定制傢具設計環節貓膩多 專家提醒應找知名度較高的正規品牌

　　定制家居系列之二

　　文／記者周可 圖／記者王維宣

　　本報12月20日A17版關於定制傢具的報道《同一傢具不同店賣價差四成》見報後，消費者反應強烈。記者深入調查發現，不僅價格貓膩多，設計環節更是陷阱重重。有消費者反映，在定制櫥櫃時採納了設計師極力推薦的設計方案，最後卻發現，所謂推薦方案僅僅比普通方案多加了兩塊隔板，價格卻貴了上千元。

　　案例：

　　極力推薦貴价方案

　　前不久，市民陳小姐在某品牌傢具店定制了一套整體櫥櫃。由於陳小姐家廚房兩面墻相交處是外凸的圓弧形狀，設計師到府測量後給出了兩套設計方案。其中一種方案是將弧形嵌入櫥櫃一角，算上材料費、配件費等總價約1.3萬元。設計師稱，這一方案雖然相對便宜，但不太美觀，因而極力推薦李小姐採用另一種設計方案，算下來總價貴了1200元。

　　在設計師的強力推薦下，並不懂行的陳小姐懵懵懂懂地選擇了第二種方案。然而，定制的櫥櫃安裝完，她便傻眼了。原來所謂的推薦方案，只不過是在櫥櫃裏多加了兩塊木板，以擋住凸起的弧形結構。陳小姐才反應過來，原來自己是被設計師忽悠了。

　　陳小姐計算後發現，該櫥櫃主材料單價約2000元／延米，多加的兩塊板材加起來才約0.5延米，卻花了1200元。這樣一來，內部板材單價至少2400元／延米。

　　該設計師卻辯駁稱，他是在客戶要求下做出的設計方案。隨後，陳小姐向商家投訴該設計師有欺詐行為，商家卻以雙方已簽訂合同為由拒絕處罰設計師。

　　本報記者昨日致電12315，接線員表示，消費者在和商家達成交易時，若雙方簽署的合同中明確註明了設計方案、材料及報價等資訊，商家已按照合同規定完成定制和安裝，那麼商家不存在違規行為。

　　貓膩一：無人告知傢具側麵包裝要錢

　　一位從業多年的行業內人士告訴記者，大多數消費者對設計缺乏了解，定制傢具時在設計環節被忽悠的案例不在少數。其中，最普遍的一種忽悠行為發生於側邊包裝設計。“在定制過程中，沒有商家或設計師會告訴你，側邊包裝是要收錢的！”他透露，“一收就是幾百上千元，其實工藝很簡單，根本不值這個價。”

　　據介紹，側邊包裝是指，在傢具定制中，對露在外側不太美觀的側面或背面木料進行包裝（使其外觀，如顏色、花紋等）與傢具外部整體保持一致。例如，定製衣櫃時，若該衣櫃被設計為靠墻放置，那麼其背面一般沒有包裝，甚至靠側墻的側面有時也沒有包裝。上述人士稱，“設計師往往會勸你把後面或側麵包裝一下，以免以後挪動位置擺放時露出側面來不美觀。”“一般1500元／延米的衣櫃，側邊包裝要多收每延米幾百到上千元。”

　　貓膩二：薦貴料設計師拿5%~10%提成

　　據了解，一些設計師會在設計時推薦許多昂貴的材料或工藝，而這樣做的驅動力只是為了從中獲取高額的提成。

　　某知情人士告訴記者，許多消費者對傢具風格缺乏了解，“特別是年紀大一點的消費者群體，追求古典中式的比較多。但他們對於古典中式的理解大多僅限于使用紅木等昂貴的材料，或者深色古典的色調上。”一些設計師抓住消費者對設計風格的無知，往往採取過多不實用的設計，並不斷向消費者推薦昂貴的木料。

　　該人士透露：“最近行業內非常流行一種叫‘彩晶面板’的新材料，雖然非常美觀，但價格非常昂貴，要以萬元為單位來計算。如果設計師成功地在設計中推薦消費者使用了這種材料，廠家除去給商家的回扣，還會額外給設計師高達5%~10%的提成。”

　　貓膩三：開工後改方案設計方漫天要價

　　上述行業內人士告訴記者，一般消費者與商家簽訂合同後，最多只能對設計方案進行三次修改。該人士稱：“如果顧客不滿意，也最多只能改三次，超過三次以上的商家一般都會以各種理由拒絕修改。”

　　據了解，每一次修改設計圖紙，消費者都得多加設計費，一般每次要多加最初設計費的10%左右。“如果在開工前修改還好，改一次多給幾百元。”然而，如果在開工之後才提出修改方案，“那就不好説了，對方肯定會説是你先違約的，他會説材料之類的都備好了，要改動還要賠償他們損失，這一來商家就會以此威脅消費者從而漫天要價。”

　　專家提醒：

　　定制傢具行業內，設計師隊伍人才奇缺。據統計，目前市場上有超過30000個定制傢具生産商，但設計師是隊伍總共不到3000人。專家稱，“好的設計師都被大品牌搶走了，小品牌很多設計師不具有專業水準的。”因此，專家提醒，最好找知名度較高的正規品牌定制傢具。

　　此外，在傢具定制設計時，不要過分追求所謂設計感，而應以簡單、實用為原則，在此基礎上才能談風格和美觀。消費者應多培養對風格、材料等的理解和認知；在選擇設計方案時，應配合整體風格，有全局觀念。一旦確定好方案，最好不要做過多改動。

　　律師説法：

　　消費者應提高自我保護意識，最好保留所有設計圖紙、報價，甚至現場的照片或錄音以供後期維權。在簽訂合同時，應當仔細研讀合同中每一條款，確保知情權。

　　當正當權益受到侵害時，可以向12315投訴，相關部門會對案件進行立案處理。此外，消費者也可以直接尋求法律途徑解決問題。