市民在地鐵站ATM取錢 錢沒吐出來短信卻顯示劃走了
- 發佈時間：2014-12-19 19:07:31 來源：北京晚報 責任編輯：羅伯特
昨天，市民趙先生在地鐵8號線鼓樓大街站內的中信銀行ATM機取錢時，遇到了一件鬱悶事。在他將儲蓄卡插入ATM機，並輸入了密碼和所取金額後，ATM機長時間沒有反應，他也沒有聽到點鈔的“嘩嘩”聲。趙先生看到，就在這臺ATM機旁，一台北京銀行ATM機上已經貼上了“故障”的標誌。他擔心，自己使用的取款機也有了“小毛病”，於是想要放棄取款。
“等了好幾分鐘，錢都沒出來。”趙先生按了幾次“退出”按鈕，系統緩慢地回到退卡頁面，此時，機器螢幕上顯示出了“本次交易失敗”的字樣。趙先生沒再多想，取出卡後，他搭上了一趟列車，琢磨著一會兒再找別的機器取錢。
可讓他意外的是，地鐵剛開出兩站地，他的手機就接收到一條短信，“您尾號5842卡已取出1000元”。“難道我走之後，錢自己吐出來了？不對呀，系統剛才提示交易失敗了，錢不該被劃走的。”趙先生趕緊撥打了開戶行的客服電話，但工作人員答覆，會在十五個工作日之內作出解釋，這讓趙先生覺得不放心。為了找這筆錢，他又回到鼓樓大街地鐵站，向地鐵警務站提出調取監控錄影，但對方稱，調監控要向上打報告，程式很麻煩。“這錢怎麼能説沒就沒了？”趙先生鬱悶地説。
今天上午，記者致電民生銀行客服熱線，工作人員稱，趙先生反映的情況屬於“錯賬”。對於這類問題，工作人員需實地檢查ATM的鈔箱是否有流水記錄。如果情況屬實，鈔箱應多出1000元錢，屆時將有銀行工作人員進行調賬，將錢返還給用戶，並進行電話告知。按流程處理時，需要一定的時間。如果用戶對錢款返還時間有要求，可查詢該流程的處理進度。J243
