穿上交行制服就不再平凡
- 發佈時間：2014-12-18 01:35:08 來源：長沙晚報 責任編輯：羅伯特
自覺、守時，甜美的微笑，親切的問候，主動且細緻認真的服務，這是交通銀行岳陽分行大堂經理蔡娟給同事和客戶的印象。“大堂經理工作複雜瑣碎，她卻堅守如初，不厭其煩地去處理好每一件小事。”岳陽分行營業部負責人這樣評價。正因此，在交通銀行湖南省分行今年舉辦的“我的微笑、真心相伴”服務評選活動中，蔡娟被客戶和市民評為服務明星。
“人生沒有綵排，每一次歷練都是又一次蛻變與成長，生命往往等待的只是一場適時的沉澱。”這是蔡娟的座右銘。蔡娟認為，每天保持大堂與各個崗位的聯動配合，協助每筆業務流暢辦理，日復一日，似乎平凡不起眼，仔細一想卻不難發現其中妙處。“人心不浮躁，平凡中也有不凡。”蔡娟説，瑣碎的工作裏也有樂趣和收穫。有件小事讓她感觸很深。有個來網點辦信用卡的小姑娘，著急想要辦卡，但聽説得先了解她的基本資訊，這姑娘就沉默了。原來，小姑娘工作不穩定，在某些方面並不符合辦理信用卡的基本要求，而且存款也不多，之前找過幾家銀行都被拒絕。仔細詢問過小姑娘的情況後，蔡娟推薦給她交行的網路辦卡業務，並現場細心地指導，幫她提交了申請才舒了一口氣。後來，小姑娘特地來網點找蔡娟並告訴她，在別的銀行被拒絕了的信用卡辦卡申請，被交行受理且順利辦到了信用卡。她還帶了幾個朋友一起來銀行辦業務。“看到我時她特別熱情，上來就是個擁抱，感覺好窩心。明明不過是舉手之勞，客戶卻始終會記著你的好。”蔡娟説，脫下這身制服，自己只不過是千萬人中最普通的那一個，但是穿上交行的制服，再平凡的工作都不再平凡。（文/蔣浩 李素平）
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