經過緊鑼密鼓的籌備建設，建行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、瀋陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等11座城市部署推廣的智慧銀行目前已經全部落成，加之前期在深圳率先投入使用的前海智慧銀行，建行已經在12座大型城市實現了智慧銀行布設，佈局上橫貫東西、南呼北應，開啟了近年來建行渠道創新的嶄新篇章，也在銀行業掀起了一股科技引領和體驗驅動的革新浪潮。

　　隨著近年來智慧設備的快速普及和移動網際網路的迅猛發展，大眾的行為模式發生了顯著的遷移和變化，在金融服務領域也體現得尤為明顯。網點作為銀行與客戶發生聯繫的最重要渠道之一，其所承擔的客戶交互功能正越來越受到新技術的衝擊和考驗。智慧銀行正是在這種情況下應運而生，從一開始就承載著建設銀行關注客戶體驗、緊跟時代變革、引領未來趨勢的使命和探索，受到了建行高管層的高度重視和社會各界的廣泛關注。

　　2014年，建行充分總結深圳前海智慧銀行運營經驗，果斷抓住市場機遇，及時啟動了11家試點分行的智慧銀行推廣建設工作，本著節約、實用的原則，試點推廣的智慧銀行科學地整合了深圳智慧銀行的可靠成果，並結合最新技術和業務流程進行了創新性移植，通過自主創新，新增了半自助櫃檯、數據採集系統、高凈值客戶資訊推送延伸、大額存款機、微信列印等17個創新功能點，並在大幅節約成本的情況下，對智慧銀行核心功能進行了擴展和提升，更突出可用性和實用性，也更為側重業務的流程和客戶的體驗。這11家智慧銀行于2015年1月28日統一開業，在市場上集體亮相。

　　建行智慧銀行的建設充分貫徹“智在理念、慧在建行”的市場創新精神，定位於打造一種將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合的新型渠道形態，依託智慧設備、數字媒體和人機交互技術，推進“綜合性、多功能、集約化”戰略轉型和金融服務模式創新，強調以客戶為中心，突出網點 “自助、智慧、智慧”的全新客戶體驗。

　　在煥然一新的科技和服務體驗背後，凝聚了建行智慧銀行在科技創新和流程再造上的最新突破，體現為幾個方面：一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了智慧叫號預處理、遠端銀行VTM、電子銀行服務區、智慧互動桌面、人臉識別等近20項創新應用，以全球化的視角，開放式、前瞻性地整合應用當今渠道創新應用最新技術成果，它不僅是一個體驗行銷中心，更是一家全功能的綜合性網點，同時還成為建行在重點城市的重要品牌展示基地；二是大數據應用上的突破，建行智慧銀行充分採用用戶交互技術和體驗設備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融産品，輔以工作人員推薦，從客戶、地域、産品等多種維度，挖掘客戶需求，實現對合適的客戶、在合適的時間、通過合適的渠道、推薦合適的産品；三是渠道協同上的突破，建行智慧銀行設計開創性地按照020的交互理念，強調電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協同與整合，為客戶提供“泛在”的銀行服務，使線上挖掘的行銷線索和需求在網點進行落地的同時，借助網點內體驗式行銷促進電子渠道産品簽約和使用，通過線上線下渠道協同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗；四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業務流程再造入手，借助全行新一代核心繫統推進實施的有利時機，充分體現業務支援和經營提升，強調無紙化、減少數據輸入，顯著提高業務處理效率，而不僅僅作為體驗和展示平臺。

　　與傳統網點相比，建行智慧銀行最大的特點在於網點通過核心智慧設備和系統開發優化業務流程，讓服務變得更智慧、簡單和快捷。一走進營業大廳，首先看到的是智慧預處理終端，這種設備集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單，到網點後列印出叫號憑條和預處理單據，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的産品卡片，旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹。在移動金融場景運用區，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料，體驗便捷支付方式的魅力。在遠端銀行VTM，客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。智慧桌面為客戶帶來全新的互動方式，客戶經理現場設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶的手機上帶回家。甚至臨街的玻璃幕墻都暗藏玄機，看起來像一個鏡子，實際上是應用了AR增強現實技術，通過動態捕捉系統，客戶可以和建行小精靈進行互動。

　　智慧銀行強大的科技應用和領先的流程創新，投射出建行對於未來銀行業發展趨勢的深度探索，也真正體現了建行對“以客戶為中心”的充分聚焦與實踐。智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，其形式是自助、智慧、智慧，其手段是技術改造、後臺整合、創新應用，其實質則是流程再造、體驗提升、服務轉型。應該説，智慧銀行代表著未來銀行網點升級換代的方向，建行在智慧銀行上所做的大膽探索與嘗試，必將成為銀行業引領渠道創新、提升客戶體驗的重要里程碑。