網購滿意度超90%？

　　29日，記者從《2014網路交易平臺打假前沿報告》看到，其中引用了大量數據，並表示“對於網上售假、糾紛、消費者滿意度和産品合格率四個方面，從全國、區域和行業得到的數據之間基本可以相互印證，除産品合格率外網上的相關數據遠遠好于網下。”

　　比如，執法部門處理的網上售假是網下的千分之六左右；消保組織收到的網際網路服務投訴是網下的百分之四左右；網路購物用戶的滿意度在百分之九十以上。而且網上零售市場在每年增長百分 之五十以上的前提下假貨的比例並沒有明顯提高。

　　由於網上網下的産品流通沒有界限，産品合格率方面線上線下基本相當。在産品合格率方面和網下基本相當的情況下，更低的糾紛率，説明網上的服務、信用約束和保障好于網下。

　　部分網購族不認同

　　“總感覺有什麼不對”

　　家住五里河街道的劉小姐是網購族，看到這份報告內容後，有些不認同其中的説法。

　　劉小姐説，她在商場看好一件男士薄款羽絨服，價格是599元。她想在網上代購，網上賣這個品牌羽絨服的賣家達到了1500家，大部分的價格在150元到250元之間。“我挑了一家價格相對高一些的下了單，賣家的圖片全都是商場的代購圖片，弄的跟真的一樣的，可羽絨服買到家拿到商場一比，是假的，內襯的顏色都不一樣。我現在覺得這1500個賣家裏面，有相當一部分比例賣的是假貨。”她説。

　　不僅如此，她還關注到了前不久中羽協發佈的數據，其中稱抽查的羽絨服中，超過7成是假羽絨服。“到底哪個説的更準確呢？”她問。

　　還有部分網購族覺得9成以上滿意度的説法並不準確。網友“陳誠烽火”説，“感覺明顯和自己經歷不符合啊！”

　　家住瀋陽市鐵西區的張女士提起自己的經歷仍憤憤不平。此前，她在網購中懷疑商品是假貨給過賣家一個差評，後被賣家用“呼死你”軟體騷擾，只得“昧著良心”給了好評，但她對這次購物“相當不滿意”。

　　“我每次都在評價裏説，習慣性好評，好評不針對商品，就是因為對網購的商品不是很滿意，像我這樣的網購族應該很多吧，不明白這個90%以上滿意度是怎麼來的呢？總感覺有什麼不對的地方。”網購族郭女士説。

　　為什麼産生較大差異？

　　因為對假貨定義不同？

　　為什麼網購族的感覺和《報告》相差很多？為什麼網購族的感覺和報告相差很多？《報告》編寫者認為，假貨涉及的相關定義至少有二十多種，比如：假貨、假冒偽劣、不合格産品、平行進口、跨境購買的商品、山寨、盜版、商標侵權和淡化、專利侵權、水貨、二次銷售、竄貨、三無産品、無品牌商品、炒信、A貨、高倣、原裝、代購、尾貨、外貿轉內貿等等。但這些概念不全是違法侵權的，存在大量的灰色區域，甚至有的可能是合法的，不可以把所有這些概念都歸為假貨。真正需要打擊的是：侵犯商標權等合法權益的産品；與表述嚴重不符的産品；不符合標準或不合格的産品。

　　編寫者還表示，“為什麼我們的感覺總是網上的假貨遠比網下猖獗呢？因為網路交易平臺不僅是網下情形的映射，更是集中。一個史無前例的跨國統一大市場出現的同時，問題也就集中了，再借助搜索引擎等手段反應出來，就顯得很多。”

　　另據了解，《報告》中網上購物滿意度超過90%的數據則來自此前一些部門進行的調查。比如《寧波市消保委網路購物消費者滿意度調查報告》顯示，對網上購物表示不滿意和非常不滿意的被調查者佔被調查人數的 6.3%；網上交易保障中心《2012 中國網購消費者滿意度調查報告》顯示，網購表示不滿意和非常不滿意的佔調查對象的2.25%等。

　　日前，阿里巴巴集團公佈阿裏網路交易平臺的打假成果，公開阿裏的大數據打假模式，併發佈線上線下聯動打假的未來趨勢。據悉，阿裏未來將定期公佈基於淘寶打假數據得出的“全國線下假貨分佈及流通地圖”，遏止囂張的售假行為蔓延。淘寶網針對賣家的實名審核越來越嚴格，正在從“實名認證”向“實人認證”邁進，根據用戶不同情況，額外要求根據指定手勢拍照、手持當地報紙拍照，甚至通過電話進行核實等。其中指定手勢庫有數十種隨機手勢，不定期地進行手勢更新，最大限度避免造假者鑽漏洞。

　　@沙漠中的古陶 其實，我覺得，大家也沒什麼辨別真假的能力，也缺少辨別真假的渠道。所以，安慰自己，是正品。

　　@心如水要開心 關鍵在於製造假貨的根源怎麼杜絕，沒有制假者，假貨自然沒了。

　　@快到碗裏來_LL 假貨太多，以至於就算是遇到真的也不敢買了。

　　@騎著毛驢的聖誕老人 不滿意不滿意。

　　@佳寧Laughing 特別不滿意！買了東西不好，不能退，給差評被賣家罵死了，特別難聽，申訴還讓自己解決！！！

　　@竹園住人 我特想知道“網購消費者滿意度在9成以上”這個結論背後的支撐數據是怎樣得到的。