回顧2014重慶金融，是群雄逐鹿摩拳擦掌的一年，也是新招頻出爭奪眼球的一年。重慶銀行業與過去相比，服務水準有多大的變化？未來發展趨勢如何？帶著這些問題，重慶晚報記者採訪了重慶市銀行業協會專職副會長周冰。

　　重慶晚報記者 陳雪蓮

　　服務品質的提升

　　與經營業績增長直接相關

　　問：今年市銀協組織了“五星級網點”、全國“千佳示範單位”等評選，各銀行的參評情況，與往年相比有什麼變化？

　　答：與往年相比，最主要的變化是觀念改變。過去認為，業績第一，現在認識到，服務提升，業績才能增長。因此今年各銀行參評積極性非常高。各銀行成立了創建領導小組，開設綠色通道，將創建納入了年度績效考核，有效地推動了活動的開展及服務提升。

　　銀行積極參評

　　帶動了服務品質整體提升

　　問：從今年檢查的情況看，您認為銀行服務發生了哪些可喜的變化？

　　答：銀行服務細節上的提升，主要體現在五方面。一是設備更新速度加快，服務設施更完善。二是營業環境更整潔，功能分區更完善合理。三是提供更多樣化的便民服務。如客流高峰時刻提示牌、配備老花鏡、增設充電器等。四是關注特殊人群，完善殘障設施。殘疾人通道已成為銀行新建網點重要設施，求助按鈕、幫扶電話一應齊全。五是更加關懷員工，注重企業文化建設。銀行開設出氣室、減壓屋等，營造良好的服務文化氛圍和職業環境。

　　銀行服務水準

　　將成競爭重要指標

　　問：服務會否成為將來銀行競爭的重要指標？

　　答：銀行同質化加劇，如何贏得客戶？服務就成為最重要的抓手。隨著服務創造價值、服務贏得未來的理念不斷深入銀行管理者之心，對服務的重視程度當然就越來越高。只有提升服務，才是銀行贏得競爭的法寶。未來銀行間的競爭，服務水准將成為重要指標。

　　只有不斷深化創新

　　才能長期可持續發展

　　問：“創新”成為2014重慶金融的熱詞。您認為銀行應在哪些方面創新，才能真正具備競爭優勢？

　　答：隨著網際網路金融的興起，銀行在服務、産品、理念、發展和經營模式等多個領域均在進行創新。特別是近年來大行其道的網路銀行，足不出戶就可辦理所需的金融業務。還有微信銀行、無卡操作、全能移動金融産品等等。

　　在當前經濟金融發展進入新常態的大背景下，銀行業更應全面深化創新，提升服務品質，這樣才能具備競爭優勢，贏得長期可持續發展。

　　讀者熱評》》

　　金璽獎評選讓消費者放心

　　重慶師範大學大四學生馮洋：

　　覺得這樣的活動很有意義，評選出最好的獲獎單位，不僅會讓消費者更加信任，同樣也可以使獲獎單位更具有前動力，對老百姓的服務更加具體，更加創新。

　　應完善車險跨區域理賠流程

　　南岸區迎龍鎮政府王寧鉑：

　　市內金融機構應該增加扶持小微企業的金融産品，放寬對小微企業的貸款額度限制，加大對微型企業的支援力度，可探索建立微型企業産業引導基金和風險投資基金；保險類企業進一步完善車險跨區域金融保險理賠流程，加快審批手續，提高審批效率，更好地服務廣大市民。

　　南岸區南坪花園張貴友：

　　建議各類保險公司介紹産品更加詳細週到，以免誤導發生。

　　希望減少信用卡年費

　　沙坪壩區童家橋劉越：

　　希望各個銀行提供更好的服務，減少收費項目。

　　巴南區龍洲大道2號方德佑：

　　希望提高各大銀行櫃檯辦事效率，減少排隊等候。

　　合川區合陽街道辦事處謝賀明：

　　希望減少信用卡年費，取消跨行收費。

　　重慶晚報記者 顧立