大商場首問負責服務暖人心
- 發佈時間：2015-01-01 13:29:35 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者翟維鷺）隨著元旦假期的開始，本市商業百貨市場迎來2015年首個消費高峰。記者在採訪中了解到，與以往僅有減價優惠促銷活動不同，今年的新年檔期中，各大商場、購物中心的特色化、人性化服務也成為吸引消費者的重要元素。業內人士表示，比拼服務創新將是今年本市商業零售市場新主題。
“我就問了一句‘男裝在幾樓’，沒想到他就開始指引我上扶梯，並且一直陪我來到4樓的品牌專櫃。”消費者李先生今天在友誼商廈接受記者採訪時説，“我以前在商場從沒受到過這樣的‘禮遇’。”記者在採訪中了解到，為李先生提供服務的是友誼商廈的一位普通工作人員，他告訴記者，這是商廈從去年就推出的一項名為“顧客首問負責五星級接待”的服務。“無論在商場的什麼位置，無論顧客提出哪些疑問或需求，顧客遇到的首位商場工作人員都要提供全方位、全程的服務，直到顧客滿意。”這位工作人員説，“這項服務要求商場內的每位工作人員都要對商廈內的品類、品牌以及周邊交通、餐飲等資訊非常熟悉。到現在大約已經有上百位顧客接受過我的服務。能給他們帶來愉快的購物體驗，我感到很自豪。”
記者在採訪中了解到，本市其他幾個商場的服務也很有特色，例如伊勢丹百貨為0歲到12歲的孩子或懷孕7個月的準媽媽提供兒童俱樂部服務、舒適方便的母嬰室服務以及免費的商品配送、包裝，手機充電、服裝修改等服務；大悅城為顧客提供實現查詢積分、列印優惠券、自助選擇積分禮品等功能的“自助服務機”服務等，都已經為顧客帶來切實的幫助和實惠。
天津市商業百貨協會負責人接受採訪時表示，特別是在小長假、週末等消費高峰時段，單一的打折促銷已經不足以滿足顧客的全方位需求，比拼服務已經成為新的焦點。與此同時，在網路消費快速發展的背景下，百貨商場給消費者提供高水準的服務體驗，已經成為凸顯實體賣場優勢的關鍵環節。
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