放下架子貼心服務
- 發佈時間：2015-01-07 05:38:14 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
“過去，讓偌大的火車跑100多公里到一個車站僅僅為拉幾十公斤重的貨物是不可能的。現在，只要群眾有需求，我們都及時安排貨物快運列車。鐵路運輸服務實實在在放下了身段。”2014年12月3日晚，X934次西部貨物快運專列從寧夏惠農火車站收取三小件貨物後，蘭州鐵路局銀川貨運中心西部快運車長李生光感嘆地説。
在黨的群眾路線教育實踐活動中，蘭州鐵路局積極轉變思想觀念，狠抓作風整改，轉變經營方式，從服務西部經濟發展大局出發，推出新舉措，得到群眾廣泛好評。
2014年9月，蘭州鐵路局開行了以迎水橋站為貨物快運中心站的“西部貨物快運”列車，業務受理範圍覆蓋甘肅、寧夏、青海等7省份。“西部貨物快運”列車為快速貨運專列，運送的貨物從2公斤起步，實行“站到站”、“門到門”和“站到門”式的便捷服務。
“過去是客戶求我們。現在我們讓職工到府收貨、送貨，主動服務客戶。”蘭州鐵路局有關負責人告訴記者，該局以教育實踐活動為契機，首先向甘寧兩省區客戶發出征求意見函3700多份，召開座談會，徵求各方意見。對照社會各方意見和建議，以“坐不住”、“等不起”、“慢不得”的緊迫感和使命感謀劃發展，組織領導班子多次進行集體學習，並對全局貨運中心和車站的幹部職工進行了換思想、轉作風教育，大家以服務群眾和經濟發展為出發點，放下架子，人人都做行銷員，打開鐵路貨物快運新局面。
針對群眾反映突出的購票難、乘車難等問題，蘭州鐵路局多措並舉加快整改。一是在蘭州、銀川等5個較大車站增設自動售票機，在一些中等車站和甘寧兩省區部分高校安裝了54台自動取票機，在偏遠縣城增設車票代售點，方便群眾購票。二是在各客運站推出母嬰哺乳室、手機加油站等38項便民利民措施，開通官方微網志、微信，及時發佈車票動態等提示，為旅客提供貼心服務。
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