不怕管寬，就怕管漏
- 發佈時間：2014-12-17 01:33:41 來源：長沙晚報 責任編輯：羅伯特
大堂經理楊雅靜
銀行大堂經理是一個管得寬泛的“特殊職位”——設施設備出問題了，她得找人修；飲水機沒水了，她得找人換；有時候客戶的小孩啼哭，她還得忙著上前去哄。不過，對於交行府中支行的楊雅靜來説，這些都不是事兒，因為年紀輕輕的楊雅靜早已是大家眼中的“熱心腸”，是有一副熱心腸又做事幹練的好姑娘。
楊雅靜與同齡人一樣，有自己的小圈子，不喜歡將生活與工作混為一談。不過，她並不排斥為了利人而暫時緩一緩自己。有一次，大冷天，還下著雨，楊雅靜最後一個準備下班回家，轉身時她剛巧遇到一個迎面走來懷裏還揣著個小袋子的大爺。大爺一看銀行關了門，頗有些失望，連聲嘆了幾口氣。楊雅靜看在眼裏，覺得自己得給大爺説説讓他明兒趕早，這好心的一問無意間幫了大爺一個大忙。原來老人家是來存錢的，兜裏揣著幾萬元，別人剛還過來，他就馬不停蹄地想趕緊來銀行存掉。一番了解後，楊雅靜得知大爺不會使用ATM機，主動提出幫他忙，還手把手地教大爺如何使用ATM機。在楊雅靜的幫助下，大爺將這筆錢存入了銀行。此後，那位大爺不僅常來辦業務，而且多次向他人推薦交行。
“能幫到別人是一件能讓人感到快樂的事，尤其是那種自己主動發現的，特有成就感。”長期的大堂經理工作使得楊雅靜培養出了好眼力，練就了一副“火眼金睛”，可以很快識別出客戶的需求。一天，一個客戶正在辦理轉賬業務，當被櫃員問到是否認識收款人時，那客戶有著明顯的遲疑，心思極細的楊雅靜發現不對勁，趕緊上前叮囑客戶要小心自己的財物。經楊雅靜這麼一點醒，在被建議與收款方進行二次確認後，客戶才有些後怕地發現，自己果真差點就被冒名的人給騙了。
“做大堂經理，不怕管寬，就怕管漏。”楊雅靜説，大堂經理視自己為客戶與銀行間溝通的橋梁，許多事她做與不做代表的都是銀行的形象。楊雅靜説，不論工作還是生活，人活著、走著、站著、坐著都只是圖一個安穩，幫助別人讓她找到了自己的價值，所以她願意一直這麼做下去，做一個名副其實的“熱心腸”的人。
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