比一比，咱的服務有差距
- 發佈時間：2014-12-30 13:51:25 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
時值歲末，津城的各大百貨商場、購物中心在各類促銷活動的帶動下人氣飆升，但同時一些服務細節也成為不少消費者吐槽的焦點。記者在一些商場重點採訪了一些外地顧客，一些外地顧客在肯定本市商業載體佈局好、規模大、品位高的同時，也提出了在服務意識、配套管理等“軟實力”方面存在的一些不足。
停車場“大”有不便
“恒隆名氣很大，特意開車帶家人來逛逛，購物環境不錯，但停車實在不方便！”北京市民于先生上週日在本市恒隆廣場購物後向記者吐槽。無獨有偶，來自廊坊的趙先生告訴記者：“前幾天來天津銀河國際購物中心，開車在停車場外面排隊等了半個多小時都進不去！”記者隨後到現場採訪，發現恒隆廣場整個停車場僅入口處有兩三個人指揮，進入停車場後由於指示牌少又不明顯，難辨方向，很多車都在“亂走”。車道交匯處也沒有反光鏡，司機很難看到側向來車。銀河購物中心地下停車場的四個入口只有一個開放，人工發卡很慢，進車速度受影響。這樣的地下停車場不僅利用率低，而且存在安全隱患。
事實上，類似問題在本市其他一些購物場所也不同程度存在。一些停車場硬體設施不錯，但管理跟不上。據悉，北京、上海等地的很多商場車庫，利用停車後提供車位指引卡片、分區設置多個入口、拍照自動起桿等方法，以及合理的行車路線設計、人車分流的規劃管理、人員現場服務等措施，提高了停車的安全系數和便利程度。
服務水準有待提升
本市一些商場的服務水準也亟待提升。“剛拿了兩件就不耐煩了，臉色不好看。”來本市出差的大連消費者李先生向記者反映，上週末他在濱江道一家商場購物時，遭遇售貨員的“冷臉”。李先生説：“原本打算掃貨，結果一氣之下不逛了。”記者走訪濱江道上的多家商場時，也發現類似問題。
消費者劉女士一直在天津和上海兩地生活，她對記者説：“上海很多商場都很注重服務，售貨員在接待語言、微笑、動作等細節方面，總給人一種訓練有素的感覺。”常去深圳出差的林先生説：“那邊很多時尚商場會很好地兼顧各個年齡層顧客的需要。比如一些大型購物中心，除了有先進的觸摸屏做商場指南外，一定還會提供紙質的小折頁，方便中老年顧客搜尋服務資訊，這一點就很值得借鑒。”
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