文/本報記者張明蕾

　　漫畫/朱利軍

　　四種自助繳款方式

　　網銀支付

　　進入“廈門網上房地産”網站（http://www.xmjydj.com），在“業務辦理查詢”欄，輸入收件收據上的收件號點擊搜索，就可以查詢目前這個業務案件的辦理進展情況。如果已經辦結，就會列出16位的“繳款碼”、繳款項目和金額等資訊。點擊旁邊的“線上支付”按鈕，你就可以根據操作提示，利用網上銀行完成繳費。

　　銀行櫃檯繳費

　　如果你沒有銀行卡或不願意使用網上銀行，那麼也可以把繳款資訊中的16位“繳款碼”記下來，選擇一家離你最近的工商銀行、光大銀行、建設銀行、交通銀行、民生銀行、農業銀行等14家銀行之一的銀行，就可以在櫃檯辦理繳費手續。

　　微信支付

　　如果你玩微信，通過“廈門市房地産交易權籍登記中心”微信公共平臺(xmjydj)繳費也是不錯的選擇。掃描收件收據上的二維碼，加關注後即可進入微信公共平臺。點擊“辦事查詢”，選擇“辦事結果查詢”，輸入收件號，即可以查詢到辦理進度。如果已辦結則可以獲得繳款資訊，點擊“線上支付”，利用手機銀行就可以完成繳費。

　　自助繳款機

　　如果你已經到了市行政服務中心或者區行政服務中心，就可以使用銀聯自助繳款機。目前，市行政服務中心有5台，海滄區行政服務中心有2台，集美區行政服務中心有5台。在通過微信、網上房地産網站或到中心發件窗口列印繳款通知單等方法獲得繳款資訊後，你可以在銀聯自助繳款機，用一張銀聯卡完成繳款。

　　業務諮詢熱線平臺今年開通。（圖片由市國土房産局提供）

　　今年6月至今，我市房地産交易權籍登記業務不斷提速增效。（本報記者 黃曉珍 攝）

　　今年以來，市房地産交易權籍登記中心共受理各類業務22萬餘件，其中發放各類權證14萬餘件，辦理房産交易2萬餘件。支撐起如此龐大數字的不僅有工作人員的辛勤工作，更重要的是該中心推出的種種便民舉措。

　　繳費不用排隊，查詢資訊不用跑窗口。市民辦業務方便了，中心受理業務的效率也提高了。記者近日從市房地産交易權籍登記中心了解到，便民服務平臺大家族裏如今又多了個新成員——房地産登記業務財政聯網繳費平臺（以下簡稱聯網繳費平臺）。

　　繳費

　　聯網繳費平臺本月正式上線運作

　　多次排隊，是市民在辦理各種房産業務時最直接的感受。辦手續要去窗口排隊，取辦事結果要先排隊領取交款單，繳費時要去銀行排隊，最後再排隊取件。如果島外工作站附近沒有銀行，想要交個錢也不是易事。為了減少大家排隊和來回奔波，我市房地産登記業務財政聯網繳費平臺正式上線運作。從12月8日開始，在辦理各項房産相關業務需繳費時，市民可以足不出戶，通過聯網繳費平臺完成繳費，然後直接到取件窗口領取辦事結果。

　　聯網繳費平臺的誕生，是市房地産交易權籍登記中心借助市財政局現有非稅收入管理系統，建立的一種全新的聯網繳款模式。在沒有額外增加人手前提下，提高了辦事效率。聯網繳款的新模式涵蓋了市房地産交易權籍登記中心受理業務範圍內所有需要繳費的業務，從而改變了原來在市行政服務中心和島外各區行政服務中心繳款方式不同的缺點。

　　通過這個平臺，市民用網銀、手機銀行就可以完成繳費。把繳費搬到網上，讓市民“多跑網路、少跑馬路”的服務模式，不僅減少排隊次數，方便了市民，同時推進了登記業務計費的規範化管理。聯網繳費平臺的上線運作，正好可以加強業務審核環節的計費管理、發證環節的票據管理、收費對賬環節的資金管理等，促進中心各項繳費業務規範化。

　　查詢

　　微信加語音平臺，為市民答疑解惑

　　和房地産相關的政策，市民們總是格外關注。辦理業務時經常需要進行諮詢。如此龐大的諮詢量，中心採取多渠道消化。業務諮詢熱線平臺今年3月1日正式開通，房地産交易權籍登記業務微信公眾平臺今年10月正式上線。

　　微信平臺能查在售樓盤

　　四處搜索打聽最近有哪些樓盤在售，這種資訊獲取模式將一去不復返。點開手機微信，只需按步驟點擊操作，在售樓盤資訊就能一覽無余。這只是房地産交易權籍登記業務微信公眾平臺功能之一，該平臺還能線上提供辦事指南、辦事結果、辦事地點、收費標準等常用辦事查詢服務功能。

　　在添加朋友欄裏輸入微信號“xmjydj”，就能找到房地産交易權籍登記業務微信公眾平臺。平臺頁面下端分別為“辦事查詢”、“通知公告”和“公共服務”三個欄目，市民只需按照頁面提示輸入相關資訊，就能查詢到業務辦理結果。在售樓盤資訊更是詳盡，包括項目地址、批准套數和未售套數等。

　　讓市民動動手指、足不出戶，就能了解到房地産相關政策資訊，是中心開通微信平臺的初衷。據介紹，微信平臺的功用還將得到進一步拓展，比如可以查詢到某一套房屋的公開資訊等。

　　語音平臺不再難打通

　　業務諮詢熱線（即語音平臺）開通之前，諮詢電話接通難、接通後回答問題標準不一，一直是市民們反映的突出問題。為解決這一難題，房地産交易權籍登記中心採取服務外包的方式，由具有資質的機構安排10人從事話務接聽和問題的解答。所有電話諮詢工作人員都會接受嚴格的業務培訓；若有新規出臺，規定發佈之日起1個工作日內，他們就會被安排進行學習，以保證回答標準統一。

　　做到一個號碼呼入，專人負責接聽，並做好相關登記。若市民諮詢的問題比較專業和複雜，語音平臺工作人員會在做好解釋工作後，記錄下諮詢事項、留下聯繫電話，按照後臺處理操作流程處理後，在2個工作日內給予答覆。

　　服務

　　網格化管理，提升窗口服務品質

　　窗口是中心最直接的對外形象，窗口服務品質的好壞在一定程度上會影響市民辦理業務的感受和速度。因此，中心出臺了《創新交易大廳服務管理工作機制實施意見》，有效提升了窗口服務管理水準，優化了服務軟環境。

　　中心還將服務窗口細化為12個工作小組，實行網格化管理，層層落實責任。上至分管領導，下至組長、組員，職責定位明確，各司其職、各盡其責。同時明確了服務標準，職業道德、工作標準、服務品質、言行舉止和電話禮儀等內容都有了清晰界定。建立綜合服務大廳值班主任制度，島內中層以上的領導輪流值班，將解決問題的關口前移。

　　為了把服務社會、方便市民向更廣的範圍延伸，中心編印了《便民服務手冊》，匯集了社會熱點、市民關注和宣傳需要的各類政策資訊及辦件問題，包括辦事流程、常見問題、典型案例、收費標準、登記時限等內容。今年12月1日，隨著中心同安工作站搬遷至區行政服務中心辦公，中心做到了島外各工作站全部進駐各區行政服務中心，真正實現了“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”。

　　溫馨提醒

　　12項業務

　　縮短辦理時限

　　“環節最簡、材料最少、時限最短、效率最高”，房地産交易權籍登記中心不斷優化服務流程，壓縮承諾時限。按照“成熟一批推出一批”的方式，今年以來12項業務全面提速，方便了市民辦理業務。今年6月1日起，第一批6項房地産交易登記業務實現提速增效。

　　自今年10月8日起，第二批6項業務再次縮短辦理時限。尤其是個人房地産交易業務，在去年已經提速的基礎上進一步壓縮了審核時限。

　　首批六項提速業務

　　(6月1日起)

　　?抵押權登出（全部登出類）登記業務實行即來即辦。

　　?二手房抵押登記業務辦理時限由10個工作日調整為5個工作日。

　　?一般房地産地址變更登記由二級審核調整為一級審核，辦理時限由30個工作日調整為15個工作日。

　　?一般房地産自然人更名變更登記由二級審核調整為一級審核，辦理時限由30個工作日調整為15個工作日。

　　?開具“首次購房證明”業務辦理時限由5個工作日調整為3個工作日。

　　?開具“家庭唯一住房證明”業務辦理時限由5個工作日調整為3個工作日。

　　第二批六項提速業務

　　(10月8日起)

　　?房地産抵押權登記（個人/非網簽）業務辦理時限由10個工作日調整為7個工作日。

　　?個人存量房出售轉移登記業務辦理時限由7個工作日調整為6個工作日。

　　?個人已購公有住房和經濟適用房出售轉移登記業務辦理時限由7個工作日調整為6個工作日。

　　?房地産贈予轉移登記業務辦理時限由15個工作日調整為6個工作日。

　　?房地産互換轉移登記業務辦理時限由12個工作日調整為6個工作日。

　　?生傚法律文書轉移登記業務辦理時限由30個工作日調整為18個工作日。

　　諮詢房産交易

　　牢記電話7703165

　　辦理房屋抵押登記需要準備什麼資料？二手房交易需要多少天？産權證遺失了怎麼辦？工作人員服務態度不好要到哪投訴？撥打市房地産交易權籍登記中心統一語音諮詢平臺——7703165，全都能搞定。

　　市民撥打7703165，系統會自動接入服務平臺，由專職工作人員提供人工諮詢服務。此服務平臺共有10條線路，電話諮詢難的問題將會得到徹底解決。同時，對於工作人員的服務態度投訴和中心開展好登記工作的意見建議等問題，市民也可以通過此平臺進行反映。

　　由於房地産登記業務涉及內容複雜，收費內容較多，有的房地産登記業務一個收件號可能涉及多筆費用。市民需要認真核對，要確認每筆費用都完成繳款後才可以領取辦事結果。

　　市房地産交易

　　權籍登記中心駐點地址