■2014年家電業盤點

　　2014年剛剛過去，回顧過去一年，東莞家電行業看似波瀾不驚，實則蘊藏了不少變數。從以往迅速布點開店到快速調整收益不佳的門店，從以往單純線下門店競爭到線上線下多渠道競爭再到深化線下體驗，競爭品類也從家電品類擴展至通信甚至百貨品類等。2014年，面對整體不太佳的經營環境，家電商家並沒有止步不前，而是在逆境中尋找適合的突破口。

　　關店快速，開店謹慎

　　佈局之變？？

　　如果説2013年是進入轉型期的年份，那麼，2014年，東莞家電行業則進入了深度調整期。這一變化，從家電行業門店佈局策略上可看出端倪。

　　跑馬圈地，一度成為東莞家電行業開店佈局時的代名詞，月開3店、年開10店，這是前幾年是東莞家電行業的常態。門店數量的多少成為幾大家電連鎖比拼重點，誰先入駐某一空白區域，從某種程度上就取得了該區域的話語權。而近年來，東莞新開門店數急速下滑。

　　“蘇寧在2014年新開了蘇寧常平百花時代廣場店和蘇寧厚街中鑫店兩家門店。”東莞蘇寧總經理宋磊説。東莞國美總經理楊玉峰稱，2014年東莞國美新開了東坑和常平星匯2家門店，東坑店是佈局空白鎮區，常平星匯店則是東莞國美在常平的第二家門店。從東莞三大家電賣場統計的數據來看，2014年三大家電連鎖新開門店數量為此4家。

　　除了開店數量變化之外，在關店方面，幾大連鎖也並不諱言，對於收益不佳的門店關店較為迅速。東莞蘇寧方面就稱，新開的兩家店，其中一家是覆蓋空白商圈，另一家則是用於現有老化商圈門店的置換。東莞國美方面也稱，去年在新開門店同時，樟木頭店也已“調停”。

　　從幾大連鎖的現有門店數量來看，大多維持在20家左右，數量差異並不大。幾大家電連鎖在去年頗為一致：有合適物業將會繼續拓店，但基本已趨飽和，重心並不在此，而在於現有門店的購物體驗。

　　記者在採訪時發現，幾大家電賣場在去年除了通過新開店來覆蓋空白區域及置換現有商圈老化的門店外，動作最為頻繁的則是對現有門店的升級。時尚電器和東莞國美方面均告訴記者，在2014年，對旗下不少門店均有進行改造升級。

　　“東莞蘇寧去年基本保持每月升級一家門店的速度推進，從店內基礎設施改善、動線改造、豐富出樣布展、設置蘇寧易購自提點及體驗區等，不斷改善提升消費者的終端體驗。”東莞蘇寧相關負責人丁小姐也告訴記者，除了現有店面各功能區的落地外，去年底，蘇寧在東莞已經合作落地的有五家蘇寧易購服務站，提供代當地消費者下單、提貨等各類服務。後期計劃在東莞各地落實自提櫃的覆蓋，進一步深化服務領域。

　　線上線下融合，線下行銷戰更激烈

　　行銷之變？？

　　除了門店佈局外，行銷策略得當與否，也是商家在競爭中能否制勝的關鍵一環。

　　O2O、O2M……對於普通消費者來説，這是去年聽得最多的家電商家廣告詞。多渠道融合行銷已成各方共識。雖然時尚電器去年並未佈局線上市場，但其相關負責人稱，今年將會視微商的發展情況計劃建設相關項目。

　　東莞國美方面稱，國美去年基於對經濟形勢和行業發展的深刻判斷，提出了“O2M全渠道戰略”，並率先啟動以消費者需求為導向、以供需鏈全面整合為核心的領先商業模式轉型，探索出了包含“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合運營發展模式，通過建立更加密集而有效的零售觸角，形成開放式、覆蓋廣的終端界面，最終滿足不同渠道和不同客戶群體的多樣需求。

　　東莞蘇寧方面也稱，2014年是蘇寧雙線O2O模式落地的執行年和績效年，所有工作都圍繞消費者體驗開展。在確保正品的基礎上，新開超市頻道、海外頻道、戶外運動頻道，吸引了更多的新會員，以及有粘性的老會員，線上整體銷售同比達到287%，3C和傳統家電消費增速都較為明顯。

　　事實上，與往年不同之處在於，幾大家電賣場去年除了多渠道運營外，為了提升線下門店的銷量，均線上下體驗方面費盡心思。以門店舒適度為例，幾大家電賣場均對旗下現有的門店進行升級改造，擴大了各品類的真機展示區域，以此提升消費者購物體驗。服務方面，各種免費清洗家電的活動推開，免費範圍也較往年有所增大。

　　“我們還推出免費貼膜活動，蘇寧還特意簽約網路紅人‘貼膜女神’李淑敏，借此機遇將重點在校園以及農村等電商盲區進行突破。”東莞蘇寧丁小姐説。

　　空調廚衛奪冠，數位市場疲軟

　　名次之變？？

　　受電商平臺衝擊及宏觀經濟疲軟影響，家電業增速明顯放緩。以手機等3C類産品為例，線上銷量上升快速，而線下實體的銷量呈現下滑趨勢。不過，幾大家電賣場稱，蘋果手機去年所佔的市場份額仍然堅挺。

　　與往年不同在於，2014年空調銷量增幅迅速。三大家電賣場銷售數據顯示，去年全年高溫天氣變長，讓空調銷售大好，電視、冰洗等傳統大件家電受電商平臺影響較小，不過增速也並不樂觀，與2013年銷售基本持平。

　　“2014年下半年由於樓市的小松綁，給家電市場帶來的轉暖效果明顯。”時尚電器相關負責人陳先生説，就廚房電器而言，下半年與去年同期相比增長超40%。“如果樓市能進一步回暖，家電市場的轉暖也必將立竿見影。”

　　虛擬運營商加入，起步階段未現變局

　　終端之變？？

　　2014年，除了4G牌照發放外，包括蘇寧、國美等在內的眾多民企獲得虛擬運營商牌照，引發業界廣泛關注。

　　所謂虛擬運營商，是指與電信運營商在某項業務或者某幾項業務上形成合作關係的合作夥伴，它以自己的品牌面向終端用戶提供服務，擁有自己的計費系統、客服號、行銷和管理體系。也就是説，除了原有的三大電信運營商外，東莞市民也可以用其他虛擬運營商的手機號等通信服務。

　　從去年初開始，眾多虛擬運營商瞄準行動通訊轉售業務，積極佈局這一市場並相繼放號，但東莞一直無緣于這一機會。直到2014年7月份，國美極信170號段在東莞放號，搶灘東莞市場。此後其他虛擬運營商也相繼在東莞放號。不過，這一業務此後似乎並沒有如預期出現火爆場面。

　　東莞國美方面稱，目前國美“極信通信”營業廳已在東莞國美15家門店落地，用戶規模已過千人。不過，由於目前國內行動通訊轉售業務還處在起步階段，國美極信還需要不斷開拓新思路來滿足用戶的使用需求。“預計未來轉售業務的競爭將更為激烈，能否專注用戶體驗將成為轉售業務發展的重點。”

　　時尚電器方面也指出，虛擬運營商的命脈始終掌握在上游的三大運營商的手上，三大運營商在削減利潤的情況下，虛擬運營商的發展也不會很好。“如何使這一領域市場化，是接下來需要觀望的事情。只有充分市場化之後，虛擬運營商之間才能有更大的權力，也會有更大的競爭與讓利。不過，虛擬運營商的信號、基站、基礎服務，很長時間內需要依附於三大供應商，這也決定了他們只能是從屬的地位和性質。”