從服務型創新到服務型製造
- 發佈時間：2014-12-22 19:29:32 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
製造業服務創新是指企業除了提供有形産品，還在服務過程中通過新思想和新技術改善及變革現有服務流程、提高服務品質和服務效率、擴大服務範圍、更新和增加服務內容，從而為客戶提供更專業化、標準化或個性化的服務，為客戶創造價值。從上世紀90年代開始，全世界範圍內就已經掀起了一種製造業服務化和服務創新的浪潮。GE、IBM等率先開展了提供解決方案的服務化戰略，蘋果、米其林、施樂等也開始通過戰略變革，紛紛實現了由“産品導向型”到“服務導向型”的轉變。
從企業角度來看，製造業服務化首先體現在製造企業服務功能的拓展和延伸上。隨著經濟全球化的加劇，製造業産業分工逐步細化，跨區域的産業融合不斷升級，製造與服務融合型企業迅速增加，可以預見，未來，服務型製造必將成為全球製造業發展的新趨勢。
可以説，服務創新影響甚至已經改變了部分製造企業的盈利模式。隨著服務創新帶來的新增加價值佔企業新增價值的總量比例日益增大，部分製造企業已經開始將低附加值的製造活動剝離，從而向服務轉型。
IBM曾經是一家只做硬體的製造業巨頭，但現在已經成功轉型為一家“提供硬體、網路和軟體服務的整體解決方案供應商”。數據顯示，早在2005年，IBM服務收入所佔比例已經超過了50%，利潤連年增長率已經高達10%以上。IBM的案例不難看出，服務創新影響甚至改變了部分製造企業的盈利模式。
除IBM外，米其林公司的戰略更能體現出靠製造産品帶來新增價值的盈利模式在轉變為以服務為核心的盈利模式後所帶來的效果。
米其林公司的戰略之一就是將服務視為業務的新增長點。近年來，産品銷售渠道越來越多元化，産品競爭逐漸淪為單純的價格競爭。如何在這個大趨勢下贏得市場？引進馳加店成為米其林的殺手锏。馳加店是米其林在全球推出的輪胎零售服務網路品牌，在馳加店，米其林除了能提供輪胎更換的簡單服務外，還能提供快修保養、車輛清洗、汽車美容等服務。可以説，米其林輪胎銷量的3成以上都是通過馳加店的網路銷售的。
無論是IBM的年增長率10%，還是米其林的3成以上的銷售量，製造企業的服務化轉型和服務創新最根本的驅動力都是客戶需求的變化。凡事預則立，不預則廢。要提高製造企業服務創新的績效和持續創新的能力，企業需要打破傳統思維，真正以客戶需求為出發點。
本版撰稿/本報記者周傑
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
