服務型運營平臺如何搶先一步
- 發佈時間：2015-01-04 06:53:20 來源：杭州日報 責任編輯：羅伯特
見習記者 毛曄
繼實地走訪闔家網路公司後，四位專家繼續與另兩位“周明星”(一服五科技公司、網闊科技公司)零距離。
這兩家企業分別位於恒生科技園、萬輪科技園，前者做家電服務，後者涉足大票物流領域。兩者的共性是，均為服務型運營平臺，並且在各自領域擁有全國領先性。
此次“周明星”走訪之行，有備而來的專家出了兩道題，打算考考這兩家企業。
考題一:如何構建平臺誠信體系？
無論是家電行業還是物流領域，都存在誠信危機，比如價格不透明、服務不給力。因此，專家考量這兩家服務型企業的第一道題就是，如何構建平臺的誠信體系。
一服五科技公司負責人劉炎軍介紹，他們考慮從三方面入手，其一，對進駐平臺的服務商收取服務品質保證金；其二，設置消費評價系統；其三，設立第三方服務監管。
網闊科技公司負責人戚曉明表示，他們打算對平臺上的物流服務商進行星級評定；此外，公開透明物流收費；最後，建立並完善規範服務流程。
杭州立元創業投資有限公司副總經理周兆鋒表示，貓膩多、服務不給力，是很多服務型平臺的痛點，也是很多平臺一直不能成功的根源，如果能站在消費者的角度解決難題，猶如平臺多了一根可戳中這一痛點的針，是頗具殺傷力的。浙江賽伯樂投資管理有限公司投資經理虞赟嵚表示，誠信危機的根源在於資訊不對稱，如果能打破資訊不對稱，這兩個平臺在市場上的競爭優勢將凸顯。
考題二：平臺定位“大而全”還是“小而精”？
兩個平臺的方向是準確的，市場空間也非常大，那麼接下來有何發展戰略？專家拋出第二個問題，想借此了解這兩個平臺的專注度如何。
一服五科技公司負責人劉炎軍表示，接下來會將業務範圍擴展，引入家政、開鎖、數位産品及小家電維修等服務。
網闊科技公司負責人戚曉明則表示：“我們只想做大票物流，只想跑專線，等到在杭州、紹興市場紮根夠深了，再爭取拿下整個浙江省市場。”
對於平臺未來發展，一個偏向“大而全”，一個專情“小而精”。對此，專家的態度一分為二。杭州德同投資管理有限公司總經理趙敏表示，企業在基礎業務做深做透的基礎上，可以嘗試引入更多元化的服務選擇，這樣有助於拉動企業的綜合實力。杭州通聯創業投資有限公司投資部副總經理劉志彬則更青睞走“小而精”路線的企業，他認為，網際網路提倡極致、專業、有差異化，網闊科技公司顯現出的專一度、踏實度正是助其平臺能走得更遠的推動力。
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