旅遊企業該建“遊客文明紅黑榜”
- 發佈時間：2014-12-17 07:29:23 來源：瀋陽日報 責任編輯：羅伯特
12月11日晚至12日淩晨，4名中國遊客在亞洲航空曼谷至南京的航班上，與空乘人員發生衝突，向空乘人員潑速食麵甚至揚言“炸飛機”，導致飛機返航。13日晚，國家旅遊局稱，已對涉事乘客進行處罰。一時間，文明旅遊再次被推到風口浪尖上。
旅遊中不文明現象司空見慣。今年4月，在泰國飛北京航班上，3名乘客在用餐時發生衝突，持用餐刀叉互毆；2012年9月，蘇黎世到北京的航班上，兩名中國乘客在飛機上因座椅調整問題大打出手，導致飛機被迫返航。這些旅遊途中的“鬧劇”，引發當地民眾反感的同時，也讓同行國人倍感“臉紅”。瀋陽一位從事多年旅遊行業的人士告訴記者，曾經遇到一個遊客，在日本吃自助餐時，多次不顧工作人員勸阻，在無法食用完的情況下，反覆拿取食物。浪費食物後，工作人員按照店內規定，要求罰款，這位遊客慌了神，在店內大吵大鬧，痛哭流涕。同行領隊説，“不到那個時候，你不會明白什麼叫‘找個地縫鑽進去’。”
對於此次在航班上鬧事的乘客，國家旅遊局已對其進行處罰，但罰過之後我們應該反思，為什麼文明旅遊三令五申，不文明出遊現象卻屢禁不止？文明旅遊究竟該如何落實？
日前，國家旅遊局剛剛公佈了中國出境遊人次當年破億的好消息，我們在為這個中國旅遊業發展里程碑似的數據感到自豪的同時，也該為國人不文明旅遊的行為感到深深擔憂。人民生活水準提高後，出境旅遊越來越平常，文明出遊成為對國人素質和形象的一大考驗。一個不文明的“害群之馬”，往往嚴重損害國人整體形象。
針對此次亞航返航事件，國家旅遊局責成江蘇省旅遊局調查核實相關情況，對涉嫌違法違規行為給予嚴厲處罰，其中包括擬將涉事遊客不良行為資訊通過省旅遊行業協會納入個人信用不良記錄。今年以來，瀋陽屢次召開文明旅遊小組工作會議，曾明確規定，旅行社在發團前對遊客進行文明旅遊教育活動，並讓遊客簽訂《文明旅遊協議書》，對不簽字的遊客，旅遊企業有權拒絕其參團。
如此來看，旅遊機構不妨自己制定一個“遊客文明紅黑榜”，為不文明出行的遊客記上一筆，作為將來收團的參考。這樣，不但可以約束遊客行為，也能為帶團領隊工作提供便利，為旅遊企業自身樹立良好形象。記者了解到，目前已有城市嘗試將遊客的不文明行為“記錄在榜”並張榜公佈。業內人士也認為，“不文明旅遊黑名單”是有益嘗試，是推動文明旅遊的第一步。
