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放下架子貼心服務

  • 發佈時間:2015-01-07 05:38:14  來源:經濟日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  “過去,讓偌大的火車跑100多公里到一個車站僅僅為拉幾十公斤重的貨物是不可能的。現在,只要群眾有需求,我們都及時安排貨物快運列車。鐵路運輸服務實實在在放下了身段。”2014年12月3日晚,X934次西部貨物快運專列從寧夏惠農火車站收取三小件貨物後,蘭州鐵路局銀川貨運中心西部快運車長李生光感嘆地説。

  在黨的群眾路線教育實踐活動中,蘭州鐵路局積極轉變思想觀念,狠抓作風整改,轉變經營方式,從服務西部經濟發展大局出發,推出新舉措,得到群眾廣泛好評。

  2014年9月,蘭州鐵路局開行了以迎水橋站為貨物快運中心站的“西部貨物快運”列車,業務受理範圍覆蓋甘肅、寧夏、青海等7省份。“西部貨物快運”列車為快速貨運專列,運送的貨物從2公斤起步,實行“站到站”、“門到門”和“站到門”式的便捷服務。

  “過去是客戶求我們。現在我們讓職工到府收貨、送貨,主動服務客戶。”蘭州鐵路局有關負責人告訴記者,該局以教育實踐活動為契機,首先向甘寧兩省區客戶發出征求意見函3700多份,召開座談會,徵求各方意見。對照社會各方意見和建議,以“坐不住”、“等不起”、“慢不得”的緊迫感和使命感謀劃發展,組織領導班子多次進行集體學習,並對全局貨運中心和車站的幹部職工進行了換思想、轉作風教育,大家以服務群眾和經濟發展為出發點,放下架子,人人都做行銷員,打開鐵路貨物快運新局面。

  針對群眾反映突出的購票難、乘車難等問題,蘭州鐵路局多措並舉加快整改。一是在蘭州、銀川等5個較大車站增設自動售票機,在一些中等車站和甘寧兩省區部分高校安裝了54台自動取票機,在偏遠縣城增設車票代售點,方便群眾購票。二是在各客運站推出母嬰哺乳室、手機加油站等38項便民利民措施,開通官方微網志、微信,及時發佈車票動態等提示,為旅客提供貼心服務。

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