，充分體現業務支援和經營提升，強調無紙化、減少數據輸入、傻瓜式操作，顯著提高業務處理效率，而不僅僅作為體驗和展示平臺。

　　建行基於對未來銀行業發展趨勢的深度探索，依託強大的管理水準和IT能力，致力於推動業務轉型和流程再造，在“以客戶為中心”這條道上越走越遠、矢志不渝。智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，其形式是自助、智慧、智慧，其手段是技術改造、後臺整合、創新應用，其實質則是流程再造、體驗提升、服務轉型，讓銀行變得足夠“聰明”，讓客戶在不久的將來可以“任性”地使用銀行服務。