各省、自治區住房和城鄉建設廳，直轄市、新疆生産建設兵團住房公積金管委會、住房公積金管理中心：

　　按照住房城鄉建設部黨組統一部署，為落實第一批群眾路線教育實踐活動住房公積金相關問題的整改措施，加強對第二批群眾路線教育實踐活動的行業指導，切實解決群眾反映強烈的住房公積金服務方面存在的突出問題，維護住房公積金繳存職工合法權益，我部決定於2014年下半年開展加強和改進住房公積金服務專項督查工作，現通知如下。

　　一、工作目標

　　通過開展專項督查，構築方便快捷的住房公積金管理服務體系，全面提升服務品質，重點解決群眾反映最強烈、最迫切的服務問題，切實維護廣大繳存職工的合法權益，充分發揮住房公積金制度作用。

　　二、工作任務

　　（一）健全服務制度。按照《住房公積金服務指引》要求，建立首問負責、一次性告知、限時辦結、服務承諾等各項服務制度，明確服務內容、落實服務責任。

　　（二）優化業務流程。在確保資金安全，有效防控風險的前提下，合理簡化業務辦理手續。做好住房公積金管理中心與受委託銀行在業務辦理手續方面的銜接，推動各地實施一站式業務辦理，縮短辦理時限，提高辦事效率。

　　（三）降低中間費用。取消強制保險、公證和擔保及其他不合理收費。降低業務辦理現場提供的複印、列印等服務收費，有條件的地區免費提供輔助性服務。

　　（四）改進服務方式。改善服務環境，在服務網點配備自助查詢終端、叫號機、休息椅、飲水機等設施。逐步建立網上服務大廳、12329服務熱線、手機短信平臺、網點服務四位一體的服務體系。

　　（五）提升服務能力。加強住房公積金服務人員的配備，不斷提高服務意識和服務能力。通過建立對服務人員的培訓、考核和責任追究機制，推進住房公積金管理隊伍建設。

　　三、工作安排

　　（一）自查自糾階段（2014年7月-8月）

　　各省、自治區住房和城鄉建設廳按照我部《關於加強和改進住房公積金服務工作的通知》（建金〔2011〕9號）、《住房公積金服務指引》以及本通知要求，組織對所轄設區城市住房公積金服務工作進行自查。直轄市、新疆生産建設兵團住房公積金管理中心對照相關文件要求，檢查本中心住房公積金服務工作是否到位。各省、自治區住房和城鄉建設廳，直轄市、新疆生産建設兵團住房公積金管理中心於2014年8月31日前，將自查報告報我部住房公積金監管司。

　　（二）重點抽查階段（2014年9月—10月）

　　我部組成10個檢查組，由司局級領導帶隊，根據各地報送的自查情況，對直轄市、新疆生産建設兵團，以及每個省（區）選擇2—3個城市進行抽查。屆時將邀請部分省（區）住房和城鄉建設廳分管負責同志擔任部分檢查組組長，異地檢查住房公積金服務情況。重點抽查工作于2014年10月底前完成。

　　（三）總結督促整改階段（2014年11月—12月）

　　2014年11月15日之前，各檢查組將檢查報告報送我部住房公積金監管司匯總，形成專項督查情況總結報告。11月底之前，對存在問題比較嚴重的地區下發整改意見通知書。12月，組織各省（區）住房和城鄉建設廳、部分設區城市住房公積金管理中心召開專項督查工作總結交流會。總結各地住房公積金服務情況，通報住房公積金服務不到位的典型案例，交流推廣住房公積金服務方面的先進經驗和有效做法。

　　四、工作要求

　　（一）加強領導。各省（區）住房和城鄉建設廳要切實加強對本地區專項督查工作的組織領導，抽調精幹人員對各設區城市住房公積金服務工作情況進行檢查。住房和城鄉建設廳要積極發揮牽頭作用，會同其他省級監管部門，形成工作合力，上下聯動，共同抓好落實。

　　（二）建立機制。各級住房公積金監管部門和管理機構，在開展專項督查過程中要堅持廣泛聽取意見、開門整改。通過設立舉報電話和舉報信箱等方式，主動接受群眾監督。在專項督查過程中，對群眾的舉報和投訴，以及網路、報紙等媒體曝光的住房公積金服務不到位的現象，省級監管部門要認真調查、快速處理、及時反饋。

　　（三）務求實效。在專項督查過程中，要堅持邊整邊改，發現問題及時糾正，存在不足及時改進。堅持專項督查與制度建設同步推進，需要從制度層面解決的問題，及時完善相關政策，加快制度建設。堅持專項督查和長期監督相結合，通過開展專項督查，研究建立督促各地持續提高住房公積金服務能力和水準的長效機制。

　　中華人民共和國住房和城鄉建設部辦公廳

　　2014年7月11日