（新經濟人物）健康之路：醫院院墻外的淘金記

　　新華網福州1月18日電（記者劉姝君、林凱、周劼人）挾資本之力，倡導“開放、分享、便捷”的移動網際網路大軍正浩浩蕩蕩地涌入封閉、保守、管制頗多的醫療體系，醫療健康類ＡＰＰ正成為百家爭鳴的秀場，預約掛號、輕問診、分級診療各式服務令人眼花繚亂。

　　如何在2000多款健康類ＡＰＰ中突圍？在“健康之路”的創辦人張萬能看來，線上技術的高效便捷輔以線下傳統的“熟人引導”，才是移動醫療真正的制勝王牌。

　　鎖定健康醫療的硬骨頭

　　在福州市中心一座老舊的寫字樓內，記者見到了這位在移動醫療叱吒多年的創業者，與網際網路圈子內個性張揚的“80後”“90後”相比，45歲的張萬能行事做派更像是一位“苦行僧”。

　　他穿著樸素，至今仍然住在老東家實達電腦1994年集資建設的80平方米的房子內，張萬能的書櫃裏除了專業書籍，更多的是傳統儒道經典。當記者談起近期舉行的網際網路論壇，張萬能迅速地搜索、瀏覽相關資訊，“公司要想保持年輕，關鍵要保持開放的心態和持續不斷的學習。”

　　張萬能與醫療結緣要從一次就診經歷談起。1999年，張萬能的親戚來省城看病，當天一大早到醫院排隊掛號，到看完病拿到藥，前後用了5個多小時。“我在福州工作了9年，對就診過程還很不熟悉，如果一個外地人來看病，沒有熟人帶著，那該有多難！”

　　此時的張萬能是實達電腦一位高層管理人員，這一就診經歷觸發了他的思考，醫療資訊不對稱難以滿足百姓正常的看病就診需求，是否可以利用技術手段建立一個平臺，通過整合醫療資源資訊，提供點對點的服務，解決醫患資訊不對稱問題。

　　彼時，中國網際網路界迎來第一波熱潮，網上教育、網上銀行、電子商務等依託網際網路産業迅速發展。在這一背景下，張萬能將目標鎖定健康醫療這一硬骨頭，“健康之路”的雛形應運而生。

　　逆向Ｏ2Ｏ，建立醫院的“熟人網路”

　　“人生病的時候是很無助的，這時特別需要一個人在旁邊提醒，應該找什麼醫生，去哪個部門，‘健康之路’就是要為患者建立一個在醫院的‘熟人網路’。”張萬能説。

　　在事業草創期，“健康之路”主營預約掛號服務——掛號通，與早期網際網路創業從線上起家不同，張萬能的創業之路卻選擇從線下突擊。

　　“患者就診大多數是低頻偶發的急性病，第一反應都是直奔醫院，很少會考慮預約掛號，或者提前對醫生資訊做大量功課。”張萬能説，他們要做的就是改變患者的就診習慣，而這必須通過面對面引導才能實現。

　　在當時，網際網路並未在普通百姓間普及，預約掛號市場甚至沒有萌芽，“掛號通”的推廣之路異常艱難。為探索這一領域，張萬能付出了高昂學費，幾乎消耗掉原先所有積蓄。

　　從挂靠金融機構，為ＶＩＰ客戶免費提供預約掛號，到招募大學生志願者，在藥店和醫院進行現場宣傳，張萬能奔走于公司、醫院、政府職能部門之間，在夾縫中求生存，逐漸將團隊的觸角滲透到福建省內各大醫院。

　　在健康之路公司總部，除了呼叫中心、運營中心外，公司的大部分人馬都被分派到各家醫院。用張萬能的話説，“我們是一家移動醫療服務領域的‘重’公司。”

　　線下服務團隊的建立如同打開“健康之路”發展的任督二脈，業務形態被迅速複製，很快在福建省內推廣開來。2008年，張萬能走出福建，將目光鎖定全國市場，通過與各省市醫療夥伴合作，建立合資公司。幾年後，張萬能通過置換股份，將分佈在各省市的公司合併，一個統一的管理體系孕育而生。

　　健康管家貫穿診前、診中和診後

　　“‘健康之路’的服務價值主要通過診前、診中、診後三個階段實現，最有意思的就是診後的系列服務。”張萬能説。

　　相關數據統計，我國醫生平均分給每位患者的時間只有382秒，病人離開診室，治療才剛剛開始，吃藥、康復訓練等各個環節都會碰到問題。基於此，“健康之路”繼續推出另一核心服務，通過網路或電話在診後諮詢醫生。

　　“患者看完病後，可以掃描醫生專屬的二維碼，與醫生建立資訊通道，醫生自行控制患者的數量、服務時間和價格。”張萬能説，這個服務可以幫助醫生建立和管理自己的患者群，有的放矢地進行醫療服務，也可以幫助醫生打造自己的品牌。

　　目前“健康之路”的服務範圍已覆蓋全國31個省份，服務於4500多家知名醫院，3萬多名醫生，每年為數千萬患者提供就醫指導。張萬能説，“健康之路”的願景是“做億萬中國人一家子一輩子的健康管家”，而隨著資本的涌入與社會就醫習慣的改變，“健康之路”必將是一條不平凡之路。