為提升服務工作“最後一公里”的質效，今年以來，鹽城市住房公積金管理中心不斷加強和改進服務工作，圍繞落實《住房公積金服務指引》要求，突出加強“制度、環境、服務、教育”四位一體的效能建設，受到全市住房公積金繳存職工廣泛好評。

　　一、健全完善工作制度，服務工作基礎步入新常態

　　（一）優化業務辦理流程。對照《住房公積金服務指引》規定，逐條修定住房公積金繳存、提取、貸款、查詢、政策諮詢、投訴建議等6方面服務指南，對業務辦理場所、辦理要件、辦理時限作出明確規定。提取業務，符合條件、手續齊全的，現場給予辦理，資金直接劃入職工個人住房公積金龍卡，1小時後業務申請人可以到建行任一網點自動取款機或櫃面提取資金；貸款業務，符合條件、手續齊全的3個工作日完成審批程式。

　　（二）健全服務工作制度。開展五星級文明窗口創建，全面推行服務承諾、首問負責、一次性告知、限時辦結、一線工作法、機關人員深入窗口帶班值班等工作制度。通過報紙、電視、廣播、網路等多種形式，及時公佈業務流程、服務標準、辦理時限等公眾應知事項，主動接受社會各界廣泛監督。

　　（三）探索延伸服務機制。注重創新服務方式，遵循“人性化、個案化”原則，最大限度為繳存職工提供方便、快捷、週到的服務。對住房公積金業務集中、辦理批次多的服務項目，到服務大廳辦理業務確有困難的繳存職工，該中心積極創造條件，主動開展預約服務和到府服務2000多人次。

　　二、提升窗口服務形象，服務工作環境步入新常態

　　（一）推行“一站式”業務辦理。“一站式”服務窗口由原先8個增加至22個，大市區所有涉及職工住房公積金繳存、提取、貸款等業務全部集中在辦事大廳統一辦理。引入受託銀行直接進駐現場辦公，住房公積金業務系統與房地産交易系統、人民銀行徵信系統全面“無縫”連結，共用數據資訊資源共用，提高業務辦理效率，實現了“一條龍”窗口服務。

　　（二）完善窗口服務設施和設備。採用叫號服務系統、諮詢臺引導、自助業務查詢、業務流程LED屏滾動播放等方式，為服務對象提供多重便民、快捷服務。為深入推進文明單位創建活動，在辦事大廳配備休息座椅、飲水機、書寫臺和意見箱等服務設施，在顯著位置張貼和放置住房公積金政策規定、業務流程、服務指南、禁煙標誌等宣傳和服務資料，營造了整潔美觀、秩序良好的服務環境。

　　（三）實施資訊化建設提升工程。按照資訊化建設“四網融合、三大營業廳並行”目標，中心不斷優化業務系統、客服系統、OA系統、外網系統功能，在抓好現場辦事大廳建設的同時，紮實推進電話營業廳和網上營業廳建設。中心在省內較早研發使用住房公積金客服系統，為廣大服務對象提供了“一號通、一線清、一站式、多渠道”的資訊諮詢查詢和投訴服務。累計受理諮詢近30萬人次。網上營業廳建設和門戶網站改版升級工作正在有序推進。

　　三、加強民生保障建設，服務工作實效步入新常態

　　（一）制定政策突出惠民導向。繳存人群不斷拓展，允許城鎮個體工商戶和自由職業者建立住房公積金制度。提取堅持人性化，符合條件支付房租、裝璜、繳物業費、患重大疾病等均可辦理。貸款政策向中低收入者傾斜，貸款額度實行“控高保低”。東風悅達起亞汽車公司有2500多戶職工通過申請公積金貸款3.48億元解決了住房難題。支援鹽場棚戶區改造，幫助射陽鹽場、濱海新灘鹽場和響水灌東鹽場2500名職工解決住房問題。

　　（二）千方百計讓利繳存職工。所有業務一律實行“零”收費，免評估費、免擔保費、免抵押費、免材料費。按照一切讓利於廣大繳存職工的原則，今年提請市住房公積金管委會調整了繳存職工賬戶計息方法，每年讓利繳存職工1000多萬元。規範房屋登記費管理，凡中心作為抵押權人的房屋登記費每筆80元一律由中心承擔，不再由職工個人承擔，每年為職工減負近100萬元。

　　（三）主動接受社會各界監督。通過開設網站主任信箱、公佈監督電話、健全完善信訪工作機制、深入一線解決職工建制投訴，近年來，該中心對所有信訪件，逐項登記造冊銷號，明確專門處室和專門人員全程跟蹤落實，做到事事有回音、件件有答覆。主動靠前服務，增進職工的理解和支援，有效化解了信訪矛盾。公開能夠和應該公開的全部政務資訊，全方位接受社會各界廣泛監督。

　　四、強化教育培訓工作，服務隊伍建設步入新常態

　　（一）深入開展主題教育。紮實開展黨的群眾路線教育、創先爭優、社會主義核心價值觀等主題實踐活動。通過組織集中學習、專家輔導、撰寫心得體會、舉辦交流研討等形式，教育引導中心全體黨員幹部進一步提高思想認識，增強大局觀念，轉變工作作風，中心上下營造了“帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣”的良好工作氛圍。

　　（二）定期組織業務培訓。先後舉辦公務員職業道德教育、“5+X”輪訓、“清風讀書”、服務禮儀講座、應對媒體輔導、財務業務崗位培訓、業務知識理論測試和崗位服務標兵評選等系列教育培訓活動，有效提高全體幹部職工服務發展、保障民生的能力和水準，有力提升了該中心服務工作整體效能和品質。

　　（三）嚴格加強考核管理。健全完善內部考核管理辦法，修定考勤與請銷假制度，實行指紋簽到，推行窗口工作人員業務操作績效管理，逐月逐項考核，依據考核結果，嚴格獎懲兌現，較好地激發一線人員的工作積極性和創造性，有效保障了辦事大廳 “一站式”服務功能的充分發揮。

　　李正林（作者係鹽城市住房公積金管理中心黨組書記、主任）