各大百貨展開服務自查
- 發佈時間：2014-12-31 15:30:36 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者翟維鷺）昨天本報刊登《比一比，咱的服務有差距》後，引起讀者和行業內關注。部分商場負責人表示將認真自搜尋出不足，並大力提升服務。天津市百貨商業協會將研究制定相關評價體系，促進商場購物中心服務升級。
“服務至上其實一直都是百貨業的共識，但在實際的運營中卻往往又最容易出現問題。” 天津市百貨商業協會秘書長王炳東昨天接受記者採訪時説，“特別是在當前的市場發展環境下，服務水準在一定程度上決定了百貨商場、購物中心的生存狀態。”
王炳東表示，正如本報昨天報道中外地遊客遇到的情況一樣，停車場、人性化服務項目的管理，以及銷售人員現場服務等幾個方面，本市的一些賣場確實存在不足。針對這些問題，協會組織各大百貨店負責人通過實地“互訪”，搜尋問題、借鑒經驗。協會還將邀請大學生作為“神秘顧客”，對本市各大主流商圈的商場購物中心進行“暗訪”，詳細記錄、拍攝賣場記憶體在的問題，並由協會加以匯總分析，再反饋給商場，作為改進服務的參考。此外，王炳東還透露，協會將研究制定商場軟硬體水準的評價體系，促進行業整體服務水準的升級。
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