【編者按】

　　説起工行服務，不僅普通市民印象鮮明，就連眾多本地中小企業主也體會深刻。這些年，作為本地服務中小企業數量最多的銀行機構，廈門工行在支援中小企業方面探索出很多值得借鑒的服務模式。在廈門工行眾多支行裏，工行象嶼支行以服務外向型中小企業見長，工行同安支行則圍繞島外中小企業做出了大文章。他們都在服務中小企業方面走出了特色之路。

　　本版文/本報記者 宗滿意 本版圖/廈門工行提供

　　工行象嶼支行的大堂經理熱情地為客戶解答疑問。

　　同安工行夜景。

　　同安工行社區金融服務大使走進社區為居民開設金融講座。

　　工行象嶼支行:創新産品支援外向型中小企業

　　寬敞明亮的象嶼工行營業大廳。

　　象嶼保稅區一直都是我市外經貿企業的聚集地。作為服務這些外向型企業的主力銀行，工行象嶼支行為他們提供了豐富的國際結算、貿易融資和外匯避險等金融服務。

　　工行象嶼支行行長曾志猛介紹説，目前他們的外向型企業客戶中，除了象嶼集團外，還有數家廈門市進出口百強企業。同時，他們還為160多家區內外的外向型中小企業提供金融服務。

　　今年以來，人民幣匯率一改單邊升值態勢，波動明顯增加，企業對匯率未來走勢預期面臨更大挑戰，現有的遠期結售匯、人民幣與外幣掉期等産品已經無法滿足企業需求。6月份，隨著國家外匯管理局允許銀行為客戶辦理實需項下的賣出期權業務，工行象嶼支行很快就在保稅區內率先推出，為企業成功辦理了人民幣對外匯期權業務。

　　據悉，該業務的最大特點在於企業在支付期權費的條件下將獲得一項權利，即企業可根據到期匯率與執行匯率的孰優原則來決定是否按照執行匯率辦理外幣與人民幣的交換，這在一定程度上為企業保留了按照更優匯率辦理結售匯的機會。賣出期權業務對銀行、企業的專業水準和風險管控能力都提出更高要求，對此，工行象嶼支行積極與分行國際業務部進行聯動合作，為企業提供最專業的建議。

　　【解讀】

　　總行級服務網點備受好評

　　冬日的陽光下，位於國際航運中心大廈一樓的進出口報關大廳依舊忙碌。同樣在一樓的工行象嶼支行內，結算櫃員也正忙著處理手上的開證單據，讓企業能儘快向海外賣家下單。

　　近年來，作為工行在象嶼保稅區內的分支機構，象嶼支行不僅每年為數百家區內外企業提供資金支援，而且在服務象嶼集團這樣的大企業也不含糊。

　　直接融資，創新服務象嶼集團

　　“今年9月份才為象嶼集團主承銷了第一期5億元的短期融資券，現在又將要發行第二期7億元短期融資券，以後還要參與象嶼集團超短期融資券的工作。” 説起服務象嶼集團背後的故事，工行象嶼支行行長曾志猛如數家珍。

　　坐落在象嶼保稅區內，工行象嶼支行服務最多的企業客戶，就是象嶼集團及其旗下企業。近年來，工行象嶼支行的服務力度也不斷深化。

　　今年，除了為象嶼集團及其旗下象嶼股份提供傳統流動資金貸款支援外，工行發揮投資銀行優勢，通過投資銀行服務象嶼集團實現了巨大突破。比如，今年年初，工行在北京金融交易所的平臺上，成功為象嶼集團辦理了股權融資，籌集到數億元的委託債權融資。此外，工行今年還作為主承銷商，為象嶼集團提供短融券融資和即將參與承銷超短融發債等。

　　在象嶼集團的進口業務方面，今年，為支援集團旗下一單大豆的進口，工行象嶼支行透過系統內的境外融資渠道為其提供了海外代付的低成本融資。工行象嶼支行還跟著象嶼集團佈局農産品，通過與黑龍江工行合作為其提供了當地授信支援。

　　值得一提的是，今年，工行總行首次與象嶼集團進行“總對總”合作，並提供了集團授信。作為主辦支行，工行象嶼支行將為象嶼集團旗下各個企業提供更加深入的金融服務。

　　圍繞客戶需求為客戶創造價值

　　多年來，工行立足象嶼，服務區內外企業和個人客戶，通過不斷改進服務方式，為客戶創造了巨大的價值，實現了與客戶攜手成長的願景。2012年，工行象嶼支行還被評為總行級的服務先進網點。

　　工行象嶼支行地處象嶼保稅區內，來此辦理業務的市民並不多。不過，該支行依然堅持服務為先，週到細緻的服務吸引了越來越多的周邊市民。曾志猛説，近年來，在民生金融方面，該支行圍繞個人客戶需求，提供了包括理財、個人貸款、工會卡等方面的金融服務。其中，個人貸款業務發展尤其迅速，幾年來，象嶼支行已累計為上千客戶提供了相應的汽車貸款。今年以來，象嶼支行又重點支援了個人或企業主通過按揭貸款購置萬翔商務大廈的辦公寫字樓。針對保稅區內企業眾多，象嶼支行還積極與企業工會聯繫，發放工會會員卡，為廣大職工送去職工福利，備受好評。

　　伴隨象嶼保稅區的發展，工行象嶼支行存款、貸款等主要業務的規模較6年前分別翻了近10倍和20多倍，成為服務象嶼保稅區內外企業和個人的重要合作夥伴。

　　工行同安支行:設立網點貼近服務中小企業

　　同安工行大堂經理引導客戶使用電子銀行。

　　目前，同安是廈門市中小企業最多的區域，轄區內7個工業園區分佈了上千家的中小型企業，遍佈各個行業領域。

　　近年來，工行同安支行一直把支援中小企業的發展作為支行業務的重心，大力支援優質中小企業，為區內經濟實體健康良好發展提供有力的資金保障和優質的金融服務。

　　為貼近服務中小企業，工行同安支行在同安工業集中區和西柯工業區兩個工業園區設置了支行網點，設立大量自助設備，配置專職的小微企業金融服務工作人員，不斷提高小微企業金融服務能力。支行為企業不僅提供融資支援，同時也為其提供結算、現金管理等基礎金融服務，同時還為企業員工代發工資、理財、投資等延伸金融服務。

　　同時，工行同安支行選擇優質中小企業，加大信貸資金扶持。比如，對區內幾個工業園區的新進駐企業，工行均給予廠房按揭支援；對區內支柱産業內的龍頭企業和相關企業提供供應鏈金融服務。

　　這兩年來，工行同安支行的中小企業信貸客戶不斷增加，中小企業客戶近百戶，涵蓋了服飾、通訊、石材、光電、金屬加工、食品製造等眾多領域的領先企業，積極為優質企業提供金融支援，有力地帶動産業經濟提升。

　　【解讀】

　　全力助推同安經濟發展

　　同安工行組織青年志願者到新民鎮後宅村開展“送金融知識下鄉”活動。

　　工行同安支行成立於1984年9月20日，位於同安新安路2號，是一家陪伴同安發展、支援和服務同安經濟和社會大眾30年的基層支行，同安人習慣稱之為“新安洲工行”。

　　在30年的發展歷程中，工行同安支行始終以內強素質、外樹形象、為民服務、創新發展為宗旨，以立足金融服務助力同安經濟發展為根本，以文明優質服務為主要內容，並不斷完善和提高金融服務能力和服務水準。

　　近年來，工行同安支行積極主動參與同安區重點項目、助農項目和核心産業、龍頭企業項目建設，堅持以熱情和專業服務社會大眾，以責任和創新支援中小（微）企業和“三農”經濟，以真誠和執著保障部隊和官兵。此外，作為市級文明單位，工行同安支行還積極參與同安區“兩個文明”建設，定期“送金融知識下鄉”，與同安內田村建立掛鉤幫扶關係，與同安後宅社區建立文明社區共創關係等。2013年，同安支行被中央金融團工委和中國銀行業協會聯合授予全國級“送金融知識下鄉宣傳服務站”榮譽稱號；2014年被廈門市銀行業協會評選為文明規範服務“五星級”網點。

　　地處城鄉結合，農業與工業混合發展區域的工行同安支行，近年來，支行針對區域經濟發展、市場金融需求、服務對象期待，先後投入專項資金對營業廳進行了網點“變臉”工程，以及提升業務辦理效率的高、低櫃業務改造，並改造了大堂自助設備區，方便客戶自助辦理業務。還完善了特殊群體、軍人和“愛心”等綠色窗口和等候區設置；添置了能充分滿足客戶需求的便民用品；增配了專職為客戶提供諮詢、指導、推介、引導的大堂經理。“我們服務的改進，都是圍繞著客戶滿意。也就是説，怎麼對客戶方便、有益，我們就怎麼‘變’。”工行廈門同安支行行長林曉健説。以往企業客戶到銀行網點提取現金支票、轉賬支票等憑證，都要在現場等候列印制證，十分耗時。為了最大程度節約客戶的寶貴時間，同安支行提供了“預約出售憑證”服務。客戶只需到網點或通過企業網銀預約，同安支行即主動為客戶列印憑證，兩天后客戶可直接到網點領取，辦事時間從原來的一兩個小時縮短到幾分鐘。

　　同時，該支行舉辦了有效提升服務形象的員工服務禮儀培訓，組織了便民助民的送金融知識和金融服務進農村、進社區、進學校、進軍營活動，正是“主動服務”和“用心服務”，工行同安支行贏得了客戶的滿意、支援和高度認可。

　　【服務案例】

　　發揮“網貸通”優勢 助力小微企業發展

　　為破解小微企業融資難、缺資金的發展“瓶頸”，工行將銀行傳統信貸業務與網上銀行相結合，推出“網貸通”業務，為小微企業發展解除了資金“後顧之憂”。為提高小微企業金融服務水準，工行象嶼支行充分發揮“網貸通”産品特色優勢，找準目標市場，加大行銷力度，不斷擴大小微企業“網貸通”業務市場份額，助力小微企業的健康發展。

　　福建酩悅酒業有限公司是象嶼保稅區內一家專業從事原瓶原裝進口葡萄酒貿易的企業，公司成立於2005年。隨著國內葡萄酒消費進入高速發展期，公司的銷售規模也不斷擴大。由於向國外知名葡萄酒莊訂購葡萄酒要預付全額貨款，企業對資金的需求也不斷增大。去年年底，該公司與象嶼支行一次性簽訂迴圈貸款借款合同，企業只需在網上銀行提交用款申請，貸款資金便可實時到賬，免去了奔波于銀行的麻煩。有了工行的信貸資金支援，酩悅酒業的發展進一步壯大，目前公司先後在重慶兩路寸灘保稅港區、寧波北侖保稅區、蘇州工業園區綜合保稅區等地設立分公司，輻射周邊地市，業務遍佈全國各地。

　　據介紹，“網貸通”産品具有高效自主、不提款不計息的特點，小微企業只需一次性簽訂借款合同，便可在合同有效期內足不出戶地完成貸款的申請、提款和歸還等過程，不受時間和空間的限制，特別契合企業短、頻、急的資金需求。同時，小微企業還可根據銷售淡旺季等情況隨借隨還，可以有效降低融資成本，滿足了小微企業對資金需求的間歇性、週期性特點。

　　在象嶼保稅區，有90%的支行客戶正在使用“網貸通”這款快捷省息的産品，為小微企業插上了騰飛的翅膀。

　　開闢“綠色窗口” 服務新老官兵

　　又到了一年老兵退伍、新兵入伍的時節。來到工行廈門同安支行辦理“軍人保障卡”銷卡的官兵，一眼就能看到網點為他們開闢的“綠色窗口”。

　　“對那些在同安奉獻了青春的退伍官兵，能在他們離開的時候，多提供一份便利，也讓他們多感受一份來自廈門、來自工行的溫情。”工行同安支行行長林曉健説。

　　除了在網點內設置“綠色窗口”，同安支行還積極主動地到府為部隊服務。每次新兵入伍，同安支行都會派出5人以上組成的服務隊，進入營區為官兵批量辦理“軍人保障卡”，足跡遍及同安區各個角落。為了最高效地完成開卡任務，服務隊常常是一大早出發，天黑才返回同安城區。

　　同時，同安支行是為部隊提供戰備金保障的金融機構，每年365天全天候準備著一支經過檢驗、有著“實戰”經歷且讓部隊稱讚的保障隊伍，保證部隊在任何時間、任何條件下的資金需求。