商品類投訴成重點
- 發佈時間：2014-12-29 03:29:56 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 翟相哲 通訊員 馬穎豐） 記者從市工商局了解到，今年以來，市12315指揮中心共受理投訴7907件，辦結率99.32%，調解成功率92.11%；舉報4014件，辦結率99.13%，做到了“有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查”。
從消費投訴數據顯示，商品類投訴佔投訴總量72.7%，是消費投訴的重點，而服務類投訴佔比27.3%。其中，涉及類別較多的是服裝鞋帽、家用電器、家居用品、交通工具、通信産品、裝修建材及電信服務、網際網路絡服務、美容美發洗浴服務等。
服裝、鞋帽投訴問題較多，主要體現在服裝的開線、磨損、起球、掉色等。有的是購買前沒有詳細檢查，穿著時發現服裝有破損；有的是洗滌後縮水變形、染色，嚴重影響正常穿著；有的是吊牌標簽標注不清，標注材質和實際不符；有的是冒用他人商標等資訊，誤導消費者。而鞋類主要問題是開膠、掉色、斷底、斷面。建議消費者購買此類商品，還是要注重檢查商品的外觀、吊牌等標識資訊，留存有效購物憑證。
另外，家用電器類商品成為投訴熱點，涉及問題主要是銷售過程中誇大實際功能，使用時發現功能或效果不一致；故障多次維修無法正常使用；不履行“三包”責任義務等。電信、網際網路服務問題依然突顯，主要問題是擅自為用戶增加收費業務；垃圾短信、騷擾電話；多扣除高額上網流量費、寬頻安裝不及時、手機信號不穩定，等等。建議消費者購買家用電器，隨買隨用，注意三包期限的計算時間，遇到售後服務不及時等問題及時投訴，避免影響三包服務。同時，要注意經常查詢自己話費的使用情況，注意保護個人手機的隱私資訊，對不明資訊提高警惕性。
12315還提醒市民購買商品或服務要做到理性、合理、安全消費，切勿盲目消費，遇到消費糾紛問題及時投訴、舉報。
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