新手機頻頻當機 售後檢測“沒問題”
- 發佈時間：2015-01-20 05:36:53 來源：燕趙晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 田思雨）市民岳先生去年12月21日購買了一部酷派合約機，在短短半個月時間內當機六七次，令岳先生十分頭疼。然而岳先生到酷派售後一檢測，結果卻是“沒問題”。市工商局有關負責人提醒市民，如果買到問題手機，一定要保存好發票和相關的檢測證明，工商部門將根據規定查處商家。
去年12月21日，市民岳先生在和平西路的一個電信營業廳購買了一部酷派合約機。“手機賣1299元，但是當時店裏搞活動只需要999元，還贈寬頻，我就買了一部。”岳先生説，手機剛買3天就出現了問題，經常出現當機、卡機現象，有時候正在微信聊天手機突然就當機了。
後來，岳先生來到了位於西大街的酷派手機售後服務中心。這裡的工作人員説，手機檢測沒有問題，只是岳先生操作出現了失誤，只要對手機進行一下系統升級就可以。當天下午，岳先生將修好的手機取回家。然而，1月9日手機又當機了，而且接連幾天，手機都出現當機情況。“我也知道電子産品偶爾當機是正常現象，但是像我這個手機頻繁當機，而且撥號的時候會延遲好幾秒，我真是懷疑買到了翻新機。但是檢測結果卻是沒有問題，讓我很是苦悶。”岳先生説。
記者聯繫了位於西大街的酷派手機售後服務中心，一位工作人員介紹，岳先生的手機出現問題很可能是他下載第三方軟體的緣故，他們可以給他重新做系統，或者更換手機主機板。如果他想換新機，只能出示第三方的檢測報告，如果確實是問題手機，他們會第一時間給岳先生更換。
一家手機維修中心負責人告訴記者，現在的手機大部分是智慧機，如果出現當機、卡機等問題，一般在手機售後點是檢測不出問題來的，檢測手段主要是針對硬體，大多數商家通過刷機解決問題，但如果刷機以後還有當機、卡機，那就不好辦了，只能繼續尋找適合的系統版本。
市工商局有關負責人表示，商家應該嚴格執行三包規定，維護消費者的權益，及時妥善處理售後問題。如果發現商家出售問題手機，消費者應要求售後服務中心出具有關檢測證明，工商部門將根據有關規定對商家進行查處。
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