口水戰打出了啥
- 發佈時間：2014-12-19 03:29:37 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
郭藝珺
途牛在出境遊上“封殺”同程，雙方打起了口水戰。
打慣了價格戰的線上旅遊商，這次倒是打出了點文化含量。先是途牛CEO以一篇名為《如何客觀地看同程戰略轉型之路》的自媒體文章，在肯定了同程的團隊執行力後，又呼籲合作夥伴注意與“輾轉反側”的同程的合作風險。同程CEO隨即發文《從同程途牛競爭探討創業團隊發展之路》，總結了創業企業的發展路徑和戰略選擇規律，繼而從戰略轉型、客戶價值創造、員工價值創造、市值、團隊激勵等不同角度，試與途牛一比高下。同程還提出在價格戰、公關戰、人才戰的“約法三章”。
兩位老總捋袖上陣，親自撰文，雖然有針鋒相對之處，但基於客觀事實進行陳述和爭論，其中也不乏有見地的觀點。但這也引發了公眾的疑問：這場口水戰中，線上旅遊在爭什麼？
其實，無論價格戰還是口水戰，目的都是為爭奪前臺客源和後台資源。對兩頭而言，線上旅遊早不是線上訂票、訂房，線下出遊那麼簡單了。從最初的機票、酒店，到現在的門票、出境遊、郵輪遊，以及更廣闊的休閒度假市場，由於要體驗、要服務、要多環節協同，所以各家也堅定“門票是入口”、“移動是必須”。
未來的旅遊市場，也一定是線上線下結合的O2O模式，越來越多的線上旅遊商想“一站式”服務通吃。所以，攜程從線上佈局到線下，途牛合力驢媽媽做門票，同程既鋪設景區資源又開拓出境遊，去哪兒當了搜索平臺又推線下服務。但不管是“機票+酒店”、“門票+酒店”，還是“A+B”的何種組合，服務才是旅遊的本質。而這個本質僅靠線上遠遠不夠，僅靠線下也是難以企及目標，解決用戶旅途中的“痛點”是核心所在。
回想“雙十一”前夕，由阿裏引發的“註冊”事件也曾激發多家電商的口水戰，其中有一家説：“雙十一可以是你的，但市場是大家的，蛋糕永遠留給有準備的人。”再回頭看本文開頭的“文戰”，如果不是噱頭，而是當真思考企業和行業發展，並時刻準備在做大市場中拼服務、拼體驗，那倒未嘗不是好事。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
