貝恩：中國B2C零售增速將超傳統零售三倍
- 發佈時間：2014-12-19 01:00:27 來源：經濟參考報 責任編輯：羅伯特
全球知名管理諮詢公司貝恩公司17日在上海發佈最新分析報告。據該報告預測，中國網上B2C零售銷售額將以年均25%的速度保持增長，超出增長放緩的傳統零售業三倍，預計到2018年，網上零售額將有過半來自三線及更低線級城市，數字化趨勢將為能抓住這一趨勢的公司帶來無限商機。
根據貝恩公司分析，中國擁有獨特且功能較強的電商支付系統和基礎設施網路，可以與很多發達市場相媲美，這為電子商務在全國的發展鋪平了道路。隨著基礎設施日益完善，中國網購者也不斷成長，變得越來越成熟，且能夠熟練輕鬆地運用包括移動終端在內的各類數字平臺完成購物。
貝恩公司全球合夥人賀子信表示，“中國先進的線上零售格局以及消費者對網上購物的熱情意味著：要想在中國制勝，數字戰略絕對是重中之重。零售商和品牌商承擔不起靜待時機加入戰局的後果。相反，最出色的公司將會全力投入其中，從小規模起步在市場佔有一席之地，然後按需進行完善，讓客戶的行為成為其指明燈。”
貝恩公司認為，絕大多數品牌商或者零售商目前主要考慮的仍然是網上銷售，而中國消費者的網上行為已超越了網上交易本身。如今超過50%的購買決策是線上上做出的，而且大部分中國購物者會進行購物後的評價，過去一年大約80%的購物者在購買後做出線上評價。網上評價與銷售額之間存在較強的相關性，社交媒體日益成為一種創建客戶群體的有效手段。
目前，伴隨著客戶購買決策過程已經出現了一個強大的生態系統，其中，數字媒體、電子商務和社交媒體巨頭佔主導地位，因為他們能夠更妥善地理解如何抓住網上零食業老牌公司和小規模後起之秀所帶來的商機。
貝恩公司全球合夥人布魯諾·蘭納指出，“中國的領軍零售商和品牌商應不斷最大化自身能力，力求在整個購買決策過程接觸並吸引消費者，而不僅僅是其中的一兩個環節。在中國競爭異常激烈的電商環境下，滿足客戶的比價需求以及簡化客戶反饋方式並予以相應獎勵，與提供方便的網購方式一樣成為一項差異化優勢。”
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