央廣網財經12月26日消息（記者胡波 曉易 李碩石溦）營利難、騙子多，中關村電子賣場夾縫中艱難求生；名頭響、問題多，曾經風光無限的中關村正經受轉型蛻變之痛；政策好、人才聚，業態調整促使創新型企業遍地開花。經濟之聲《天天315》系列報道“中關村向何處去”第一篇：“舊模式”在夾縫中生存。

　　北京中關村，是一個人們耳熟能詳的地方，也是一個人們曾經能買到價廉物美電子産品的地方。而如今，中關村已經大變樣，在電商崛起、政策驅動、消費模式轉變的多重夾擊下，電子賣場的生存空間變得越來越小，中關村電子賣場出現大量空鋪，為數不多的實體店商戶，在夾縫中求生存。部分商戶鋌而走險，靠賣假冒偽劣産品、強拉強賣牟利。

　　中關村電子賣場的某些實體店不擇手段、靠欺騙消費者生存，已不是一兩天的事了。近年來，很多北京人甚至京外人士，都有過到北京中關村電子賣場購買電子産品被坑被騙的經歷。儘管眼下在中關村經營電子産品的實體店數量已經明顯減少，但投訴量卻沒有因此減少。近幾個月，經濟之聲《天天315》節目不斷接到消費者在中關村遭遇強買強賣，甚至遭到恐嚇威脅的投訴。

　　是什麼原因導致中關村電子賣場騙子橫行？商戶強拉強賣現象存在多年，管理者和監管者就熟視無睹嗎？記者接到投訴後，前往中關村幾大電子賣場一探究竟。

　　記者：我是經濟之聲記者胡波，我現在在中關村海龍電子城一層大廳。我看到大廳裏沒有多少顧客。我在一家電腦專櫃前停留了一會，和導購沒聊兩句，身邊就突然圍上來十幾個導購，攔住去路後，就開始拉我的胳膊。

　　導購：這邊來，這邊來，你看那邊那麼亂，這麼亂，姐跟您説句話，您到這邊去就可以了，樓上有蘋果、三星、聯想，不像這麼亂，這個拽你那個拽你了。看thk，不拉你不拽你，你自己看。我給你，你不聽，人老是拉你，直接去總店看，沒人拉你。

　　記者：我去鼎好轉一圈。

　　導購：大姐，在中關村別買東西了。

　　記者：在這裡調查暗訪時我了解到，靠強拉強賣的實體店商戶採用的銷售方式是，雇用一批導購天天在賣場一層溜達，一看到客戶就圍上前去，還沒説兩句話，就連拉帶哄的把客戶拉到店面，或者是拉到八層的所謂的展廳裏，導購們因為客戶少，還爭搶，拉拽客戶，所以好不容易拉到一個客戶，自然不會心慈手軟。

　　從海龍電子賣場出來後，一個導購執著地跟在記者身後，詢問要購買什麼型號、配置的電腦，還説價格肯定比市場價低。於是，記者又隨導購坐電梯到了賣場八層。在電梯裏，導購向記者訴苦，説現在到中關村來買電子産品的人越來越少，今天一天一台電腦都沒有賣出。

　　導購：主要就是競爭的比較激烈，現在就是挺亂的，底下導購都那麼拉。我們肯定做不了生意，基本上就是進來10個客戶得有7、8個被嚇走的，競爭太激烈，還是缺乏管理。

　　記者：為什麼不換個地兒？

　　導購：生意都不怎麼好，像E世界現在基本上都關門了，你去一層大廳基本上就沒有店舖了，都改寫字樓，不做電腦了，現在就因為網購比較多，中關村生意就不好做了。

　　河北一家上市公司的總經理陳先生，是眾多被騙者中的一員。他今年9月份到中關村海龍電子城買電腦，一進海龍就被導購拉到了八樓，剛談妥電腦型號、配置和價格，店員就催著他付款，説付款後才能提取電腦。陳先生付款後，等待提取電腦時，一個自稱工程師的人對他説，使用電腦就需要綁定銀行卡。買電腦還要綁定銀行卡？這種事情陳先生還是第一次聽説，於是他拒絕了對方的要求。然而，這個工程師還是自作主張把提取單上的電腦配置改了。

　　陳先生：這個配置明顯不是我要的那個配置，然後我查了一下他那個電腦在網上賣多少錢呢？也就賣2300塊錢，這樣我就發現我上當了。然後我就要求退錢，他們就各種理由不退錢，這時候我要求報警，但是到警務室發現警務室那早有人了，就是他們公司的人，早有一個人就在樓下等著呢。然後警察就説了，你這個事因為你有配置單，你要協商解決，屬於經濟問題。警察就讓我去跟他回八樓去處理，八樓的這些人，他們一旦退款不成，就是專門有幾個像黑社會小痞子似的，然後罵人，用這種方式來逼你就範，回去最後就是死活不退，然後最後扣了我30%的款了，我一共交了4800，最後退了我3400塊錢。我找央廣反映這個事，我覺得主要並不是説這1400塊錢的問題，我覺得中關村，因為我也是一個上市公司的總經理，中關村作為咱們中國的矽谷，如果用這種形象，這是咱們中國人，那外國人在那也會經常上當的，對咱們整個高科技産業，尤其對中關村的影響太壞了。

　　消費者王先生、邱先生在中關村鼎好、海龍電子賣場購買手機和電腦時也曾遭遇強買強賣，甚至恐嚇威脅。

　　王先生：我買的時候好幾個人圍著我，我就説再轉幾個攤，還不行，他們説已經把機器給我開機了，不買就要收折損費1500-2000。買回家後一使就當機，到維修部維修，師傅説，筆電不是原裝的，我就等於失去了保修資格，我去這個攤問，他們不承認。

　　邱先生：他先拿了一台5S給你看沒有問題，就把錢交了。手機當時是不能使用的，插上手機卡就發現沒有信號，他説需要解網。解完網之後他回來説這個是合約機，得再補交1萬塊錢的話費。我一聽覺得這個價格太高了，我説那手機就不要了。他説手機如果不要了也行，再加200塊錢。我對這個肯定是不認可呀，結果從外邊進來10來個人，説是東北的，全部開始推搡，然後謾罵，説這個錢你不交，你今天就出不去。我在交涉的過程中，遇到了其他客戶，其他客戶因為不交這個錢跟他們發生了肢體衝突，他們這一幫人就拿比較長的鋼板尺，對這個顧客進行毆打。裏面的人就自稱，在中關村地區所有的公檢法拿他們無可奈何，他説在中關村，他們就是法。

　　多位向經濟之聲投訴的消費者，都是在海龍電子城八樓的展廳裏被強賣電子産品的。其實位於八層的所謂展廳，也就是30平米左右的房間。八層有很多這樣的小房間。記者發現，這些房間裏面雖然坐了不少人，但大多是導購人員，沒幾個是顧客。中關村電子賣場的一個渠道商説，不用導購人員的實體店，在中關村賣場根本活不下去。他們也很討厭那些黑導購。

　　渠道商：我覺得這個確實有一定的負面，就是對中關村的形象確實是有損的，確實很亂很亂，很討厭，比如説打客戶啊，黑啊，我就親眼見過打過客戶的。

　　2011年，中關村電子賣場就因為導購拉客、價格沒譜而上了北京海澱區工商分局公佈的“十大高投訴行業及地區”黑榜。同年，北京警方公佈的十大居民認為最不安全的地點中，中關村地區也名列其中。

　　雖然從那時起，工商、質監、公安等部門就對中關村電子賣場加大了檢查處罰的力度，但類似行為屢禁不止，導致中關村電子賣場原本較高的美譽度逐年下滑，再加上近年電子商務模式崛起，更讓中關村電子賣場的生意雪上加霜。

　　生意不好做，就有人鋌而走險，用欺詐手段牟利，這種惡性迴圈帶來的惡果是，曾經在人們眼中的高科技集散地---中關村，成了騙子的集散地。記者從中關村商聯會市場調研人員那裏了解到，這樣的情形，使中關村電子賣場的客流量比從前大幅減少，可謂慘澹經營。

　　調研人員：中關村的人流照原來少了差不多3分之2吧，我們這個伺服器就是監測中關村人流的，現在海龍一天差不多也就5、6千人，從11年開始就逐年在少，越來越不景氣。

　　如今人們對中關村賣場的看法，早已從當年“買電腦要去中關村”，變成了“你還敢去中關村買電腦嗎”。消費者不會在明知可能挨宰的情況下，再跑到中關村電子賣場買電子産品。“一粒蒼蠅屎毀了一鍋粥”，即便現在中關村大多數商戶還是誠信經營的，但很多消費都已經不再信任中關村了。有商戶告訴記者，年底應該又會有一波商戶撤出。

　　商戶：因為這種環境，大環境靠誠信，和在這種接散客，這種銷售模式已經不存在了，所以説我們已經走用客戶開發客戶，通過自己的服務讓客戶認可後接受，我們早就走這種路線，所以底下的這種商戶我們都不認識，像我們認識的老商戶，基本上都沒見。

　　消費者普遍認為，中關村電子賣場多年來一直存在欺詐銷售、制假販假，而屢禁不絕的原因，除了網購衝擊嚴重，還受到經營模式沒能及時轉變、電子賣場總體佈局不合理、商品同質化嚴重等因素影響，再加上賣場管理不夠嚴格，執法部門監管不力，導致了今天的局面。

　　“黑導購”無法無天，監管部門去哪兒了?中關村商聯會的工作人員告訴記者，賣場管理者和執法部門也一直在管，但每次懲罰後，不法商戶又會捲土重來。

　　工作人員：我們每個月對各個市場的投訴的情況都有個統計。

　　記者：一般怎麼處理？

　　工作人員：差價返還，換貨的幫助換貨，最難的就是退貨

　　記者：一般能退掉嗎？

　　工作人員：協商嘛，我們只能是引導，讓他們規範經營，我們沒有執法權。記者：工商部門和警務室的公安呢？

　　工作人員：其實公安也不管，除非發生打架鬥毆。

　　記者：是管不了還是沒人管?

　　工作人員：有人管，賣場主辦方，每個月都處理投訴，停業、罰款、扣保證金，這就形成惡性迴圈了，你扣了我錢，我只能再想多做些利潤。有投訴工商也來，也封過店，封1到3天還開。現在最好的辦法是，不是業主店的，合同到期不再續租。現在比原來好很多了，經營成本上來後，好多人都撤了，電商衝擊利潤扁平，為了生存他們也是沒辦法賣了高價，現在價格電商控制的利潤太薄了。

　　海龍、鼎好、E世界這幾大位於中關村的電子賣場，現在都已經出現了大量的商鋪空置，剩下的商鋪競爭也非常激烈，一些商鋪就採取了比較惡劣的經營方式。從外部原因來説，這是一個産業疊加和産業遞進的結果。從內部原因來説，也和從業人員無法適應新的業態等因素有關。因此，中關村的這些電子賣場必須進行徹底轉型，才能重新上路。

　　經濟之聲特約評論員包華、中國消費者律師團胡鋼律師就系列報道《中關村向何處去》進行點評。

　　經濟之聲：中關村之所以能夠成為現在意義上的中關村，是因為它有一個優越的地理優勢，因為它的周邊有清華有北大有中科院，尤其是有中科院計算所，有這些周邊企業逐漸的發展，才使得中關村成就了它曾經這樣一個響噹噹的名頭，可是又是什麼使得中關村迅速的在這十年當中衰落了呢？

　　包華：我們現在説中關村可能不只是一個地理名詞，它成了一個科技品牌。但是在中關村地區，現在經營的一些商家的經營模式並沒有隨著最近這些年科技的發展而發展起來。20年前我們在中關村攢一台電腦，利潤率可能是100%，而現在買一個品牌機可的利潤只有3%到5%。

　　第一台電腦計算能力現在看起來可能不如一個700、800塊錢的大屏手機的計算能力，科技是在不斷發展的，我們的商業模式也應該隨之變化。但是在這個變化之中，中關村經營者確實落後了，沒有及時改變過來。我記得我去逛的很多商家是以買賣硬體來維持自己的商業運營，甚至於有利潤就可以買賣，一批産品可能要倒十幾手才會最終到消費者手中。但是現在這種模式肯定不存在了，因為硬體都是從廠家直接面向消費者，進行直接購買，甚至在很多網際網路網站上銷售。所以通過硬體的買賣來維持自己商業運營模式很明顯出現了問題，而在這個變化過程之中，中關村很多本地的商家落後於時代發展，落後於科技發展，這是中關村現狀必須正視一個主要的原因。

　　經濟之聲：因為經營模式是在日新月異不斷的變化，而中關村如果固守原有模式，那麼它的衰敗也就成了一個必然。劉強東從來不諱言自己中關村的出生，只不過他當時是售賣低端電器的小販，而今，當他成為強大的京東帝國執牛耳者時，在曾經生意火爆一時的太平洋數位城關張之後，劉強東在微網志上説，其實不是京東革了你們的命，而是你們自己！捫心自問，你們做了多少偷梁換柱的勾當？賣了多少水貨假貨？暴打了多少客戶？這是因果報應！我想到也許在當年的時候，某些事跡劉強東先生也曾經做過。胡鋼律師您作為中關村那麼長久一位居民，您認為中關村衰落的根源又在哪？

　　胡鋼：在90年代，中關村電子一條街就有一個外號叫“中關村騙子街”，這個騙子街有三個含義，第一個是晶片的片，第二個是名片的片，體現了它的商業屬性，第三個騙子很遺憾就是欺騙的騙，體現了商家欺騙欺詐的行為。原因也很多，剛才包華評論員評論非常精當，同時也體現出整個社會商業模式的變化。

　　最早電腦産品大部分是進口的，而且整個元器件也是進口的，隨著整個産業從西方向東方的轉移，南方特別是深圳地帶已經有大量晶片製造廠商，而各種電腦外設、機殼等等各類廠商的出現，原有那些模式改變了，人們對於電腦的認識也逐漸加強。

　　我的一個高中同學90年代初就在中關村開電子一條街開了一個櫃檯。他説剛開始的時候日子非常好過，來的人揣了幾萬塊錢就説我要買臺電腦，什麼型號、價格完全不知道，他説那日子過的很滋潤。慢慢的，來的人就會告訴你要什麼配置，要什麼牌子等等，越説越詳細，而且零件的價格都知道，利潤已經稀薄到無法想像地步。同時隨著商業的發展，租賃櫃檯或者説硬成本房租的成本急劇攀升，而這種銷售的利潤率又非常稀薄，在這種殘酷的競爭下，要麼就往高端走，走所謂的系統整合自主研發的道理，要麼就往低端走，很遺憾現在殘留的所謂的都是低端者。他們就會拿一把螺絲刀，然後推箱子，這麼一個低端的行業，低端的銷售方式，其産生的結果只能是欺詐。所以在這種背景下，中關村包括相關的海澱區管委會也都在不斷做努力，提出騰籠換鳥，我相信這只是新生前的陣痛，必將度過。

　　經濟之聲：現在的中關村，雖然還有欺行霸市，還有強買強賣，但是同時他還有各種眾籌咖啡館，各種天使投資人，各種懷揣創業夢想的年輕人，對現在的中關村二位怎麼看？年輕人對於中關村來説未來之路到底在哪？重籌咖啡館天使投資人創業夢想是不是能夠支撐起一個新中關村的決心呢？

　　包華：我認為可以，過去古人曾經説過窮則變、變則通、通則久，意思是説當你真的走投無路的時候，當你真的不知道明天怎麼去度過，沒有飯吃，沒有水喝的時候，你就會想怎麼去改變現實的狀況。很多的創業創新其實並不是坐在五星級的寫字樓裏，拿著高額的薪水做出來的，恰恰是不知道明天怎麼樣這樣一些人，殫精竭慮去做創新這樣的事情，最後做的很大。從這個意義上來説，當中關村原有模式不能夠支撐現在經營，就會有這樣一些經營者他自己去考慮中關村的未來，所以就會在這個區域之內形成一種新的力量，通過一些眾籌的方式，通過一些新的思路來給中關村注入活力，這一定是變則通，通則久的過程。所以我認為出現這樣一些新舊交交替的過程在中關村應該是能夠看到，而且大家可以期待的，關鍵是創新不能只是為了創新，創新者一定要考慮創新的成果，創新的産品一定要符合社會的需求，符合世界發展的潮流和方向。

　　經濟之聲：中國有一句老話叫向死而生，我們也希望未來眾籌咖啡館、天使人創業的夢想能夠支撐著新的中關村一路走好。