光大永明人壽榮膺“第九屆中國最佳客戶服務評選”兩項榮譽
- 發佈時間：2014-12-31 08:33:45 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
由中國資訊協會、中國服務貿易協會聯合主辦，中國服務貿易協會客戶服務委員會承辦的2013-2014第九屆中國最佳客戶服務評選中，經過嚴格、科學、細緻的調研及測評，光大永明人壽保險有限公司在本屆評選中表現優異，斬獲“中國最佳服務管理”、“中國最佳客戶服務中心”兩項大獎。
2013年，光大永明人壽秉承“熱情、高效、創新”的服務理念，倡導“以客為尊”，先後推出了“短信通”特色短信服務、“E化先鋒”電子信函服務、“快、易、簡”理賠服務等創新服務內容，使光大永明人壽特色服務深入人心，近三千名客戶享受特色理賠服務，讓客戶真切感受到光大永明理賠服務的專業、快捷和人性化。
此外，光大永明人壽電話中心自成立以來，始終堅持個性化服務和人性化管理，現已成為光大永明人壽最主要的客戶服務渠道，可通過自動語音、電話客服、文本客服、傳真、留言、郵件、短信等多種渠道與客戶互動，客戶滿意度高達98.57%。多達22項的電話保全服務，實現了服務標準化與差異化的完美結合，開創了業內電話保全項目的先河。完善的培訓體制和豐富的團隊精神文明建設活動，吸引了大批專業人才擇木而棲，員工滿意度和人員流失率均達到了業內優秀標準。
